Long Thành Đạt triển khai CloudBOT để tư vấn bán xe máy tự động và phân bổ khách hàng thông minh

Mô hình bán lẻ đa chi nhánh đặt ra hai bài toán song song: làm thế nào để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hỏi ngoài giờ hành chính, và làm thế nào để đưa từng khách hàng về đúng chi nhánh phục vụ họ tốt nhất thay vì phân bổ cảm tính. Với hệ thống showroom trải rộng trên nhiều địa bàn và lượng tương tác online ngày càng lớn, Long Thành Đạt cần một giải pháp giải quyết đồng thời cả hai bài toán đó mà không phụ thuộc vào nhân sự vận hành thủ công. CloudBOT kết hợp CRM của CloudGO chính là hướng tiếp cận họ lựa chọn.

1. Long Thành Đạt hoạt động trong lĩnh vực nào?

Công ty TNHH Thương mại Long Thành Đạt được thành lập năm 2002, là một trong những đại lý xe máy lâu năm và uy tín tại Việt Nam. Từ năm 2002, Long Thành Đạt chính thức hợp tác cùng Yamaha Motor Việt Nam để vận hành các Showroom 3S tiêu chuẩn. Đến năm 2016, công ty trở thành nhà cung cấp phụ tùng sỉ đầu tiên của Yamaha tại ba khu vực TP.HCM, Bà Rịa Vũng Tàu và Tây Ninh.

Năm 2022, Long Thành Đạt vinh dự nhận danh hiệu đại lý xuất sắc nhất cả nước của Yamaha Motor Việt Nam. Hiện tại, công ty vận hành hệ thống gồm nhiều chi nhánh showroom trải rộng, kinh doanh xe máy nhập khẩu và phụ tùng chính hãng từ các thị trường Indonesia, Italy, Đức và Trung Quốc.

Công ty TNHH Thương mại Long Thành Đạt

2. Bức tranh vận hành của Long Thành Đạt trước khi triển khai CloudBOT

Trước khi biết đến CloudBOT của CloudGO, Long Thành Đạt đã “đau đầu” khá nhiều với 3 bài toán sau:

• Về tư vấn và tiếp nhận khách hàng online: Khách hàng tiếp cận qua website và các kênh online để hỏi về mẫu xe, giá, phụ tùng và thủ tục mua hàng. Khối lượng câu hỏi lặp lại lớn nhưng đội ngũ tư vấn không thể phản hồi liên tục và kịp thời, đặc biệt ngoài giờ hành chính. Nhiều khách hàng tiềm năng hỏi mà không được phản hồi đúng lúc dẫn đến mất đơn về đối thủ phản hồi nhanh hơn.
• Về phân bổ khách hàng về đúng chi nhánh: Với hệ thống nhiều showroom tại các địa bàn khác nhau, khi khách hàng liên hệ qua kênh chung, đội ngũ không có công cụ để xác định chi nhánh nào gần với vị trí của khách nhất để điều phối phù hợp. Việc phân bổ thủ công vừa tốn thời gian vừa dễ xảy ra tình trạng phân bổ sai, khiến khách hàng phải di chuyển xa hơn mức cần thiết hoặc phải được chuyển tiếp nhiều lần.
• Về quản lý dữ liệu và đo lường: Thông tin khách hàng từ các tương tác online chưa được tổng hợp tập trung về một hệ thống, dẫn đến thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả từng kênh tiếp thị và hiệu suất tư vấn theo từng chi nhánh.

3. CloudBOT và CRM được cấu hình để xử lý đặc thù của Long Thành Đạt ra sao?

CloudGO đề xuất triển khai CloudBOT kết hợp với CRM, được cấu hình theo đặc thù bán xe máy đa chi nhánh của Long Thành Đạt. 5 Tính năng dưới đây chính là chìa khóa giúp Long Thành Đạt tháo mở lần lượt từng điểm nghẽn trong vận hành.

• Quản lý khách hàng tập trung trong CRM tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng từ mọi kênh về một hồ sơ duy nhất. Dù khách hàng liên hệ qua kênh nào, đội ngũ kinh doanh tại từng chi nhánh đều có đầy đủ thông tin trước khi tiếp nhận mà không cần hỏi lại từ đầu.
• Quản lý Bot AI tư vấn bán hàng xe máy là tính năng trọng tâm của dự án. Bot AI được huấn luyện theo danh mục xe máy và phụ tùng của Long Thành Đạt, có khả năng tư vấn mẫu xe phù hợp theo nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng, cung cấp thông tin giá, thông số kỹ thuật và chính sách bán hàng. Bot hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần, đảm bảo không khách hàng nào hỏi mà phải chờ đến sáng hôm sau mới được phản hồi.
• Quản lý cơ chế phân bổ lead cho chi nhánh được thiết lập thành quy trình tự động trong hệ thống. Sau khi Bot AI hoàn thành bước tư vấn ban đầu và thu thập thông tin khách hàng, hệ thống tự động kích hoạt bước tiếp theo là xác định chi nhánh phù hợp để chuyển tiếp, đảm bảo mỗi lead được giao về đúng đầu mối xử lý mà không cần điều phối thủ công.
• Tích hợp Google Maps xác định khoảng cách gần nhất là điểm khác biệt cốt lõi của toàn bộ hệ thống. Khi khách hàng cung cấp địa chỉ hoặc cho phép xác định vị trí, hệ thống tự động tính toán khoảng cách từ vị trí của khách đến từng showroom của Long Thành Đạt và phân bổ lead về chi nhánh gần nhất. Khách hàng được kết nối với đúng showroom phù hợp nhất với họ về mặt địa lý, không cần nhân viên tra cứu hay hỏi thủ công.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số vận hành gồm số lượng cuộc hội thoại Bot xử lý, tỷ lệ chuyển đổi từ tư vấn sang lead chất lượng, số lead phân bổ về từng chi nhánh và hiệu suất chốt đơn của từng showroom. Ban lãnh đạo có dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả hoạt động theo từng địa bàn và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Với CloudBOT và CRM, Long Thành Đạt đã giải quyết được bài toán tư vấn và phân bổ khách hàng trong mô hình bán lẻ đa chi nhánh: Bot AI đảm nhận toàn bộ giai đoạn tư vấn ban đầu và thu thập thông tin, trong khi hệ thống tự động đưa từng khách hàng về đúng showroom gần nhất để đội ngũ chốt đơn trực tiếp.

Nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn đang vận hành nhiều chi nhánh và cần hệ thống tự động tư vấn, thu thập lead và phân bổ về đúng địa điểm phục vụ, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn