Yersin International Clinic quản lý đồng thời 3 tệp khách hàng B2B và B2C với MediCRM

Phòng khám quốc tế phục vụ đồng thời nhiều tệp khách hàng với đặc thù hoàn toàn khác nhau là một bài toán vận hành phức tạp hơn nhiều so với mô hình phòng khám thông thường. Mỗi tệp có quy trình tiếp nhận, theo dõi và báo cáo riêng biệt nhưng lại phải vận hành trơn tru trên cùng một đội ngũ. Đó chính là thực trạng mà Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin phải đối mặt, và là lý do Yersin quyết định triển khai MediCRM (thuộc hệ sinh thái CloudGO) để số hóa đồng thời quy trình phục vụ cả ba tệp khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

1. Yersin International Clinic cung cấp dịch vụ gì?

Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin hoạt động từ năm 2012 tại số 10 Trương Định, Quận 3, TP.HCM. Được đặt theo tên bác sĩ nhân đạo Alexandre Yersin, phòng khám định hướng xây dựng dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao với chi phí hợp lý và lấy bệnh nhân làm trung tâm. Yersin là đối tác y tế tin cậy của nhiều doanh nghiệp và hãng bảo hiểm lớn trong nước và quốc tế với dịch vụ khám sức khỏe doanh nghiệp và thanh toán bảo lãnh bảo hiểm trực tiếp. Thế mạnh chuyên môn tập trung ở Nội soi tiêu hóa, Nội tổng quát, Bác sĩ gia đình, Sản Phụ khoa và Tai Mũi Họng.

Yersin International Clinic

2. Bức tranh vận hành của Yersin trước khi triển khai MediCRM

Trước khi triển khai MediCRM, Yersin đang đối mặt với 4 vấn đề cụ thể trong vận hành như sau:

• Về đặt hẹn và nhắc hẹn: Việc đặt hẹn khám từ nhiều kênh khác nhau chưa được đồng bộ về một nơi và việc nhắc hẹn vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào thao tác thủ công của từng nhân viên, dẫn đến tỷ lệ bệnh nhân bỏ lỡ lịch hẹn cao hơn mức cần thiết.
• Về quản lý dữ liệu khách hàng: Thông tin bệnh nhân đang phân tán theo từng kênh tiếp nhận và chưa được tập trung về một hồ sơ duy nhất. Dữ liệu lâm sàng trong hệ thống HIS của Yersin cũng chưa được kết nối với quy trình chăm sóc khách hàng bên ngoài, tạo ra điểm đứt gãy thông tin khi nhân viên CSKH cần tra cứu lịch sử bệnh nhân.
• Về quy trình Sales B2B và B2C: Đội kinh doanh theo dõi hợp đồng khám sức khỏe doanh nghiệp qua email và bảng tính, không có công cụ quản lý pipeline hay theo dõi tiến độ theo thời gian thực. Hai tệp khách hàng B2B và B2C đang chạy trên hai quy trình không liên thông, khiến việc phục vụ mỗi tệp theo đúng đặc thù của họ gặp khó khăn.
• Về báo cáo: Cuối tháng cần tổng hợp báo cáo cho đối tác bảo hiểm và đánh giá hiệu suất kinh doanh đều phải thực hiện thủ công từ nhiều nguồn khác nhau, tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.

3. Cách MediCRM và CloudCALL tháo gỡ từng điểm nghẽn

Sau khi phân tích các điểm nghẽn và đánh giá phương án phù hợp, Yersin được đề xuất triển khai giải pháp CRM dành cho bệnh viện, phòng khám MediCRM, kết hợp cùng CloudCALL để thiết lập bốn hạng mục vận hành chính.

• Đặt hẹn khám đa kênh và nhắc hẹn tự động là hạng mục đầu tiên được thiết lập trong MediCRM. Bệnh nhân đặt lịch qua bất kỳ kênh nào đều được xác nhận ngay và nhận nhắc nhở tự động trước ngày hẹn, không cần nhân viên xử lý thủ công từng trường hợp.
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung được thực hiện bằng cách hợp nhất hệ thống HIS của Yersin vào MediCRM. Sau khi hoàn tất, thông tin lâm sàng và thông tin quan hệ khách hàng hội tụ về một hồ sơ duy nhất. Nhân viên CSKH tra cứu được lịch sử khám và chỉ định của bác sĩ ngay khi tiếp nhận liên hệ, không phải hỏi qua bộ phận khác.
• Quản lý quy trình bán hàng B2B và B2C được số hóa hoàn toàn trên MediCRM. Với tệp B2B, đội kinh doanh theo dõi trạng thái từng hợp đồng khám sức khỏe doanh nghiệp từ giai đoạn tiếp cận, đàm phán, ký kết cho đến điều phối lịch khám theo đoàn và xử lý thanh toán tập trung tất cả trên cùng một pipeline. Với tệp B2C, lịch sử tương tác và trạng thái chăm sóc của từng bệnh nhân được theo dõi liên tục.
• Báo cáo phân tích trong MediCRM tự động tổng hợp các chỉ số hoạt động của cả hai mảng B2B và B2C, giúp ban lãnh đạo giám sát tỷ lệ chốt hợp đồng doanh nghiệp, doanh thu theo từng kênh và hiệu suất từng nhân viên kinh doanh không cần chờ tổng hợp thủ công vào cuối tháng.

Yersin được đề xuất triển khai giải pháp CRM dành cho bệnh viện, phòng khám MediCRM, kết hợp cùng CloudCALL

Từ một bộ máy phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công với dữ liệu phân tán theo từng kênh, Yersin đã xây dựng được quy trình vận hành liền mạch từ khâu đặt hẹn, quản lý hồ sơ bệnh nhân, bán hàng B2B–B2C đến báo cáo quản trị. MediCRM và CloudCALL không chỉ kết nối các mảnh rời rạc thành một hệ thống thống nhất, mà còn giúp ban lãnh đạo nắm bắt hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực thay vì chờ tổng hợp cuối tháng.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn