1 ngày trước 149 lượt xem

CX DAY 2025 – UNLOCKING GROWTH: Chìa khóa vận hành hiệu quả và nâng tầm trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với áp lực tăng trưởng, chi phí vận hành leo thang và hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng, bài toán quản trị trải nghiệm khách hàng và vận hành nội bộ ngày càng trở nên cấp thiết. Chính từ thực tiễn đó, CX DAY 2025 – UNLOCKING GROWTH đã được CloudGO tổ chức như một diễn đàn chuyên sâu, nơi doanh nghiệp không chỉ cập nhật xu hướng, mà còn trực tiếp tiếp cận những giải pháp công nghệ có khả năng ứng dụng ngay vào hoạt động vận hành và kinh doanh.

Sự kiện là dấu mốc quan trọng trong hành trình 15 năm CloudGO đồng hành cùng doanh nghiệp Việt, phản ánh rõ triết lý phát triển bền vững: Công nghệ chỉ thực sự có giá trị khi giải quyết được vấn đề thật của doanh nghiệp và tạo ra trải nghiệm tích cực, nhất quán cho khách hàng.

Toàn cảnh sự kiện CX DAY 2025 - UNLOCKING GROWTH với đông đảo khách tham dự

Tại sao CloudGO quyết định tổ chức CX DAY 2025 - UNLOCKING GROWTH?

Qua quá trình hơn 15 năm làm việc với hàng nghìn doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau, CloudGO nhận thấy một điểm chung: phần lớn doanh nghiệp đang vận hành trên nhiều hệ thống rời rạc, dữ liệu phân mảnh, trải nghiệm khách hàng thiếu tính toàn trình và khó đo lường hiệu quả. Điều này không chỉ làm gia tăng chi phí mà còn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

CX DAY 2025 được tổ chức nhằm tạo ra một không gian thực tiễn, nơi doanh nghiệp có thể nhìn lại cách mình đang quản trị khách hàng, vận hành đội ngũ và ứng dụng công nghệ, từ đó tìm ra hướng đi phù hợp hơn trong giai đoạn tăng trưởng mới.

CX DAY 2025 hướng đến ba mục tiêu cốt lõi.

Thứ nhất, giúp doanh nghiệp hiểu đúng và đủ về trải nghiệm khách hàng toàn trình, không chỉ dừng ở chăm sóc sau bán mà bao phủ toàn bộ hành trình từ tiếp cận, bán hàng đến vận hành và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Thứ hai, ra mắt các giải pháp công nghệ tích hợp, giúp doanh nghiệp giảm sự phức tạp trong vận hành, tối ưu nguồn lực và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Cuối cùng, sự kiện đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp, chuyên gia và đối tác công nghệ, tạo nền tảng cho những hợp tác dài hạn trong chuyển đổi số.

Khu vực trải nghiệm số với các giải pháp công nghệ hiện đại nhất về chuyển đổi số

Những dấu ấn nổi bật tại CX DAY 2025 - UNLOCKING GROWTH

1. Check in trên CloudEVENT - Giải pháp quản lý sự kiện toàn diện

Ngay từ khâu đón tiếp, CX DAY 2025 đã mang đến cho khách mời trải nghiệm công nghệ liền mạch thông qua check in trên ứng dụng CloudEVENT. Việc số hóa toàn bộ quy trình check-in không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu công tác tổ chức mà còn thể hiện rõ tinh thần “vận hành thông minh” – một trong những thông điệp được nhắc xuyên suốt của sự kiện. Đây cũng là minh chứng trực quan cho cách CloudGO ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm ngay từ điểm chạm đầu tiên với khách tham dự.

Khu vực checkin vào tham dự sự kiện diễn ra trơn tru và tối ưu nhân sự nhờ ứng dụng CloudEVENT

2. THẤY TẬN MẮT - CHẠM TẬN TAY các giải pháp công nghệ hỗ trợ toàn trình

Tiếp nối hành trình đó, khách mời được trực tiếp trải nghiệm hệ thống booth thực tế theo mô hình TÌM – CHỐT – GIỮ – VẬN HÀNH, mô phỏng toàn bộ chu trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng trong thực tế doanh nghiệp. Thông qua từng khu vực trải nghiệm, người tham dự có cái nhìn trực quan về cách công nghệ có thể hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, duy trì mối quan hệ lâu dài và tối ưu vận hành nội bộ trên một nền tảng thống nhất.

Toàn bộ khách mời đều được trải nghiệm mô hình TÌM - CHỐT - GIỮ - VẬN HÀNH trước khi vào hội trường

3. Ra mắt Siêu ứng dụng - Nền tảng vận hành cả doanh nghiệp

Tâm điểm của CX DAY 2025 không chỉ dừng lại ở việc ra mắt một sản phẩm công nghệ mà là một hệ sinh thái vận hành và quản trị trải nghiệm khách hàng toàn trình với Siêu ứng dụng quản trị CRM “5 trong 1” đóng vai trò hạ tầng trung tâm. Đây được xem là bước đi chiến lược, thể hiện rõ tầm nhìn dài hạn của CloudGO trong việc giúp doanh nghiệp Việt giải quyết bài toán tăng trưởng một cách bền vững.

Trong phần chia sẻ, ông Bùi Cao Học – CEO & Founder CloudGO đã chỉ ra thực trạng phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang đối mặt: dữ liệu khách hàng phân mảnh, hệ thống vận hành thiếu liên thông, các phòng ban hoạt động rời rạc và trải nghiệm khách hàng chưa được quản trị trên một nền tảng thống nhất. Những vấn đề này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi mở rộng quy mô, dù đã đầu tư không ít vào công nghệ.

Xuất phát từ chính những thách thức đó, CloudGO CRM “5 trong 1” được giới thiệu như nền tảng cốt lõi, giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ dữ liệu và quy trình quan trọng (từ tìm kiếm khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản trị vận hành) trên một hệ thống duy nhất. Thay vì triển khai nhiều phần mềm riêng lẻ, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ hành trình TÌM – CHỐT – GIỮ – VẬN HÀNH, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và dễ dàng đo lường hiệu quả.

Phần chia sẻ về “điểm nghẽn” trong vận hành của ông Bùi Cao Học trước khi chính thức ra mắt CRM “5 trong 1”

Trên nền tảng CRM “5 trong 1”, CloudGO tiếp tục giới thiệu hai mảnh ghép mở rộng quan trọng:

G-Connect+ - Nền tảng quản lý cộng đồng hợp nhất toàn diện đầu tiên ở Việt Nam cho phép doanh nghiệp xây dựng, nuôi dưỡng và khai thác hiệu quả mạng lưới khách hàng, đối tác và hội viên của mình. Nền tảng này hợp nhất các giải pháp CloudMEMBER, CloudEVENT và G-Connect giúp doanh nghiệp chủ động sở hữu dữ liệu cộng đồng, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng bên thứ ba.

G-Connect+ - Nền tảng quản lý cộng đồng hợp nhất toàn diện đầu tiên ở Việt Nam

B2BMarketplace – Sàn giao dịch phần mềm đầu tiên tại Việt Nam đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và hệ sinh thái công nghệ. Nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các giải pháp chuyển đổi số phù hợp, đồng thời mở ra không gian kết nối, hợp tác và mở rộng hệ sinh thái đối tác trong dài hạn.

Phần ra mắt B2BMarketplace – Sàn giao dịch phần mềm đầu tiên tại Việt Nam

Việc ra mắt đồng thời CRM “5 trong 1”, G-Connect+ và B2BMarketplace cho thấy CloudGO không chỉ cung cấp phần mềm, mà đang xây dựng một hệ sinh thái vận hành toàn trình, nơi doanh nghiệp có thể quản trị khách hàng, cộng đồng và đối tác trên cùng một nền tảng thống nhất. Chính cách tiếp cận mang tính hệ thống này đã khiến màn ra mắt trở thành nội dung quan trọng nhất của CX DAY 2025, thu hút sự quan tâm sâu sắc từ các CEO, nhà quản lý và đội ngũ điều hành tham dự sự kiện.

Đặc biệt, phần chia sẻ về “Chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng toàn trình 5.0” của bà Hương Rita – Cựu Chuyên gia CX & ERP tại Oracle đã mang đến góc nhìn chiến lược, giúp doanh nghiệp hiểu rõ vai trò của trải nghiệm khách hàng trong tăng trưởng dài hạn. Bà nhận định rằng “Khách hàng có thể quên những gì bạn nói, nhưng họ không bao giờ quên cảm xúc bạn tạo ra”, một thông điệp nhấn mạnh sức mạnh của hành động thực tiễn trong việc tạo trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng niềm tin với khách hàng. Những phân tích về hành vi, cảm xúc và kỳ vọng của khách hàng trong kỷ nguyên số đã giúp người tham dự nhìn nhận lại cách doanh nghiệp đang tương tác và tạo giá trị thực sự cho khách hàng của mình.

Bà Hương Rita chia sẻ về cách doanh nghiệp đầu tư vào xây dựng trải nghiệm khách hàng

Bên cạnh giá trị về nội dung và trải nghiệm công nghệ, chương trình còn được khuấy động bởi hoạt động quay số trúng thưởng, tạo không khí kết nối, hào hứng và gia tăng tương tác giữa các khách mời tham dự. Những phần quà giá trị không chỉ mang ý nghĩa may mắn, mà còn thể hiện sự trân trọng của CloudGO dành cho cộng đồng doanh nghiệp đã đồng hành cùng sự kiện.

Tiết mục “Quay số trúng thưởng” được khách tham dự hưởng ứng mạnh mẽ với nhiều phần quà giá trị

Khép lại chương trình là nghi thức trao hoa và quà tri ân dành cho đối tác và khách hàng, những đơn vị đã tin tưởng, hợp tác và đồng hành cùng CloudGO trong suốt chặng đường phát triển. Khoảnh khắc này không chỉ mang ý nghĩa nghi lễ, mà còn khẳng định tinh thần hợp tác bền vững và cam kết lâu dài của CloudGO trong việc xây dựng hệ sinh thái công nghệ vì sự phát triển chung của doanh nghiệp Việt.

CloudGO trao thư cảm ơn và hoa tri ân khách hàng, đối tác và nhà tài trợ đồng hành

Việc CloudGO tổ chức CX DAY 2025 không chỉ dừng lại ở nội dung chia sẻ mà còn mong muốn mang đến giá trị kết nối và trải nghiệm thực tế cho khách tham dự thông qua các hoạt động kết nối công nghệ, khu vực trải nghiệm giải pháp và những phần quà thiết thực dành cho doanh nghiệp. Quan trọng hơn, khách mời tham dự rời sự kiện với một góc nhìn rõ ràng hơn về cách tổ chức vận hành, ứng dụng công nghệ và xây dựng trải nghiệm khách hàng như một chiến lược tăng trưởng dài hạn, thay vì những giải pháp ngắn hạn, rời rạc.

Với CX DAY 2025, CloudGO một lần nữa khẳng định vai trò tiên phong trong việc kiến tạo nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam, đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình vận hành hiệu quả hơn, gắn kết khách hàng bền chặt hơn và mở ra những cơ hội tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn