Công ty TNHH EIP chuẩn hóa hoạt động kinh doanh B2B và marketing đa kênh với CloudX

Phân phối thiết bị in và mã hóa công nghiệp cho các nhà máy sản xuất là một loại hình kinh doanh B2B kết hợp cả hai yêu cầu cùng lúc: đội ngũ sales cần theo dõi chu kỳ bán hàng dài qua nhiều bước kỹ thuật, trong khi đội marketing cần biết chiến dịch nào đang thực sự mang về khách hàng tiềm năng trong ngành sản xuất. Khi hai bài toán này chưa có công cụ xử lý chung, ban lãnh đạo không có đủ dữ liệu để đánh giá hiệu quả toàn diện. Đó là lý do EIP triển khai CloudX của CloudGO.

1. Công ty TNHH EIP

Công ty TNHH EIP có trụ sở tại TP.HCM và văn phòng đại diện tại Hà Nội, là nhà phân phối hàng đầu các thiết bị và giải pháp công nghiệp tại Việt Nam, chuyên cung cấp hệ thống toàn diện trong lĩnh vực tự động hóa, truy xuất nguồn gốc và quản lý sản xuất cho doanh nghiệp. Sản phẩm chủ lực của EIP là các thiết bị in và mã hóa công nghiệp của thương hiệu Markem-Imaje, một trong những nhà sản xuất uy tín toàn cầu về giải pháp nhận dạng và truy xuất nguồn gốc sản phẩm thuộc Tập đoàn Dover. Ngoài việc cung cấp thiết bị chính hãng đầy đủ CO/CQ, EIP còn cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật, lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thiết bị công nghiệp cho khách hàng là các nhà máy, doanh nghiệp sản xuất trải dài từ Nam ra Bắc.

Công ty TNHH EIP

2. Bức tranh vận hành của Công ty TNHH EIP trước khi triển khai CloudX

Trước khi triển khai CloudX, EIP đã phải đối mặt với ba vấn đề nan giải trong vận hành kinh doanh và marketing, cụ thể:

• Về quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh: Khách hàng doanh nghiệp tiếp cận EIP qua nhiều kênh gồm website, email, điện thoại và các kênh chat trực tuyến để hỏi thông tin sản phẩm và yêu cầu tư vấn kỹ thuật. Dữ liệu khách hàng và lịch sử trao đổi chưa được tổng hợp về một hồ sơ tập trung, dẫn đến đội ngũ kinh doanh thiếu thông tin liên tục về từng khách hàng khi tiếp nối cuộc trò chuyện hoặc khi cần theo dõi tiến trình từng deal.
• Về quản lý quy trình kinh doanh B2B: Với đặc thù bán thiết bị công nghiệp cho các nhà máy và doanh nghiệp sản xuất, chu kỳ bán hàng của EIP thường kéo dài qua nhiều bước từ tư vấn kỹ thuật, demo sản phẩm, báo giá, đàm phán đến ký kết hợp đồng. Tuy nhiên toàn bộ quy trình này chưa được số hóa trên một pipeline tập trung, khiến đội ngũ kinh doanh khó theo dõi trạng thái từng deal và ban quản lý thiếu cơ sở để đánh giá hiệu suất bán hàng theo thời gian thực.
• Về quản lý marketing đa kênh: EIP triển khai các hoạt động marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng trong ngành sản xuất nhưng chưa có công cụ quản lý chiến dịch tập trung, dẫn đến khó đo lường được chiến dịch nào đang mang lại lead chất lượng và không có dữ liệu để tối ưu ngân sách marketing theo từng kênh.

3. Cách CloudX tháo gỡ từng điểm nghẽn của Công ty TNHH EIP

CloudGO đề xuất triển khai CloudX, giải pháp CRM được cấu hình phù hợp với đặc thù kinh doanh B2B thiết bị công nghiệp và marketing đa kênh của EIP. Năm tính năng được triển khai đồng thời để giải quyết lần lượt từng điểm nghẽn.

• Quản lý khách hàng đa kênh trong CloudX tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng doanh nghiệp từ mọi kênh tiếp nhận về một hồ sơ duy nhất. Đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật nhìn thấy đầy đủ lịch sử trao đổi, yêu cầu kỹ thuật và trạng thái từng giao dịch trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc trao đổi nào.
• Quản lý hoạt động kinh doanh B2B số hóa toàn bộ pipeline từ giai đoạn tiếp nhận yêu cầu, tư vấn kỹ thuật, demo thiết bị, gửi báo giá, theo dõi đàm phán cho đến chốt hợp đồng và theo dõi sau bán. Đội ngũ kinh doanh theo dõi trạng thái từng deal theo thời gian thực, ban quản lý có dữ liệu tổng hợp về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu dự kiến theo từng giai đoạn trong pipeline.
• Quản lý các chiến dịch marketing đa kênh trong CloudX cho phép EIP lập kế hoạch, triển khai và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch tiếp cận khách hàng ngành sản xuất theo thời gian thực. EIP biết chính xác chiến dịch nào và kênh nào đang mang về lead chất lượng, làm căn cứ phân bổ ngân sách marketing hợp lý và điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Quản lý chat đa kênh tập trung toàn bộ tin nhắn từ các kênh tư vấn trực tuyến về một giao diện duy nhất trong CloudX. Đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh xử lý mọi yêu cầu từ một nơi, giảm thiểu nguy cơ bỏ sót yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng và đảm bảo thời gian phản hồi nhất quán.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số kinh doanh và marketing, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn pipeline, hiệu quả từng chiến dịch marketing, doanh thu theo từng dòng sản phẩm và hiệu suất từng nhân viên kinh doanh. Ban lãnh đạo theo dõi trực tiếp trên dashboard mà không cần tổng hợp thủ công.

Với CloudX, EIP đã chuẩn hóa được đồng thời quy trình kinh doanh B2B và hoạt động marketing trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn có đủ thông tin để tư vấn kỹ thuật hiệu quả và ban lãnh đạo có dữ liệu thực tế để đánh giá hiệu quả cả mảng bán hàng lẫn marketing theo thời gian thực.

Nếu doanh nghiệp phân phối thiết bị công nghiệp của bạn đang vận hành kinh doanh B2B với chu kỳ bán hàng dài và cần hệ thống quản lý khách hàng kết hợp theo dõi marketing tập trung, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.