Mirai Healthcare chuẩn hóa chăm sóc bệnh nhân với giải pháp CRM y tế MediCRM hệ sinh thái CloudGO

MediCRM là giải pháp CRM chuyên biệt cho phòng khám và bệnh viện thuộc hệ sinh thái CloudGO, hỗ trợ quản lý lịch hẹn, chăm sóc sau khám và vận hành khám doanh nghiệp trên một nền tảng tập trung.

1. Giới thiệu phòng khám đa khoa Mirai Healthcare

Mirai Healthcare là phòng khám đa khoa tọa lạc tại khu đô thị Starlake, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, trực thuộc Tập đoàn Hoken Kagaku Kenkyujo một trong những tập đoàn y tế hàng đầu Nhật Bản.

Phòng khám cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn Nhật như:

• Khám sức khỏe tổng quát,
• Tầm soát ung thư bằng phương pháp Amino Index,
• Lấy mẫu xét nghiệm tận nơi,
• Khám sức khỏe doanh nghiệp.

Hệ thống xét nghiệm đạt tiêu chuẩn Nhật cùng mạng lưới liên kết với hơn 100 bệnh viện tại Nhật Bản giúp Mirai Healthcare định vị rõ ràng là cầu nối giữa bệnh nhân Việt Nam và dịch vụ y tế Nhật Bản ngay tại Hà Nội.

Để đồng bộ trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân theo tiêu chuẩn Nhật, Mirai Healthcare lựa chọn MediCRM giải pháp CRM ngành y tế thuộc hệ sinh thái CloudGO nhằm kết nối dữ liệu khám chữa bệnh với quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành khám doanh nghiệp.

Phòng khám đa khoa Mirai Healthcare

2. Những khó khăn Mirai Healthcare gặp phải trước khi có MediCRM

Để duy trì trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân theo tiêu chuẩn Nhật trong quá trình vận hành thực tế, Mirai Healthcare cần đồng thời giải quyết nhiều bài toán liên quan đến:

• Quản lý tái khám
• Đồng bộ dữ liệu bệnh nhân
• Vận hành khám doanh nghiệp
• Theo dõi hiệu quả chăm sóc trên toàn hệ thống

Trước khi triển khai MediCRM, phần lớn quy trình vẫn phụ thuộc vào thao tác thủ công và dữ liệu phân tán giữa nhiều hệ thống khác nhau. Điều này khiến đội ngũ vận hành mất nhiều thời gian phối hợp nội bộ, đồng thời gây khó khăn trong việc duy trì trải nghiệm chăm sóc nhất quán cho bệnh nhân.

Mirai Healthcare khi đó đang đối mặt với 4 thách thức lớn trong vận hành:

• Khó kiểm soát lịch tái khám và nhắc hẹn bệnh nhân
• Dữ liệu bệnh nhân phân tán giữa nhiều hệ thống
• Quy trình khám doanh nghiệp vận hành thủ công
• Thiếu dashboard theo dõi hiệu quả vận hành theo thời gian thực

3. MediCRM giúp Mirai Healthcare chuẩn hóa chăm sóc bệnh nhân như thế nào?

Để giải quyết các điểm nghẽn trong chăm sóc bệnh nhân và vận hành khám doanh nghiệp, Mirai Healthcare triển khai MediCRM theo hướng ưu tiên đồng bộ dữ liệu y tế trước, sau đó tự động hóa quy trình chăm sóc và quản lý vận hành trên cùng một nền tảng.

Tự động hóa lịch hẹn và nhắc tái khám

MediCRM thiết lập hệ thống xác nhận lịch khám và nhắc hẹn tự động giúp bệnh nhân nhận thông báo ngay sau khi đặt lịch và trước ngày khám.

Đối với nhóm bệnh nhân cần tầm soát định kỳ hoặc tái khám theo chu kỳ xét nghiệm, hệ thống sẽ tự động gửi nhắc hẹn theo đúng mốc thời gian được chỉ định mà không cần đội ngũ CSKH theo dõi thủ công từng hồ sơ.

Điều này giúp Mirai Healthcare:

• Giảm nguy cơ bỏ sót lịch tái khám,
• Nâng cao trải nghiệm chăm sóc sau khám,
• Đồng thời giảm tải thao tác thủ công cho nhân viên.

Tự động hóa lịch hẹn và nhắc tái khám

Đồng bộ dữ liệu HIS và CRM trên một nền tảng tập trung

Một trong những hạng mục quan trọng nhất trong quá trình triển khai là tích hợp hệ thống HIS với MediCRM.

Sau khi đồng bộ, toàn bộ:

• Lịch sử khám
• Kết quả xét nghiệm
• Chỉ định tái khám
• Thông tin chăm sóc bệnh nhân

Đều được tập trung trong một hồ sơ CRM thống nhất.

Nhờ đó, đội ngũ CSKH có thể chủ động theo dõi hành trình chăm sóc của từng bệnh nhân mà không cần mất thời gian tra cứu hoặc phối hợp thủ công giữa nhiều bộ phận như trước.

Chuẩn hóa quy trình khám doanh nghiệp B2B

MediCRM giúp Mirai Healthcare quản lý toàn bộ pipeline khám doanh nghiệp trên một hệ thống tập trung.

Đội ngũ kinh doanh có thể theo dõi:

• Trạng thái hợp đồng
• Tiến độ triển khai
• Lịch khám theo đoàn
• Quá trình xuất báo cáo sức khỏe doanh nghiệp

Theo thời gian thực thay vì quản lý phân tán qua email và bảng tính.

Điều này giúp tối ưu khả năng phối hợp giữa các bộ phận, giảm sai sót vận hành và nâng cao khả năng kiểm soát tiến độ triển khai cho từng doanh nghiệp.

Theo dõi hiệu quả vận hành qua dashboard realtime

MediCRM đồng thời cung cấp hệ thống dashboard giúp ban lãnh đạo theo dõi:

• Tỷ lệ tái khám
• Hiệu quả chăm sóc bệnh nhân
• Hiệu suất vận hành B2B và B2C
• Hiệu quả từng kênh tiếp cận khách hàng.

Thay vì chờ tổng hợp báo cáo thủ công cuối tháng, đội ngũ quản lý có thể theo dõi dữ liệu realtime để đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Theo dõi hiệu quả vận hành qua dashboard realtime

Thông qua việc kết nối dữ liệu HIS với CRM và tự động hóa quy trình chăm sóc sau khám, Mirai Healthcare từng bước chuẩn hóa trải nghiệm bệnh nhân và tối ưu vận hành khám doanh nghiệp trên cùng một nền tảng.

Nếu phòng khám hoặc bệnh viện của bạn đang quản lý tái khám bằng Excel, vận hành song song khám cá nhân và khám doanh nghiệp, hoặc dữ liệu HIS chưa kết nối với quy trình CSKH, thì MediCRM thuộc hệ sinh thái CloudGO có thể hỗ trợ chuẩn hóa toàn bộ hành trình chăm sóc bệnh nhân trên một nền tảng tập trung.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn