KICKOFF DỰ ÁN: TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP CRM CHO PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ YERSIN CLINIC

Vào ngày 24/06/2025 vừa qua, tại văn phòng Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin (TP.HCM),sự kiện Kickoff triển khai hệ thống CRM Y tế giữa CloudGO và Yersin Clinic đã chính thức diễn ra, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình chuyển đổi số toàn diện hoạt động chăm sóc khách hàng và quản trị vận hành tại phòng khám.

Dự án hướng tới việc thiết lập một nền tảng quản lý khách hàng tập trung – hiện đại – cá nhân hóa, nhằm kiến tạo mô hình chăm sóc bệnh nhân chủ động, toàn diện và hiệu quả hơn.

NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM – TỐI ƯU VẬN HÀNH

Dự án CRM lần này được thiết kế chuyên biệt theo mô hình vận hành của Yersin Clinic, với hệ thống CRM do CloudGO phát triển đóng vai trò là trung tâm điều phối toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng, từ trước – trong – đến sau khám chữa bệnh.

Mục tiêu cốt lõi là chuyển đổi cách thức quản lý dữ liệu, tương tác và đo lường hiệu quả dịch vụ y tế, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác hơn, dựa trên dữ liệu thực tiễn thay vì cảm tính.

Các tính năng nổi bật bao gồm:

• Quản lý đồng bộ quy trình khám chữa bệnh: Từ đặt lịch – tiếp đón – chẩn đoán – điều trị – chăm sóc sau khám, tất cả dữ liệu được lưu trữ tập trung và cập nhật theo thời gian thực.

• Tự động hóa tương tác với bệnh nhân: Nhắc lịch hẹn, kết quả xét nghiệm, tái khám hay các chương trình chăm sóc định kỳ được cá nhân hóa theo từng hồ sơ bệnh án, thông qua SMS/Zalo.

• Kết nối liên phòng ban: Lễ tân, bác sĩ, chăm sóc khách hàng, marketing và kế toán cùng vận hành trên một nền tảng thống nhất, hạn chế sai lệch thông tin, nâng cao hiệu suất làm việc.

• Phân tích dữ liệu & hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp báo cáo thời gian thực về số lượng bệnh nhân, tỷ lệ tái khám, mức độ hài lòng, hiệu suất dịch vụ và doanh thu, giúp hoạch định chiến lược dài hạn.

KẾT HỢP GIỮA CÔNG NGHỆ & CHUYÊN MÔN Y TẾ

Sự hợp tác giữa CloudGO và Yersin Clinic phản ánh rõ nét xu hướng số hóa ngành Y tế, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ vận hành mà còn đóng vai trò nền tảng tái định nghĩa trải nghiệm bệnh nhân.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM và chuyển đổi số, CloudGO đã triển khai thành công nhiều dự án cho các doanh nghiệp trong ngành tài chính, giáo dục, bán lẻ và nay là y tế. Đặc biệt, khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù ngành giúp CloudGO đảm bảo tính hiệu quả trong từng bước triển khai và đào tạo.

Về phía đối tác, Yersin Clinic là một trong những phòng khám đa khoa quốc tế tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động khám chữa bệnh. Không chỉ nổi bật về chuyên môn và cơ sở vật chất, Yersin Clinic còn chú trọng đầu tư vào dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, coi đây là yếu tố chiến lược tạo sự khác biệt lâu dài.

HƯỚNG TỚI MÔ HÌNH CHĂM SÓC CHỦ ĐỘNG, THÔNG MINH & BỀN VỮNG

Hệ thống CRM được kỳ vọng sẽ giúp Yersin Clinic:

• Rút ngắn thời gian phản hồi & xử lý yêu cầu bệnh nhân

• Nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ tái khám

• Tối ưu hiệu quả marketing nhờ phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng

• Chuẩn hóa quy trình nội bộ, giảm tải hành chính, nâng cao hiệu suất nhân sự

• Xây dựng hệ thống dữ liệu thông minh, phục vụ phát triển sản phẩm & chiến lược dài hạn

KICKOFF – KHÔNG CHỈ LÀ KHỞI ĐẦU KỸ THUẬT, MÀ CÒN LÀ CAM KẾT ĐỒNG HÀNH

Sự kiện Kickoff lần này không đơn thuần là đánh dấu bước khởi động kỹ thuật, mà còn thể hiện cam kết đồng hành lâu dài giữa hai đơn vị trong hành trình chuyển đổi số y tế. Việc triển khai hệ thống CRM tại Yersin Clinic không chỉ là một sự nâng cấp về mặt công nghệ, mà còn là sự chuyển mình về tư duy khi đặt người bệnh làm trung tâm, công nghệ là công cụ, dữ liệu là nền tảng phát triển.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tinh thần hợp tác tích cực và mục tiêu rõ ràng, dự án CRM Y tế giữa CloudGO và Yersin Clinic hứa hẹn sẽ trở thành hình mẫu tiêu biểu cho quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế tư nhân tại Việt Nam.