Guzheng Liên Trần quản lý bán lẻ đàn và khóa học song song trên CloudX

Bán đàn và dạy nhạc là hai việc khác nhau nhưng Guzheng Liên Trần làm cả hai cùng lúc, trên cùng một bộ máy.

Vấn đề là khách hàng mua đàn và học viên đăng ký khóa học đôi khi là cùng một người nhưng khi dữ liệu nằm ở hai nơi khác nhau, không ai nhìn thấy được điều đó.

Sau khi triển khai CloudX, Guzheng Liên Trần lần đầu tiên quản lý được cả hai mảng trên một nền tảng và nhận ra khách hàng cũ ngay từ lần liên hệ đầu tiên dù họ đang hỏi về đàn hay về khóa học.

1. Giới thiệu về Guzheng Liên Trần

Guzheng Liên Trần là thương hiệu cổ tranh tại TP.HCM do cô Liên Trần nghệ sĩ được đào tạo chuyên sâu tại Nhạc Viện TP.HCM, Bắc Kinh và Thượng Hải sáng lập và vận hành.

Thương hiệu hoạt động theo mô hình kinh doanh kép vừa là chi nhánh độc quyền phân phối các thương hiệu cổ tranh nổi tiếng thế giới như Tùng Trúc Mai, Quỳnh Hoa và Chí Thính, vừa vận hành các lớp học cổ tranh khai giảng định kỳ đầu mỗi tháng với cộng đồng học viên tích cực trên Facebook và hơn 40.000 người theo dõi trên TikTok.

Điểm đặc thù của mô hình này là tệp khách hàng có thể chồng lấn một người mua đàn hôm nay có thể trở thành học viên tháng sau. Nhưng khi hai mảng vận hành tách biệt, không có hệ thống nào nhìn thấy được toàn bộ hành trình đó. Đây chính là bài toán Guzheng Liên Trần cần giải trước khi triển khai CloudX.

Guzheng Liên Trần

2. Những điểm nghẽn Guzheng Liên Trần gặp phải trong vận hành hai mảng kinh doanh song song

Với đặc thù vận hành đồng thời mảng bán lẻ và mảng giảng dạy trên cùng một bộ máy, Guzheng Liên Trần cần đảm bảo không có tin nhắn nào bị bỏ sót, không có đơn hàng nào rơi giữa chừng và không có học viên tiềm năng nào bị mất dấu.

Tuy nhiên trước khi triển khai CloudX, Guzheng Liên Trần vẫn gặp nhiều điểm nghẽn trong quản lý khách hàng đa kênh và vận hành hai mảng kinh doanh tập trung.

• Khách hàng liên hệ qua 5 kênh không ai thấy được toàn cảnh

Khách hàng tiếp cận qua website, Facebook, TikTok, Zalo và inbox trực tiếp nhưng dữ liệu từ mỗi kênh tồn tại độc lập. Đội ngũ phải đăng nhập từng nền tảng riêng lẻ để xử lý tin nhắn, dễ bỏ sót và chậm phản hồi.

Quan trọng hơn một khách hàng đã mua đàn và sau đó hỏi về khóa học sẽ không được nhận ra là cùng một người nếu hai luồng dữ liệu không liên thông.

• Hai mảng kinh doanh, hai quy trình nhưng chỉ có một bộ máy vận hành thủ công

Bán đàn và tư vấn khóa học có quy trình hoàn toàn khác nhau nhưng chưa có hệ thống riêng cho từng mảng. Theo dõi đơn hàng bán lẻ song song với theo dõi tiến trình tư vấn học viên đều được thực hiện rời rạc không có pipeline tập trung để biết ai đang ở bước nào trong từng quy trình.

• Quản lý khóa học vẫn đang chạy trên bảng tính và nhóm chat

Mỗi tháng khai giảng một khóa mới danh sách học viên, lịch buổi học, học phí và liên lạc đều được xử lý thủ công. Không có hệ thống tập trung để nhìn thấy tổng quan từng khóa học và trạng thái từng học viên.

3. CloudX giúp Guzheng Liên Trần vận hành song song bán lẻ và khóa học như thế nào?

Để giải quyết các điểm nghẽn trong vận hành hai mảng kinh doanh, CloudX được triển khai kết hợp cùng CloudEVENT và CloudBOT mỗi sản phẩm giải quyết một bài toán riêng biệt nhưng dữ liệu được kết nối về một nền tảng tập trung duy nhất.

Tổng hợp toàn bộ lịch sử khách hàng

CloudX tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng từ mọi kênh về một hồ sơ duy nhất.

Dù khách hàng liên hệ qua Facebook, TikTok, Zalo hay website, đội ngũ đều nhìn thấy đầy đủ:

• Kênh tiếp cận đầu tiên
• Lịch sử mua hàng
• Khóa học đã đăng ký
• Trạng thái tư vấn hiện tại

Một khách hàng mua đàn tháng trước đăng ký khóa học tháng này đội ngũ nhận ra ngay mà không cần hỏi lại từ đầu.

Tổng hợp toàn bộ lịch sử khách hàng (hình mô phỏng)

Xử lý toàn bộ tin nhắn đa kênh từ một giao diện duy nhất

Toàn bộ tin nhắn từ Facebook, TikTok, Zalo và website được tập trung về một giao diện duy nhất trong CloudX. Đội ngũ không cần đăng nhập từng kênh riêng lẻ để xử lý hội thoại.

Điều này giúp giảm đáng kể nguy cơ bỏ sót tin nhắn và tăng tốc thời gian phản hồi trên tất cả các kênh đồng thời.

Hai pipeline độc lập bán lẻ và khóa học vận hành song song có hệ thống

CloudX cho phép Guzheng Liên Trần tách riêng hai pipeline theo đặc thù từng mảng:

• Pipeline bán lẻ theo dõi từng đơn hàng từ lúc khách hỏi mẫu, báo giá, xác nhận đặt hàng đến khi giao hàng hoàn tất.
• Pipeline khóa học theo dõi từng học viên tiềm năng từ lúc hỏi thông tin, tư vấn nội dung và học phí đến khi xác nhận đăng ký và thanh toán.

Đội ngũ biết rõ ai đang ở bước nào trong từng quy trình mà không cần nhớ hay ghi chú thủ công.

Hai pipeline độc lập bán lẻ và khóa học vận hành song song có hệ thống (hình mô phỏng)

Quản lý khóa học và học viên tập trung qua CloudEVENT

Mỗi khóa học khai giảng đầu tháng được vận hành hoàn toàn trên CloudEVENT với danh sách học viên, lịch buổi học, theo dõi tham dự và xử lý học phí tập trung trên hệ thống.

Thay vì phụ thuộc vào bảng tính và nhóm chat, toàn bộ quy trình tổ chức khóa học được thực hiện có hệ thống từ đầu đến cuối.

Quản lý khóa học và học viên tập trung qua CloudEVENT (hình mô phỏng)

Theo dõi hiệu quả vận hành cả hai mảng qua dashboard tập trung

CloudX tổng hợp tự động các chỉ số vận hành của cả hai mảng kinh doanh giúp Guzheng Liên Trần theo dõi:

• Doanh thu theo từng danh mục sản phẩm
• Tỷ lệ chuyển đổi từ tư vấn sang đăng ký khóa học
• Tỷ lệ học viên tái đăng ký khóa tiếp theo
• Hiệu suất xử lý theo từng kênh

Thay vì dựa vào cảm tính, Guzheng Liên Trần có dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định phát triển cả hai mảng.

Sau khi triển khai CloudX, CloudEVENT và CloudBOT, Guzheng Liên Trần lần đầu tiên vận hành được mô hình kinh doanh kép trên một nền tảng thống nhất nơi dữ liệu bán lẻ và giảng dạy được kết nối với nhau và mỗi mảng có quy trình quản lý riêng phù hợp với đặc thù của nó.

Đội ngũ không còn phải đăng nhập nhiều nền tảng hay quản lý thủ công qua bảng tính. Và quan trọng hơn một khách hàng mua đàn hôm nay, khi quay lại hỏi về khóa học, được nhận ra ngay trên cùng một hồ sơ.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang vận hành song song nhiều mảng kinh doanh với tệp khách hàng có thể chồng lấn nhau và chưa có hệ thống quản lý tập trung CloudX có thể hỗ trợ kết nối toàn bộ dữ liệu và chuẩn hóa quy trình vận hành trên một nền tảng duy nhất.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn