11 giờ trước 14 lượt xem

Quản lý hồ sơ bệnh nhân và Customer 360 trong Y tế: Giải pháp nâng tầm trải nghiệm và hiệu quả vận hành

Ngành y tế Việt Nam đang đứng trước áp lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh mà còn phải tối ưu hóa toàn diện trải nghiệm dịch vụ trong kỷ nguyên số. Bệnh nhân ngày càng kỳ vọng một hành trình y tế liền mạch, được cá nhân hóa, trong khi nhiều cơ sở lại gặp khó khăn bởi dữ liệu phân mảnh, không đồng bộ. Trong bối cảnh đó, việc Quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Đây chính là chìa khóa để giải quyết các thách thức trên, với công nghệ CRM đóng vai trò hạt nhân trong việc hợp nhất thông tin và định hình lại cách chăm sóc sức khỏe.

1. Thách thức trong quản lý hồ sơ bệnh nhân

Thực trạng quản lý hồ sơ bệnh nhân tại nhiều cơ sở y tế Việt Nam hiện nay vẫn còn tồn tại nhiều điểm hạn chế. Những "điểm nghẽn" này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành mà còn tạo ra rào cản lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ:

Tình trạng dữ liệu bị phân mảnh, cô lập

Đây là vấn đề nổi cộm nhất. Thông tin bệnh nhân thường bị “mắc kẹt” rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau, từ quầy lễ tân, phòng khám, xét nghiệm, nhà thuốc cho đến bộ phận kế toán hay các hệ thống EMR độc lập.

Thiếu sự liên thông giữa các khoa phòng

Do dữ liệu bị chia cắt, bác sĩ và nhân viên y tế không thể có cái nhìn toàn diện về bệnh nhân từ các điểm chạm khác. Điều này gây khó khăn trong việc đưa ra y lệnh chính xác hoặc phác đồ điều trị tổng thể.

Gánh nặng vận hành do quy trình thủ công

Việc tra cứu thông tin, nhập liệu thủ công và tổng hợp báo cáo dễ dẫn đến sai sót, gây lãng phí thời gian và nguồn lực nhân sự.

Trải nghiệm bệnh nhân đứt gãy và thiếu chăm sóc sau khám

Bệnh nhân phải lặp lại thông tin cá nhân nhiều lần gây phiền toái. Hơn nữa, việc thiếu công cụ theo dõi tự động khiến hoạt động nhắc lịch tái khám hay giáo dục sức khỏe bị bỏ ngỏ, làm giảm hiệu quả điều trị lâu dài.

Những thách thức có thể gặp trong quản lý hồ sơ bệnh nhân

Để vượt qua những thách thức này, các cơ sở y tế cần một giải pháp tổng thể, nơi mọi thông tin về bệnh nhân được hợp nhất và dễ dàng truy cập. Vậy, chính xác thì "Quản lý hồ sơ bệnh nhân 360 độ" là gì và nó sẽ mang lại những thay đổi cụ thể nào?

2. Quản lý hồ sơ bệnh nhân và customer 360 trong Y tế là gì?

Quản lý Hồ sơ bệnh nhân tập trung vào việc thu thập, lưu trữ và quản lý toàn bộ lịch sử y tế của một người tại cơ sở y tế (dữ liệu lâm sàng) , trong khi Customer 360 (Góc nhìn 360 độ) là một góc nhìn toàn diện , hợp nhất tất cả dữ liệu (bao gồm cả y tế, lịch sử tương tác, phản hồi và hành trình dịch vụ) để mang lại sự cá nhân hóa dịch vụ và chăm sóc.

Thông tin nhân khẩu học: Tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ, thông tin người thân, nghề nghiệp, v.v.
Thông tin Y tế: Tiền sử bệnh lý, dị ứng, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán, đơn thuốc, lịch sử khám bệnh, ghi chú của bác sĩ.
Thông tin tương tác: Lịch sử đặt hẹn, các cuộc gọi đến tổng đài, email trao đổi, tin nhắn qua Zalo/SMS, phản hồi từ các khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ.
Thông tin tài chính: Lịch sử thanh toán viện phí, tình trạng công nợ, thông tin bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm thương mại.

Với một hồ sơ như vậy, mọi người trong hệ thống y tế đều có thể truy cập thông tin đầy đủ và cập nhật nhất, giúp đưa ra quyết định tốt hơn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn.

Thành phần cấu tạo nên hồ sơ bệnh nhân 3600

3. Tại sao quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế lại thiết yếu?

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh và bệnh nhân ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ, quản lý hồ sơ bệnh nhân và customer 360 độ trở thành một yếu tố thiết yếu, mang lại những giá trị vượt trội:

Nâng cao an toàn người bệnh: Khi bác sĩ có đầy đủ thông tin về tiền sử bệnh lý, dị ứng thuốc, các loại thuốc đang sử dụng và kết quả xét nghiệm gần nhất, họ có thể đưa ra quyết định lâm sàng chính xác hơn, tránh các sai sót y khoa tiềm ẩn như kê trùng thuốc, sử dụng thuốc gây dị ứng, hoặc bỏ qua các yếu tố nguy cơ.
Cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc: Với dữ liệu 360 độ, cơ sở y tế có thể giao tiếp với bệnh nhân qua kênh họ ưu tiên (Zalo, SMS, email),nhắc lịch hẹn đúng thời điểm, và tư vấn phác đồ điều trị hay chương trình chăm sóc sức khỏe phù hợp với tình trạng và nhu cầu riêng của từng người.
Tăng cường sự trung thành và hài lòng: Bệnh nhân cảm thấy được thấu hiểu và chăm sóc một cách liền mạch, không còn phải lặp lại thông tin cá nhân ở mỗi điểm chạm hay mỗi lần đến khám. Sự tiện lợi, chủ động và cá nhân hóa này giúp xây dựng lòng tin, tăng cường sự hài lòng, từ đó thúc đẩy sự trung thành của bệnh nhân với cơ sở y tế.
Nền tảng cho chuyển đổi số: Hồ sơ 360 độ chính là nguồn thông tin chính xác và duy nhất cho mọi hoạt động trong bệnh viện, phòng khám. Nó cung cấp dữ liệu sạch, có cấu trúc để các hệ thống số hóa khác như HIS (Hệ thống thông tin bệnh viện) hay EMR có thể hoạt động hiệu quả, mở đường cho các ứng dụng công nghệ cao trong y tế.

Rõ ràng, việc xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360 độ mang lại lợi ích đa chiều cho việc tối ưu hóa hiệu quả vận hành và định hình tương lai số của ngành y tế. Vậy đâu là công cụ cốt lõi để hiện thực hóa tầm nhìn này?

Tầm quan trọng của Quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế

4. Phần mềm CRM giải pháp cốt lõi để xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360 độ hiệu quả

Trong bối cảnh này, phần mềm CRM không còn chỉ giới hạn trong lĩnh vực kinh doanh hay bán hàng. Trong ngành y tế, CRM được hiểu rộng hơn là Patient Relationship Management (Quản lý quan hệ bệnh nhân),một công cụ chiến lược giúp cơ sở y tế xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với bệnh nhân.

Vai trò cốt lõi của CRM trong y tế là cung cấp nền tảng công nghệ giúp thu thập, hợp nhất và quản lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (như đã đề cập ở mục 2) vào một hệ thống duy nhất. Từ đó, nó tạo ra một cái nhìn 360 độ hoàn chỉnh về mỗi bệnh nhân.

Các chức năng chính của một hệ thống CRM hỗ trợ xây dựng hồ sơ 360 độ bao gồm:

Quản lý lịch hẹn: Cho phép đặt, thay đổi và nhắc lịch hẹn tự động, giảm tỷ lệ bỏ lỡ cuộc hẹn.
Lưu trữ và truy cập hồ sơ tập trung: Toàn bộ thông tin nhân khẩu học, y tế, tương tác và tài chính được lưu trữ tại một nơi, dễ dàng truy cập bởi các bộ phận có liên quan.
Tự động hóa giao tiếp: Gửi tin nhắn nhắc hẹn, thông báo kết quả xét nghiệm, khảo sát hài lòng hoặc thông tin giáo dục sức khỏe tự động và cá nhân hóa.
Tích hợp đa kênh giao tiếp: Kết nối tổng đài, Zalo OA, SMS, Email để ghi nhận mọi tương tác của bệnh nhân, đảm bảo không bỏ sót thông tin.
Phân tích và báo cáo: Cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về hành vi bệnh nhân, hiệu quả chiến dịch chăm sóc và các chỉ số hoạt động quan trọng.

Nhờ những chức năng này, CRM không chỉ là một công cụ quản lý mà còn là cầu nối giúp cơ sở y tế kết nối và chăm sóc bệnh nhân một cách chủ động, xuyên suốt. Khi được triển khai hiệu quả, CRM mang lại những lợi ích cụ thể cho cả bệnh nhân, đội ngũ y tế và ban quản lý.

Phần mềm CRM là giải pháp xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360 độ hiệu quả

5. Lợi ích khi áp dụng CRM để quản lý hồ sơ bệnh nhân và Customer 360 trong y tế

Việc triển khai phần mềm CRM để thực hiện Quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế mang lại những lợi ích to lớn, tác động tích cực đến mọi đối tượng liên quan, tác động tích cực đến mọi đối tượng liên quan trong hệ thống y tế:

Với bệnh nhân:

Trải nghiệm xuyên suốt, không gián đoạn: Bệnh nhân không còn phải lặp lại thông tin cá nhân hay tiền sử bệnh nhiều lần, mọi tương tác đều được ghi nhận và dễ dàng truy xuất.
Giảm thời gian chờ đợi và thủ tục hành chính: Quy trình đăng ký, khám và thanh toán trở nên nhanh chóng, hiệu quả hơn nhờ thông tin sẵn có và được tự động hóa.
Được chăm sóc chủ động và cá nhân hóa: Nhận được các nhắc nhở lịch khám, thông tin về phác đồ điều trị, kết quả xét nghiệm, và các lời khuyên sức khỏe phù hợp với tình trạng riêng, nâng cao cảm giác được quan tâm.

Với bác sĩ và nhân viên Y tế:

Giảm tải công việc thủ công, hành chính: Thời gian nhập liệu, tra cứu hồ sơ giảm đáng kể, giúp đội ngũ y tế tập trung hơn vào chuyên môn khám chữa bệnh.
Truy cập thông tin bệnh nhân đầy đủ và tức thì: Có cái nhìn 360 độ về bệnh nhân tại mọi thời điểm, hỗ trợ đưa ra chẩn đoán chính xác và phác đồ điều trị tối ưu.
Phối hợp giữa các bộ phận nhịp nhàng hơn: Thông tin được chia sẻ xuyên suốt, tạo môi trường làm việc cộng tác hiệu quả giữa các khoa phòng.

Với nhà quản lý:

Tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí vận hành: Loại bỏ các bước thừa, giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu suất làm việc tổng thể.
Có dữ liệu sạch để ra quyết định chiến lược: Dữ liệu hợp nhất, chính xác cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả hoạt động, xu hướng bệnh nhân, giúp định hướng chiến lược phát triển phù hợp.
Nâng cao uy tín thương hiệu và tăng lòng trung thành: Dịch vụ chất lượng, trải nghiệm tốt đẹp góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và bền vững cho cơ sở y tế.

Lợi ích CRM quản lý hồ sơ bệnh nhân và Customer 360 độ trong y tế

Những lợi ích này khẳng định rằng đầu tư vào CRM và giải pháp Customer 360 là một quyết định chiến lược, không chỉ cải thiện hiệu quả nội bộ mà còn nâng tầm vị thế và giá trị cung cấp cho bệnh nhân. Tuy nhiên, việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp cũng cần dựa trên những tiêu chí rõ ràng.

6. Tiêu chí chọn phần mềm CRM khi triển khai giải pháp Customer 360 cho Y Tế

Để đảm bảo giải pháp Customer 360 hoạt động hiệu quả và bền vững trong ngành y tế, việc lựa chọn phần mềm CRM cần được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên các tiêu chí sau:

Bảo mật: Đây là yếu tố sống còn. Phần mềm phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu y tế, chẳng hạn như tiêu chuẩn HIPAA quốc tế hoặc các quy định của Bộ Y Tế Việt Nam. Dữ liệu bệnh nhân là thông tin nhạy cảm, cần được bảo vệ tuyệt đối.
Khả năng tích hợp: Cực kỳ quan trọng. Phần mềm CRM phải có khả năng kết nối linh hoạt với các hệ thống lõi hiện có của cơ sở y tế như HIS (Hệ thống thông tin bệnh viện),EMR (Hồ sơ bệnh án điện tử),LIS (Hệ thống thông tin phòng xét nghiệm),RIS (Hệ thống thông tin chẩn đoán hình ảnh) và hệ thống kế toán. Điều này đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và luân chuyển liền mạch.
Khả năng tùy chỉnh: Mỗi bệnh viện, phòng khám có quy trình hoạt động và đặc thù riêng. Một phần mềm CRM lý tưởng cần đủ linh hoạt để điều chỉnh theo các quy trình đó, thay vì buộc cơ sở y tế phải thay đổi để phù hợp với phần mềm.
Thân thiện với người dùng: Giao diện trực quan, dễ sử dụng là điều kiện tiên quyết. Bác sĩ, y tá, lễ tân hay bất kỳ nhân viên nào cũng phải thấy dễ dàng khi thao tác, không làm tăng gánh nặng công việc hay yêu cầu quá nhiều thời gian đào tạo.
Hỗ trợ đa kênh giao tiếp tại Việt Nam: Với đặc thù thị trường Việt Nam, phần mềm cần tích hợp sẵn và hỗ trợ hiệu quả các kênh giao tiếp phổ biến như Zalo OA, SMS Brandname, Email để tối ưu việc tương tác với bệnh nhân.

Việc đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí này sẽ giúp các cơ sở y tế chọn được một đối tác công nghệ phù hợp, tạo nền tảng vững chắc cho hành trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tiêu chí chọn giải pháp CRM để triển khai quản lý hồ sơ bệnh nhân 360 độ

7. CloudHOS đối tác đồng hành quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế

Với hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn và triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp, CloudGO tự hào giới thiệu CloudHOS - Giải pháp CRM chuyên biệt được thiết kế để đáp ứng đặc thù của ngành Y tế tại Việt Nam. CloudHOS không chỉ là một phần mềm, mà là nền tảng vững chắc giúp các cơ sở y tế xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360 độ hiệu quả, đáng tin cậy.

CloudHOS được phát triển dựa trên các tiêu chí nghiêm ngặt mà một hệ thống CRM y tế cần có:

Bảo mật và tuân thủ: CloudHOS cam kết tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu y tế của Việt Nam, đảm bảo an toàn tối đa cho thông tin nhạy cảm của bệnh nhân.
Khả năng tích hợp mạnh mẽ: Chúng tôi hiểu rằng khả năng kết nối là chìa khóa. CloudHOS có thể tích hợp linh hoạt với các hệ thống lõi hiện có của bạn như HIS, EMR, LIS, RIS và phần mềm kế toán, tạo ra một luồng dữ liệu thông suốt.
Tùy biến cao: CloudHOS được thiết kế để "may đo" theo quy trình kinh doanh và đặc thù hoạt động của từng bệnh viện, phòng khám, từ các quy trình đặt hẹn, khám chữa bệnh đến chăm sóc sau khám.
Thân thiện với người dùng: Giao diện trực quan, dễ sử dụng giúp đội ngũ y tế nhanh chóng làm quen và khai thác hiệu quả các tính năng mà không cần mất nhiều thời gian đào tạo.
Hỗ trợ đa kênh giao tiếp Việt Nam: CloudHOS tích hợp sẵn các kênh như Zalo OA, SMS Brandname và Email, giúp cơ sở y tế giao tiếp chủ động, cá nhân hóa với bệnh nhân qua kênh họ ưu tiên.

CloudHOS - Giải pháp Customer 360 hiệu quả cho ngành Y Tế tại Việt Nam

Với CloudHOS, bạn không chỉ có một công cụ quản lý mà còn là đối tác đồng hành trong suốt hành trình từ triển khai, đào tạo đến tối ưu hóa hệ thống. Chúng tôi cam kết mang đến giá trị thực tế, giúp cơ sở y tế tối ưu quy trình quản lý bệnh nhân, nâng cao hiệu quả vận hành và củng cố uy tín.

Hãy liên hệ với CloudGO ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí và trải nghiệm bản demo giải pháp CloudHOS, giúp cơ sở y tế của bạn bước vào kỷ nguyên quản lý bệnh nhân 360 độ.

Trong hành trình chuyển đổi số, Quản lý hồ sơ bệnh nhân & customer 360 trong Y tế không chỉ là một xu thế mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Đây không chỉ là một giải pháp công nghệ đơn thuần mà là một khoản đầu tư chiến lược, mang lại lợi ích kép: vừa nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ, vừa tối ưu hóa trải nghiệm và chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân.

Một hệ thống quản lý dữ liệu bệnh nhân toàn diện sẽ giúp các cơ sở y tế giải quyết triệt để vấn đề dữ liệu phân mảnh, từ đó cải thiện an toàn người bệnh, cá nhân hóa dịch vụ và tăng cường lòng trung thành. Đầu tư vào công nghệ CRM y tế như CloudHOS ngay hôm nay là bước đi chiến lược để xây dựng nền tảng vững chắc, sẵn sàng cho tương lai của cơ sở y tế, nơi mỗi bệnh nhân được quan tâm toàn diện và mỗi quy trình vận hành được tối ưu hóa.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn