Phòng khám Da liễu Nguyễn Mai Châu xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng cá nhân hóa với MediCRM, CloudCALL và CloudMESS

Ngành da liễu thẩm mỹ có đặc thù riêng biệt so với nhiều lĩnh vực y tế khác: mỗi khách hàng không chỉ đến một lần mà gắn bó theo liệu trình kéo dài nhiều tháng, và chất lượng chăm sóc trong suốt hành trình đó ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ khách hàng quay lại. Khi lượng khách tăng, việc duy trì chất lượng chăm sóc đồng đều cho tất cả trở thành bài toán không thể giải bằng sự nhớ nhung cá nhân của từng nhân viên. Đó là lý do Phòng khám Da liễu Nguyễn Mai Châu triển khai MediCRM (thuộc hệ sinh thái CloudGO) kết hợp CloudCALL và CloudMESS.

1. Nguyễn Mai Châu là phòng khám hoạt động trong lĩnh vực nào?

Với slogan “Vì Đẹp Mà Đến”, Phòng khám Da liễu Nguyễn Mai Châu tại TP.HCM là đơn vị chuyên điều trị bệnh lý da kết hợp thẩm mỹ da, từ mụn trứng cá, nám, tàn nhang đến liệu trình phục hồi da chuyên sâu ứng dụng công nghệ Plasma Gold tiên tiến. Điều làm nên sức mạnh của thương hiệu không chỉ là nghề tay nghề mà còn là sự gắn kết bền bỉ với khách hàng qua nhiều tháng điều trị liên tục và liên tục được “truyền miệng” về ưu điểm nổi bật của phòng khám. Đó là tài sản thương hiệu quý giá nhất cần được bảo vệ và phát triển trong hệ thống.

Phòng khám Da liễu Nguyễn Mai Châu

2. Bức tranh vận hành của Nguyễn Mai Châu trước khi triển khai MediCRM

Trước khi triển khai MediCRM, phòng khám đang đối mặt với bốn vấn đề cụ thể trong vận hành.

• Về quản lý dữ liệu khách hàng: Thông tin khách hàng đang phân tán trên Zalo cá nhân của từng nhân viên, fanpage và sổ tay phòng khám thay vì được tập trung trong một hệ thống thuộc về phòng khám. Khi nhân viên nghỉ việc, toàn bộ lịch sử trao đổi và thông tin khách hàng mang đi theo, không có cách nào lấy lại.
• Về quản lý lịch hẹn và liệu trình: Việc nhắc hẹn tái khám theo từng bước liệu trình điều trị phụ thuộc hoàn toàn vào sự ghi nhớ của từng kỹ thuật viên. Khi không có hệ thống tự động, khách hàng dễ bỏ lỡ các mốc quan trọng trong quá trình điều trị dài hạn.
• Về chăm sóc sau điều trị: Chưa có kịch bản CSKH đa kênh tự động để duy trì kết nối với khách hàng sau mỗi buổi điều trị. Việc chăm sóc tốt hay không phụ thuộc vào từng kỹ thuật viên quen khách, không có chuẩn chung nào được áp dụng nhất quán.
• Về chương trình hội viên: Chưa có hệ thống quản lý hạng thành viên và tích lũy điểm chính thức để ghi nhận và tri ân khách hàng trung thành đã gắn bó lâu năm với phòng khám.

3. Cách MediCRM, CloudCALL và CloudMESS tháo gỡ từng điểm nghẽn

Phòng khám Da liễu Nguyễn Mai Châu đã đề xuất phát triển khai giải pháp CRM dành cho bệnh viện và phòng khám MediCRM, kết hợp giải pháp CloudCALL và CloudMESS để triển khai đồng thời 8 hạng mục tính năng:

• Quản lý tập dữ liệu khách hàng là nền tảng được xây dựng ưu tiên. Toàn bộ thông tin khách hàng từ mọi kênh được đưa về MediCRM, chấm dứt tình trạng dữ liệu nằm trên Zalo cá nhân của từng nhân viên.
• Quản lý lịch hẹn, nhắc hẹn tự động của MediCRM sẽ theo dõi từng mốc thời gian trong liệu trình điều trị của từng khách hàng và tự động gửi lời nhắc nhở trước ngày tái khám, đảm bảo không khách hàng nào bỏ lỡ bước quan trọng trong quá trình điều trị.
• Xây dựng bản kịch bản CSKH đa kênh tự động vận hành qua CloudMESS, bao gồm bao tin nhắn hỏi thăm tình trạng da sau mỗi buổi điều trị, hướng dẫn chăm sóc tại nhà phù hợp với dịch vụ vừa thực hiện và mẹo bước tiếp theo khi khách hàng sắp xếp hoàn thành quy trình hiện tại.
• Tích hợp hệ thống HIS của phòng khám vào MediCRM giúp lịch sử điều trị và phác thảo của bác sĩ được đồng bộ vào hồ sơ CRM, nhân viên nào tiếp tục nhận cũng có đầy đủ thông tin về quy trình điều trị của khách hàng.
• Tích hợp chat Zalo cá nhân của đội ngũ nhân viên vào MediCRM giúp toàn bộ lịch sử trao đổi qua Zalo được lưu lại tập trung tại phòng khám, không còn tình trạng thông tin mất đi khi nhân viên nghỉ việc.
• Xây dựng ứng dụng khách hàng thân thiết dành cho khách hàng của Nguyễn Mai Châu, cho phép khách hàng theo dõi tiến trình điều trị, tích lũy và ưu đãi người dùng ngay trên điện thoại.
• Quản lý tích lũy phân cấp thành viên được vận hành chính thức và gắn kết với ứng dụng khách hàng thân thiết. Khách hàng tích cực mỗi lần sử dụng dịch vụ và đổi điểm để nhận được sự ưu ái của thành viên cấp bậc của mình.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động tỷ lệ tái sinh y học, giá trị vòng đời của từng khách hàng và hiệu quả từng kịch bản chăm sóc, cung cấp cho ban quản lý cái nhìn dữ liệu để điều chỉnh chiến lược chăm sóc theo thời gian thực.

Phòng khám Nguyễn Mai Châu đã chuyển từ mô hình giữ chân khách hàng bằng mối quan hệ cá nhân sang giữ chân bằng hệ thống, nơi gắn kết được vận hành nhất quán và không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào trong đội ngũ nhân sự. Còn phòng khám của Quý khách hàng đã đến giai đoạn nào? Liên hệ cho MediCRM để được tư vấn nhanh chóng!

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn