Dịch vụ tích hợp tổng đài IP với CRM
Vai trò của tổng đài IP Call Center (Tổng đài ảo)
Tổng đài IP Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Call Center được xây dựng trên nền tảng IP, sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP).
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. IP Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ lâu.
Mô hình tổng quan Call Center
Tại sao phải tích hợp IP Call Center vs CRM?
Tích hợp ứng dụng CRM (phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng) với hệ thống tổng đài ảo IP Call Center có ý nghĩa cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài IP Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sơ dữ liệu khách hàng của CRM (ví dụ một đầu mối mới hoặc khách hàng tiềm năng mới),khi đó cửa sổ popup sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào cơ sở dữ liệu CRM.
Một số lợi ích khi tích hợp IP Call Center với phần mềm CRM có thể kể ra như sau:
- Tiếp cận thông tin nhanh chóng
- Tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ
- Tăng cơ hội bán hàng
- Giảm chi phí vận hành
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Giải pháp tích hợp tổng đài IP Call Center với Phần mềm CloudPro CRM của
Tự động pop-up thông tin khách hàng gọi đến
Tự động pop-up thông tin khách hàng gọi đến
Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài ảo, phần mềm sẽ tự động đổ chuông thông báo. Nếu khách hàng này đã có dữ liệu và được lưu trữ trên hệ thống CRM thì toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được hiển thị giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin khách hàng, lịch sử làm việc trước đó với khách hàng (lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ, các cuộc gọi, meeting, các activities liên quan).
Nếu khách hàng chưa có thông tin trên phần mềm thì sẽ có màn hình pop-up để nhân viên telesale điền nhanh thông tin khách hàng và tạo đơn hàng.
Nhập thông tin khách hàng chưa có một cách nhanh chóng
Click to call” trực tiếp trên phần mềm:
Click to call” trực tiếp trên phần mềm
Ngay tại màn hình khách hàng (Nếu khách hàng này đã có lưu trữ số điện thoại),hệ thống CRM cho phép “Click-to-Call” trực tiếp từ phần mềm giúp nhân viên chăm sóc khách hàng không còn phải bấm số khi thực hiện cuộc gọi mà chỉ cần nhấp chuộc trực tiếp vào một số điện thoại của khách hàng cần gọi. Khi đó tổng đài IP sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới số điện thoại của khách hàng cần gọi đó.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Hỗ trợ tích hợp với tổng đài lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Đồng thời, hỗ trợ ghi cước chi tiết cho mỗi cuộc gọi, bao gồm: ngày giờ gọi, kênh gọi vào, số máy nhánh, thời gian kết nối, thời gian đàm thọai,..
Hệ thống phần mềm CRM còn hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng có thể “Note” hoặc “keyword” nhanh các thông tin ngay khi nghe điện thoại đồng thời có thể tra nhanh các thông tin cần trao đổi với khách hàng ngay tại 1 màn hình.
Phần mềm CloudPro CRM của CloudGO đã tích hợp sẵn với các đơn vị cung cấp tổng đài ảo IP Call Center sau đây.
- CMC Telecom
- South Telecom
- Cloud Fone
- Mitek
- 123CS
- Voip24h
- Tongdai.vn
- Nhiều nhà cung cấp khác
CloudGO vừa giới thiệu tổng quan đến quý khách hàng tính năng tích hợp tổng đài ảo IP Call Center với phần mềm CRM. Việc tích hợp này giúp việc chăm sóc khách hàng của quý khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.
Trải nghiệm miễn phí phần mềm CloudPro CRM
Để biết thêm thông tin chi tiết và được tư vấn kỹ hơn về tính năng này, quý khách vui lòng liên hệ với CloudGO:
Hotline: 1900 29 29 90 hoặc email: sales@cloudgo.vn
CloudGO giải pháp phần mềm CSKH với tổng đài chăm sóc khách hàng
