Tại sao cần "may đo" phần mềm? Khi CRM đóng gói không còn là lựa chọn tối ưu

CRM "may đo" là gì? Tại sao CRM may đo là chìa khóa tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai? Theo báo cáo của Salesforce cho thấy CRM tăng doanh số lên tới 29%, năng suất bán hàng lên tới 34% và độ chính xác của dự báo bán hàng lên tới 42% nhờ khả năng phân tích và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.

Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp hiện nay triển khai CRM theo mô hình có sẵn, dẫn đến việc phải “lắp ghép” quy trình kinh doanh vào phần mềm, thay vì để phần mềm phục vụ đúng quy trình riêng biệt của mình. Tình trạng này gây ra lãng phí tài nguyên, không tận dụng hết tiềm năng dữ liệu và thiếu sự gắn kết nội bộ. Vì vậy, một phần mềm CRM “may đo” được thiết kế riêng theo đặc thù doanh nghiệp để nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững và xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài trong tương lai.

Bạn có đang "gò ép" quy trình của mình theo phần mềm? Nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với tình trạng:

• Nhân viên phàn nàn: Hệ thống CRM hiện tại quá phức tạp, rườm rà, và họ phải tốn thời gian cho những tác vụ thủ công không cần thiết.
• Quy trình bị xáo trộn: Doanh nghiệp phải thay đổi quy trình vận hành đã được tối ưu qua nhiều năm chỉ để phù hợp với một phần mềm đóng gói sẵn.
• Dữ liệu rời rạc: Thông tin khách hàng nằm rải rác ở nhiều nơi, khó khai thác và không tạo ra một cái nhìn 360 độ toàn diện.
• Lãng phí tài nguyên: Phải trả tiền cho rất nhiều tính năng không bao giờ dùng tới, trong khi những tính năng thực sự cần thì lại không có.

Nếu bạn nhận thấy những vấn đề trên, một giải pháp CRM "may đo" được thiết kế riêng cho đặc thù doanh nghiệp chính là chìa khóa để giải quyết triệt để các rào cản này.

1. CRM "may đo" là gì?

CRM "may đo" (Custom CRM) là một hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế, phát triển và tùy biến đặc biệt theo nhu cầu, quy trình và mô hình hoạt động riêng của từng doanh nghiệp. Thay vì sử dụng các giải pháp CRM có sẵn trên thị trường với những tính năng cố định (CRM tiêu chuẩn) hoặc chỉ phù hợp với một ngành nhất định (CRM theo ngành),CRM may đo mang đến sự linh hoạt tuyệt đối.

Ví dụ, một doanh nghiệp bán lẻ có quy trình chăm sóc khách hàng thân thiết hoàn toàn khác với một công ty dịch vụ logistics cần quản lý hợp đồng và tiến độ vận chuyển phức tạp. Chính vì vậy, CRM may đo đóng vai trò then chốt trong hành trình chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp sở hữu một công cụ vận hành vừa vặn và hiệu quả, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.

CRM “may đo” là hệ thống phần mềm quản lý khách hàng được tùy chỉnh theo nhu cầu

2. Tại sao cần phải "may đo" phần mềm CRM cho doanh nghiệp?

Việc quyết định sử dụng một hệ thống CRM "may đo" sẽ mang lại những lợi ích vượt trội so với các phần mềm đóng gói sẵn. Dưới đây là cụ thể những lợi ích CRM may đo mang lại và cũng là lý do vì sao doanh nghiệp nên chọn loại CRM này.

• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo quy trình và ngành nghề

Với CRM may đo, doanh nghiệp không cần thay đổi quy trình nội bộ đã được tối ưu qua nhiều năm để phù hợp với phần mềm. Điều này giúp tối ưu hiệu suất công việc và hạn chế tối đa chi phí đào tạo lại nhân sự. Hệ thống CRM may đo sẽ tự động hóa chính xác quy trình làm việc hiện có, cho phép tùy chỉnh giao diện người dùng và được thiết kế riêng biệt theo mô hình vận hành, chu trình bán hàng và đặc thù của từng ngành như bất động sản, tài chính - ngân hàng, bán lẻ, giáo dục, sản xuất…

• Quản lý toàn diện và liền mạch

Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM may đo là khả năng tích hợp đầy đủ các chức năng bao gồm quản lý khách hàng, tiếp thị, bán hàng hay chăm sóc hậu mãi trên cùng một nền tảng duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý mọi khâu trong hành trình khách hàng mà không bị rời rạc hay gián đoạn, đảm bảo dòng thông tin luôn xuyên suốt và nhất quán giữa các bộ phận.

• Báo cáo và phân tích dữ liệu theo nhu cầu

Thay vì bị giới hạn bởi các mẫu báo cáo có sẵn, CRM may đo cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các mẫu báo cáo, biểu đồ và chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) theo đúng mục tiêu kinh doanh cụ thể. Nhờ đó, ban lãnh đạo có thể dễ dàng đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác, được cập nhật theo thời gian thực và phản ánh sát nhất với thực tế hoạt động của doanh nghiệp.

• Tăng trải nghiệm khách hàng

Hệ thống được "may đo" cho phép doanh nghiệp theo dõi tương tác đa kênh (Zalo, Email, Điện thoại…),lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch và tự động hóa các kịch bản phản hồi, chăm sóc cá nhân hóa. Doanh nghiệp có thể tích hợp chatbot với kịch bản được thiết kế riêng để phản hồi nhanh chóng 24/7. Kết quả là khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và quan tâm sát sao, từ đó tăng mức độ hài lòng, lòng trung thành và khả năng quay lại mua hàng.

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng

CRM may đo giải quyết triệt để bài toán dữ liệu phân mảnh bằng cách liên kết và đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban (kinh doanh, CSKH, marketing…) và tích hợp với các công cụ khác như website, hệ thống ERP, phần mềm kế toán, doanh nghiệp sẽ có một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin trong mọi tương tác, giúp tăng hiệu quả xử lý công việc và chăm sóc khách hàng.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ

Hệ thống cho phép tự động phân loại khách hàng theo các tiêu chí riêng (VIP, tiềm năng, khách hàng mới…),từ đó gợi ý những hành động chăm sóc phù hợp cho từng đối tượng. Các tính năng như cảnh báo tình trạng khách hàng cần chăm sóc đặc biệt, quản lý khiếu nại, đặt lịch hẹn tự động, hay triển khai các chiến dịch chăm sóc theo kịch bản giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc phục vụ, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao năng lực cạnh tranh.

• Tiết kiệm thời gian và nhân lực

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email marketing, cập nhật thông tin khách hàng, phân công công việc, hay nhắc lịch gọi điện, CRM may đo giúp giải phóng nhân viên khỏi các công việc thủ công. Điều này không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn tối ưu hóa nguồn lực, giúp đội ngũ có thêm thời gian để tập trung vào các công việc mang tính chiến lược và sáng tạo hơn.

Lý do nên chọn CRM “may đo” cho doanh nghiệp

Bạn đã sẵn sàng xây dựng một hệ thống CRM dành riêng cho doanh nghiệp mình? Những lợi ích trên cho thấy CRM "may đo" không chỉ là một công cụ, mà là một đối tác chiến lược. Nếu bạn muốn biết chính xác quy trình của mình sẽ được tối ưu hóa như thế nào, hãy để các chuyên gia của CloudGO tư vấn 1-1 và phác thảo giải pháp dành riêng cho bạn.

Tôi muốn dùng thử

3. Lựa chọn phần mềm CRM may đo phù hợp tại Việt Nam

Để chọn được một giải pháp CRM "may đo" hiệu quả, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố và tiêu chí quan trọng như quy mô hiện tại và kế hoạch mở rộng, đặc thù lĩnh vực ngành nghề, ngân sách đầu tư, các tính năng cần có, khả năng tích hợp với các hệ thống sẵn có (ERP, kế toán…),đặc biệt là năng lực hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì của nhà cung cấp. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm quốc tế và nội địa, tuy nhiên, việc lựa chọn một nhà cung cấp uy tín tại Việt Nam với dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp sẽ đảm bảo quá trình triển khai và vận hành được thuận lợi và bền vững.

CloudGO - Phần mềm CRM "may đo" phù hợp với tất cả loại hình doanh nghiệp

Phần mềm CRM “may đo” được phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ CloudGO, là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp CRM uy tín. Với hơn 15 năm kinh nghiệm và đã triển khai thành công cho hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ trong nhiều lĩnh vực khác nhau, CloudGO thấu hiểu sâu sắc những khó khăn thách thức trong quy trình vận hành của doanh nghiệp Việt.

Đối tượng khách hàng mục tiêu của CloudGO là:

• Các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực như Bán lẻ, Dịch vụ, Sản xuất, Giáo dục, Bất động sản…
• Những doanh nghiệp có mong muốn xây dựng một hệ thống quản trị vững chắc, tối ưu hóa quy trình và lấy khách hàng làm trung tâm để tăng trưởng bền vững.

Giải pháp của CloudGO không phải là một phần mềm đóng gói theo tiêu chuẩn mà là một nền tảng linh hoạt, mỗi tính năng đều có thể được "căn chỉnh" để phù hợp 100% với yêu cầu và quy mô của từng khách hàng.

Tại sao nên chọn CloudGO thay vì các giải pháp CRM khác?

Sau đây là 4 lý do cơ bản và lớn nhất để trả lời cho câu hỏi “Tại sao nên chọn CloudGO thay vì các giải pháp CRM khác”:

• Năng lực tùy chỉnh vượt trội: Đội ngũ chuyên gia của CloudGO sẽ làm việc trực tiếp với doanh nghiệp để phân tích quy trình, từ đó tư vấn và xây dựng các tính năng "may đo" chính xác, giải quyết đúng bài toán cốt lõi.
• Giải pháp toàn diện trên một nền tảng: Hầu hết các doanh nghiệp đều bị tình trạng dữ liệu của Sales, Marketing, Kế toán, Nhân sự… nằm rời rạc trên nhiều phần mềm khác nhau. CloudGO giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách cung cấp một hệ sinh thái hợp nhất, bao gồm CloudLEAD, CloudSALE, CloudWORK, CloudCARE.
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ: CloudGO dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác như ERP, website, Tổng đài IP (VoiceIP),SMS Brandname, Zalo OA, phần mềm kế toán… tạo thành một hệ sinh thái dữ liệu đồng bộ và thông suốt.
• Uy tín đã được chứng minh trong lĩnh vực chuyển đổi số: Hơn 15 năm trong nghề với số lượng đối tác lớn và nhiều case study thành công trong các ngành nghề phức tạp, CloudGO tự tin mang đến một giải pháp hiệu quả, cam kết mang lại những giá trị thực tế cho khách hàng.

Phần mềm CRM “may đo” CloudGO

4. Case study khách hàng thực tế đã sử dụng phần mềm CRM may đo tại CloudGO

Thực tế đã chứng minh, nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã tin tưởng lựa chọn CloudGO để xây dựng hệ thống CRM "may đo", tạo ra những bước đột phá trong quản trị và tăng trưởng. Các ví dụ triển khai thành công trong nhiều ngành nghề đa dạng là minh chứng rõ ràng nhất cho năng lực và hiệu quả của giải pháp.

Gonsa

GONSA được thành lập năm 2010, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Dược phẩm, Vắc-xin, Sinh phẩm và Vật tư y tế. Từ năm 2021, GONSA bắt đầu chiến lược chuyển đổi sang mô hình “Chuyên dịch vụ dược phẩm”, đòi hỏi hệ thống quản trị hiện đại, linh hoạt và có khả năng mở rộng.Với hệ thống phân phối đa kênh gồm khách sỉ, nhà thuốc, bệnh viện, kênh thầu và TMĐT, GONSA gặp nhiều khó khăn trong:

• Quản lý dữ liệu khách hàng bị phân mảnh, khó tổng hợp.
• Quy trình xử lý đơn hàng còn thủ công, mất thời gian.
• Hệ thống chăm sóc khách hàng chưa thống nhất trên các kênh.

CloudGO đã triển khai cho GONSA một hệ thống CRM “may đo” toàn diện, bao gồm:

• Kho dữ liệu khách hàng tập trung, tích hợp đa kênh.
• Công cụ xử lý đơn hàng tự động.
• Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh và quản lý khuyến mãi.
• Quản lý tồn kho, tích hợp sâu với ERP, WMS, TMS và cổng thanh toán.
• Hệ thống DMS quản lý đội ngũ sales thị trường.
• Nền tảng báo cáo BI real-time hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.

Kết quả đạt được:

• Dữ liệu khách hàng được đồng bộ và quản lý tập trung.
• Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng được tự động hóa.
• Hiệu suất vận hành được tối ưu, giúp GONSA đưa ra quyết định kinh doanh nhanh và chính xác hơn.

Công ty cổ phần Gonsa

An Du

An Du là Đại lý Ủy quyền đầu tiên của Mercedes-Benz Việt Nam tại khu vực Miền Bắc và Miền Trung, thành lập từ năm 1995. Với hơn hai thập kỷ hoạt động, An Du đã xây dựng được vị thế là một thương hiệu uy tín trong ngành ô tô cao cấp. Trong quá trình phát triển, An Du đối mặt với nhu cầu quản lý xuyên suốt hành trình khách hàng, từ Showroom đến Xưởng dịch vụ, cùng các yêu cầu phức tạp như:

• Quản lý kho xe và quy trình demo bán hàng.
• Quản lý công nợ và đồng bộ với hệ thống DMS của hãng.
• Nâng cao hiệu quả vận hành tại Showroom và Xưởng dịch vụ.

Sau khi quyết định triển khai hệ thống CRM “may đo” của CloudGO đây là những tác vụ được chúng tôi giải quyết:

• Kho dữ liệu khách hàng tập trung và quản trị hành trình khách hàng toàn diện.
• Quản lý kho xe, quy trình demo và bộ sales kit (báo giá, hợp đồng).
• Quản lý công nợ và tích hợp AI Camera nhận diện biển số xe ra vào xưởng.
• Phát triển ứng dụng di động (App for Sales, Technical, Security) hỗ trợ tối ưu công việc tại hiện trường.

kết quả là hệ thống quản trị của An Du trở nên tinh gọn và kết nối liền mạch giữa bán hàng và dịch vụ hậu mãi. Doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nội bộ mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.

Đại lý Ủy quyền An Du

Trung tâm Anh ngữ EduPath

EduPath được thành lập năm 2008, là một tổ chức giáo dục uy tín trong lĩnh vực đào tạo học thuật, luyện thi chứng chỉ quốc tế và tư vấn du học. Với quy mô ngày càng mở rộng, EduPath cần một giải pháp công nghệ để quản lý toàn bộ vòng đời học viên và đối tác. Vấn đề lớn nhất của EduPath trong quá trình vận hành là:

• Quản lý số lượng lớn học viên đến từ nhiều kênh khác nhau.
• Theo dõi và cập nhật tình trạng hồ sơ du học một cách chính xác, minh bạch.
• Quản lý mạng lưới đối tác rộng lớn và phức tạp.

Sau khi tìm hiểu và phân tích, CloudGO đã thiết kế giải pháp CRM “may đo” dành riêng cho trung tâm tư vấn du học, bao gồm:

• Quản lý học viên tiềm năng đa kênh, tự động phân bổ cho nhân viên theo chi nhánh.
• Quản lý cơ hội bán hàng, hợp đồng, công nợ.
• Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ du học theo từng giai đoạn.
• Quản lý và kết nối hiệu quả với mạng lưới đối tác.

Quy trình tư vấn và chăm sóc học viên được chuẩn hóa và tự động hóa, giúp EduPath nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống.

Trung tâm Anh ngữ EduPath

5. Những thách thức thường gặp khi triển khai CRM may đo (CRM tùy chỉnh)

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc triển khai CRM may đo cũng đi kèm một số thách thức mà doanh nghiệp cần lường trước. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một đối tác tin cậy, mọi thách thức đều có thể vượt qua.

• Chi phí ban đầu và duy trì: Chi phí có thể cao hơn do đòi hỏi phân tích yêu cầu chi tiết, thiết kế và phát triển riêng. Tuy nhiên, đây là một khoản đầu tư một lần cho một hệ thống sử dụng lâu dài và chi phí này hoàn toàn hợp lý so với hiệu quả và lợi thế cạnh tranh mà nó mang lại.
• Thời gian triển khai: Quá trình này thường lâu hơn CRM tiêu chuẩn vì cần khảo sát, thiết kế và tinh chỉnh để đồng bộ hoàn hảo với quy trình nội bộ. Doanh nghiệp có thể rút ngắn tiến độ bằng cách chọn đơn vị triển khai có kinh nghiệm và sở hữu nền tảng công nghệ linh hoạt.
• Yêu cầu vận hành phức tạp: Quy trình đặc thù đòi hỏi hệ thống phải được xây dựng logic và khoa học. Nếu được chuẩn hóa và có sự đồng hành từ đơn vị triển khai giàu kinh nghiệm, doanh nghiệp sẽ sở hữu một hệ thống vận hành “đúng cách – đúng người – đúng thời điểm”.
• Khó khăn trong việc xác định đúng yêu cầu: Đặc biệt với những doanh nghiệp chưa từng số hóa, việc mô tả chính xác nhu cầu là một thử thách. Lúc này, vai trò tư vấn từ các chuyên gia am hiểu ngành và công nghệ là yếu tố then chốt để đảm bảo dự án đi đúng hướng.
• Sự phụ thuộc vào đơn vị phát triển: Doanh nghiệp sẽ gắn bó lâu dài với nhà cung cấp. Do đó, nếu chọn được một đối tác uy tín, minh bạch và có cam kết hỗ trợ dài hạn như CloudGO, rủi ro này sẽ được kiểm soát tốt.

Những thách thức khi triển khai CRM “may đo”

6. FAQ – Các câu hỏi thường gặp về CRM may đo

CRM may đo phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực nào?

CRM may đo đặc biệt phù hợp với các ngành có quy trình kinh doanh phức tạp hoặc đặc thù riêng như bất động sản, tài chính - bảo hiểm, y tế, sản xuất, dịch vụ, giáo dục, hoặc các doanh nghiệp quy mô lớn cần tích hợp nhiều hệ thống nội bộ khác nhau.

So sánh CRM may đo và CRM tiêu chuẩn

CRM may đo linh hoạt hơn CRM tiêu chuẩn do có thể tùy chỉnh sâu theo quy trình riêng của doanh nghiệp. Trong khi đó, CRM tiêu chuẩn có sẵn các tính năng cơ bản, dễ triển khai nhanh nhưng bị giới hạn khả năng thích nghi với nhu cầu cụ thể hoặc những thay đổi trong dài hạn của doanh nghiệp.

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:

Làm thế nào đánh giá hiệu quả CRM may đo?

Hiệu quả của CRM may đo được đánh giá qua các chỉ số cụ thể như: cải thiện năng suất và doanh số của đội ngũ bán hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng nhanh hơn, khả năng tích hợp mượt mà với các hệ thống khác và mức độ đáp ứng chính xác các quy trình vận hành đặc thù của doanh nghiệp.

CRM may đo có phải luôn đắt hơn CRM tiêu chuẩn không?

Thông thường chi phí đầu tư ban đầu cho CRM may đo sẽ cao hơn do bao gồm chi phí phân tích và phát triển riêng. Tuy nhiên, đây là một khoản đầu tư chiến lược mang lại lợi tức (ROI) vượt trội trong dài hạn.

Hãy xem xét bài toán tổng chi phí sở hữu (Total Cost of Ownership) và lợi ích thu về:

• Tiết kiệm chi phí ẩn: Bạn không tốn chi phí để thay đổi quy trình kinh doanh, không mất thời gian đào tạo lại nhân sự theo một phần mềm xa lạ, và không lãng phí tiền cho những tính năng không cần thiết.
• Tối đa hóa doanh thu và năng suất: Một hệ thống CRM được tối ưu có thể giúp tăng doanh số lên tới 29% và năng suất bán hàng lên 34%. CRM may đo được thiết kế để tối ưu hóa những con số này bằng cách tự động hóa chính xác các quy trình đặc thù của bạn.
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững: Sở hữu một hệ thống vận hành độc quyền, được tinh chỉnh liên tục theo chiến lược kinh doanh chính là một tài sản vô hình, giúp doanh nghiệp bứt phá so với đối thủ.

Vì vậy, thay vì chỉ nhìn vào chi phí ban đầu, hãy xem CRM may đo là một khoản đầu tư vào nền tảng tăng trưởng vững chắc cho tương lai.

Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng CRM may đo không?

Doanh nghiệp nhỏ có quy trình đặc thù hoàn toàn nên cân nhắc CRM may đo để xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển sau này.

Đầu tư vào một hệ thống CRM "may đo" chính là đầu tư vào sự phát triển bền vững và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đây không chỉ là công cụ, mà là một tài sản chiến lược giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, thấu hiểu khách hàng sâu sắc và bứt phá trong bối cảnh thị trường đầy biến động.

Nếu bạn muốn một hệ thống CRM phù hợp 100% với cách doanh nghiệp bạn vận hành – Hãy để CloudGO giúp bạn thiết kế giải pháp ‘may đo’ ngay từ hôm nay! Đừng quên theo dõi website của chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về CRM và chuyển đổi số.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website:https://cloudgo.vn/