Vì sao mô hình “CRM All-in-one” đang được doanh nghiệp SMEs săn đón?

Hiện nay, để giải bài toán phải vận hành 4 đến 6 phần mềm rời rạc và đối mặt với dữ liệu đứt gãy, chi phí chồng chéo khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu. Bên cạnh đó cũng có nhiều SMEs đã bắt đầu tìm lời giải ở mô hình CRM All-in-one nơi mọi quy trình được kết nối trên một nền tảng duy nhất. Trong bối cảnh đó, CloudGO CRM 5 trong 1 được ra để đại diện cho xu hướng quản trị hợp nhất. Vậy mô hình này thực sự mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp? Nội dung dưới đây sẽ trả lời để làm rõ lý do “Vì sao mô hình “CRM All-in-one” đang được doanh nghiệp SMEs săn đón?”

1. SMEs đang mắc kẹt trong mớ phần mềm rời rạc – Nỗi đau thật từ vận hành đa nền tảng

Trước khi nói về giải pháp, chúng ta cần nhìn thẳng vào những "pain point" thực tế mà mô hình phần mềm rời rạc gây ra cho doanh nghiệp SMEs.

• Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh và nhập liệu trùng lặp: Mỗi phòng ban sử dụng công cụ khác nhau (CRM truyền thống, Excel, Zalo) khiến hồ sơ khách hàng bị chia cắt, khó tạo ra toàn cảnh khách hàng 3600. Việc nhập liệu lặp lại gây sai sót và lãng phí thời gian.
• Quy trình vận hành thiếu tính tự động và liên thông: Các bước công việc giữa Sales, Marketing, CSKH hay Vận hành phải thực hiện thủ công qua email hoặc chat, dẫn đến gián đoạn, chậm trễ trong xử lý đơn hàng và khó đo lường chính xác hiệu suất (KPI) tức thì.
• Chi phí công nghệ chồng chéo và kém hiệu quả: Doanh nghiệp phải chi trả cho nhiều phần mềm khác nhau (CRM, HRM, Task Management...),dẫn đến tổng chi phí cao hơn đáng kể so với một nền tảng hợp nhất, và tốn kém thêm chi phí tích hợp.

Những vấn đề này không còn là chuyện riêng của một vài doanh nghiệp, mà là rào cản chung kìm hãm tốc độ tăng trưởng của SMEs. Chính sự kém hiệu quả này đã trở thành động lực mạnh mẽ khiến mô hình CRM hợp nhất ra đời và phát triển vượt bậc.

Hiện trạng SMEs Việt hiện nay khi có quá nhiều phần mềm quản lý dữ liệu

2. Xu hướng toàn cầu: CRM hợp nhất trở thành xương sống vận hành doanh nghiệp

Theo báo cáo của Gartner, thị trường CRM hợp nhất được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trong việc áp dụng giải pháp tích hợp cao hơn so với giải pháp đơn lẻ. Các doanh nghiệp đang chuyển dịch từ tư duy “sử dụng công cụ” sang “xây dựng nền tảng”.

• Dữ liệu hợp nhất: Doanh nghiệp cần một “nguồn chân lý duy nhất” (Single Source of Truth) để mọi phòng ban đều nhìn vào cùng một dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
• Tự động hóa Quy trình (Workflow Automation): Khi dữ liệu liên thông, quy trình làm việc (chuyển lead từ Marketing → Sales, bàn giao task từ Sales → Kỹ thuật) có thể được tự động hóa liền mạch, loại bỏ khâu thủ công.
• Toàn cảnh khách hàng 3600 (Customer 360 View): Cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm, từ Marketing, Bán hàng cho đến Hỗ trợ.

Các giải pháp quốc tế như HubSpot hay Salesforce cũng đã phát triển mạnh mẽ theo mô hình CRM All-in-one. Tuy nhiên, các SMEs Việt Nam cần một giải pháp “may đo” không chỉ về chi phí mà còn về tính năng phù hợp với đặc thù thị trường (như tích hợp Zalo, hóa đơn điện tử...).

Đó chính là lý do CloudGO CRM 5 trong 1xuất hiện với định vị là một CRM All-in-one Operation Hub (Trung tâm Vận hành Hợp nhất) thiết kế riêng cho SMEs Việt, giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng toàn cầu một cách bền vững.

Vậy, CloudGO 5 trong 1 đã hợp nhất những mảng nào để tạo nên một trung tâm vận hành toàn diện cho SMEs?

3 Thành phần chính để tạo nên xu hướng sử dụng CRM All-in-one

3. CloudGO CRM 5 trong 1 mô hình All-in-one đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam

CloudGO mong muốn sản phẩm không dừng lại ở việc Quản lý khách hàng (CRM) mà phải mở rộng tầm nhìn, trở thành một nền tảng vận hành hợp nhất cho doanh nghiệp. CloudGO CRM 5 trong 1 là giải pháp hợp nhất 5 mảng vận hành cốt lõi trên một nền tảng duy nhất, biến nó thành trung tâm quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp:

1. Quản lý khách hàng và bán hàng: Quản lý Lead, cơ hội, đơn hàng.
2. Quản lý Marketing và CSKH: Automation, Zalo ZNS/OA, Ticket, bảo hành.
3. Quản lý công việc và dự án: Giao việc, theo dõi tiến độ, KPI đội nhóm.
4. Quản lý nhân sự và chấm công: Chấm công GPS/Wifi, quản lý nghỉ phép, lịch làm việc.
5. Quản lý truyền thông nội bộ và sự kiện: Trao đổi nội bộ, tổ chức Event, tạo khảo sát.

CloudGO theo đuổi triết lý All-in-One + Modular + Ecosystem. Điều này có nghĩa là, doanh nghiệp có thể sử dụng tất cả các module trong một hệ sinh thái liền mạch nhưng vẫn linh hoạt chọn triển khai từng phần theo nhu cầu.

Quote chuyên gia: “Mục tiêu của CloudGO không phải là bán phần mềm, mà là cung cấp một giải pháp tổng thể bao gồm cả phần mềm và quy trình tư vấn chuyển đổi số. Chúng tôi muốn biến CRM thành trung tâm vận hành hợp nhất, nơi mọi dữ liệu đều liên thông.”

Tổng quan toàn bộ mô hình CRM 5 trong 1

CRM 5 trong 1 All-in-One nền tảng vận hành 360° doanh nghiệp

Khả năng liên thông dữ liệu giữa các module là giá trị cốt lõi của CloudGO, tạo nên bức tranh 360° về mọi hoạt động:

• CloudX (CloudLEAD, CloudSALES, CloudCARE): Đây là bộ ba quản lý khách hàng và doanh thu. Dữ liệu sẽ lấy từ chiến dịch Marketing (CloudLEAD) chuyển thẳng thành cơ hội (CloudSALES) và sau khi bán hàng chuyển sang hỗ trợ (CloudCARE) mà không cần bất kỳ bước nhập liệu hay tích hợp phức tạp nào.
• CloudWORK: Mọi công việc liên quan đến khách hàng, dự án, hay vấn đề nội bộ đều được giao và theo dõi tiến độ trên module này. Giúp lãnh đạo kiểm soát được dòng chảy công việc và hiệu suất nhân viên theo thời gian thực.
• CloudCHECKIN: Giúp doanh nghiệp số hóa quy trình chấm công, quản lý đơn xin nghỉ phép, tổng hợp dữ liệu làm căn cứ tính lương (dữ liệu này có thể tích hợp với các hệ thống tính lương chuyên sâu hơn).
• CloudEVENT: Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo (webinar, workshop),hoặc các hoạt động nội bộ (team building). Hỗ trợ đăng ký, gửi thông báo và đo lường hiệu quả sự kiện.
• G.Connect: Kênh truyền thông nội bộ giúp trao đổi nhanh giữa các phòng ban, doanh nhân, thay thế cho Email hoặc Zalo nhóm, đảm bảo thông tin quan trọng không bị thất lạc.

Mọi hành động như tin nhắn Zalo của khách hàng, nhân viên chấm công đều được ghi nhận và liên thông, tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất, minh bạch.

5 Module hợp nhất trong CRM All-in-one

Điểm khác biệt khiến CloudGO CRM 5 trong 1 vượt trội

CloudGO không chỉ là một CRM tích hợp thông thường. Sự vượt trội của nó nằm ở việc giải quyết tận gốc vấn đề chuyển đổi số của SMEs Việt Nam qua 3 trụ cột cốt lõi:

3 USP Cốt lõi của CloudGO:

1. All-in-One + Modular: Doanh nghiệp có thể bắt đầu với 1–2 module (ví dụ Sales + CSKH) và mở rộng dần mà không cần thay đổi nền tảng, đảm bảo tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí ban đầu.
2. CloudGO Ecosystem: Liên thông dữ liệu hoàn toàn. Ví dụ: Dữ liệu Khách hàng ngay lập tức được hệ thống Nhân sự sử dụng để tính hoa hồng chính xác.
3. Giải pháp tổng thể: CloudGO đồng hành cùng SMEs trong việc tư vấn, thiết kế và triển khai quy trình làm việc chuẩn hóa, biến công cụ thành giải pháp vận hành thực sự.

Lợi ích cốt lõi CloudGO mang lại cho SMEs Việt

CloudGO mang lại những giá trị định lượng và thiết thực, giải quyết trực tiếp những nỗi đau đã nêu ở phần đầu bài viết:

1. Hợp nhất dữ liệu và cái nhìn 360°: Toàn bộ thông tin khách hàng, nhân sự, công việc nằm trên một nền tảng. Giảm 100% tình trạng dữ liệu rời rạc, không chính xác.
2. Tiết kiệm chi phí vận hành: Việc thay thế 4–6 phần mềm riêng lẻ bằng CloudGO giúp SMEs giảm 30–40% chi phí bản quyền và chi phí tích hợp phần mềm hàng năm.
3. Tối ưu hiệu suất và tự động hóa: Tự động hóa quy trình (Automation Workflow) giúp tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc thủ công mỗi tháng. Báo cáo được cập nhật theo thời gian thực, giúp lãnh đạo đo lường KPI đội nhóm tức thì.
4. Quản trị minh bạch và tăng trưởng bền vững: Mọi hoạt động từ Marketing đến Bán hàng, từ giao việc đến chấm công đều được số hóa, dễ dàng kiểm soát, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng vượt bậc.

Một doanh nghiệp SMEs trong lĩnh vực thương mại dịch vụ đã báo cáo đạt tăng trưởng 25% hiệu suất đội ngũ và giảm 35% lỗi sai dữ liệu chỉ sau 4 tháng triển khai CloudGO CRM 5 trong 1, nhờ dữ liệu được hợp nhất và quy trình được tự động hóa.

4 Lợi ích cốt lõi CloudGO mang lại cho SMEs Việt

Sự dịch chuyển từ việc sử dụng các công cụ rời rạc sang mô hình CRM All-in-one là một xu hướng thể hiện sự trưởng thành trong tư duy chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam. CRM không còn chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà đã trở thành xương sống vận hành toàn diện của tổ chức.

CloudGO CRM 5 trong 1 ra đời để giải quyết bài toán này, mang đến một nền tảng hợp nhất giúp SMEs tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất và đạt được sự minh bạch trong quản trị. Đây là hướng đi bền vững, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển kinh doanh thay vì lãng phí nguồn lực để "vá" các phần mềm.

Nếu doanh nghiệp bạn đang mắc kẹt trong mớ công cụ rời rạc và tìm kiếm một giải pháp hợp nhất toàn diện, đã đến lúc bạn cần một CRM All-in-one. Khám phá CRM 5 trong 1 CloudGO – Nền tảng Vận hành Hợp nhất được thiết kế riêng cho SMEs Việt Nam. Đăng ký Demo miễn phí ngay hôm nay!

CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/