GNN Vietnam chuẩn hóa hoạt động kinh doanh B2B và tư vấn online với CloudX

Kinh doanh thiết bị kỹ thuật công nghiệp B2B có một đặc thù riêng: mỗi yêu cầu từ khách hàng thường bắt đầu bằng một mã sản phẩm cần tra cứu, đi kèm một báo giá cần lập và kết thúc bằng một đơn hàng có thể lặp lại nhiều lần trong năm. Khi toàn bộ quy trình đó vẫn chạy qua email và bảng tính, đội kinh doanh mất nhiều thời gian cho việc tra cứu và tổng hợp thủ công thay vì tập trung vào phát triển khách hàng. Đó là thực trạng GNN Vietnam đối mặt trước khi triển khai CloudX của CloudGO.

1. Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Gia Nguyễn Nguyễn (GNN Vietnam)

Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Gia Nguyễn Nguyễn (GNN Vietnam),tọa lạc tại Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Quận Bình Thạnh, TP.HCM, là một trong những công ty tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp thiết bị tự động hóa và linh kiện công nghiệp. GNN Vietnam hoạt động theo hai mảng chính song song: phân phối và tư vấn thiết bị điện, tự động hóa từ các thương hiệu hàng đầu thế giới như Siemens, Schneider Electric, Mitsubishi, ABB, Yaskawa, Omron và Fuji Electric.

Đồng thời là đại lý ủy quyền chính thức của Schaeffler, chuyên phân phối vòng bi và bạc đạn thương hiệu FAG và INA cùng toàn bộ hệ sinh thái thiết bị bảo trì, bảo dưỡng vòng bi công nghiệp. Khách hàng chủ yếu là các nhà máy, doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, kỹ thuật cơ khí và vận hành thiết bị cần nguồn cung cấp linh kiện ổn định, chính hãng với đầy đủ CO/CQ.

Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Gia Nguyễn Nguyễn (GNN Vietnam)

2. Bức tranh vận hành của GNN Vietnam trước khi triển khai CloudX

Trước khi triển khai CloudX, GNN Vietnam đang đối mặt với hai vấn đề cụ thể trong vận hành kinh doanh B2B.

• Về quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh: Khách hàng doanh nghiệp của GNN Vietnam tiếp cận qua nhiều kênh gồm website, email, điện thoại và các kênh chat trực tuyến để hỏi báo giá linh kiện và thiết bị. Với đặc thù sản phẩm kỹ thuật công nghiệp có hàng nghìn mã sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, mỗi yêu cầu báo giá thường cần tra cứu kỹ và phản hồi chính xác. Tuy nhiên dữ liệu khách hàng và lịch sử yêu cầu báo giá chưa được tổng hợp về một nơi, dẫn đến đội ngũ kinh doanh mất thời gian tra cứu lại thông tin khách hàng và không có lịch sử tương tác tập trung để theo dõi tiến trình từng deal.
• Về quản lý quy trình báo giá và theo dõi kinh doanh B2B: Quy trình từ lúc tiếp nhận yêu cầu báo giá, xử lý và gửi báo giá đến khách hàng, theo dõi phản hồi và chốt đơn chưa được số hóa trên một pipeline thống nhất. Đặc thù kinh doanh B2B với các khách hàng là nhà máy và doanh nghiệp sản xuất thường có chu kỳ mua hàng lặp lại và yêu cầu báo giá nhiều đợt, nhưng không có hệ thống theo dõi lịch sử đặt hàng và trạng thái từng giao dịch tập trung, khiến việc chăm sóc khách hàng trung thành và phát triển upsell gặp khó khăn.

3. Cách CloudX tháo gỡ từng điểm nghẽn của GNN Vietnam

CloudGO đề xuất triển khai CloudX, giải pháp CRM được cấu hình phù hợp với đặc thù kinh doanh B2B thiết bị công nghiệp của GNN Vietnam. Năm tính năng được triển khai đồng thời để giải quyết lần lượt từng điểm nghẽn.

• Quản lý khách hàng đa kênh trong CloudX tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng doanh nghiệp từ mọi kênh tiếp nhận về một hồ sơ duy nhất. Đội ngũ kinh doanh nhìn thấy đầy đủ lịch sử yêu cầu báo giá, đơn hàng đã thực hiện và trạng thái từng giao dịch của từng khách hàng trước khi bắt đầu cuộc trao đổi mới.
• Quản lý hoạt động kinh doanh B2B số hóa toàn bộ pipeline từ giai đoạn tiếp nhận yêu cầu, tư vấn kỹ thuật, gửi báo giá, theo dõi phản hồi cho đến chốt đơn và theo dõi sau bán. Đội ngũ kinh doanh theo dõi trạng thái từng deal theo thời gian thực trên một hệ thống duy nhất, không cần quản lý qua email và bảng tính rời rạc.
• Tích hợp portal báo giá khách hàng cho phép GNN Vietnam tạo và gửi báo giá trực tiếp từ CloudX đến khách hàng qua một portal chuyên nghiệp. Khách hàng nhận báo giá có cấu trúc rõ ràng với đầy đủ thông số kỹ thuật và mã sản phẩm, trong khi đội ngũ kinh doanh theo dõi được trạng thái xem và phản hồi của từng báo giá đã gửi. Lịch sử toàn bộ các lần báo giá cho mỗi khách hàng được lưu trữ tập trung trong hồ sơ CRM.
• Quản lý chat đa kênh tập trung toàn bộ tin nhắn từ các kênh tư vấn trực tuyến về một giao diện duy nhất trong CloudX. Đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh xử lý mọi yêu cầu tư vấn từ một nơi, giảm thiểu nguy cơ bỏ sót yêu cầu và đảm bảo thời gian phản hồi nhất quán với khách hàng doanh nghiệp.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số kinh doanh gồm tỷ lệ chuyển đổi từ báo giá sang đơn hàng, doanh thu theo từng nhóm sản phẩm và thương hiệu, hiệu suất từng nhân viên kinh doanh và xu hướng mua hàng của từng khách hàng. Ban lãnh đạo theo dõi trực tiếp trên dashboard mà không cần tổng hợp thủ công.

Với CloudX, GNN Vietnam đã chuẩn hóa được quy trình kinh doanh B2B từ khâu tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật đến gửi báo giá và theo dõi đơn hàng trên một nền tảng duy nhất, giúp đội ngũ kinh doanh làm việc có hệ thống hơn và ban lãnh đạo có dữ liệu thực tế để đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng dòng sản phẩm và từng thương hiệu phân phối.

Nếu doanh nghiệp phân phối thiết bị công nghiệp của bạn đang vận hành kinh doanh B2B với quy trình báo giá phức tạp và cần hệ thống quản lý khách hàng tập trung, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn