AA chuẩn hóa quản lý đội ngũ kinh doanh và vận hành nội bộ với CRM và CloudWORK

Doanh nghiệp phân phối nông nghiệp vận hành theo mô hình đại lý đa vùng thường gặp phải một thực tế phổ biến: dữ liệu đại lý nằm trong đầu từng nhân viên sales và công việc nội bộ được quản lý theo thói quen riêng của từng phòng ban. Hai vấn đề này tồn tại song song nhưng lại cùng gốc rễ là thiếu một hệ thống tập trung để nhìn thấy tổng thể. AA nhận ra điều đó và quyết định triển khai đồng thời CRM kết hợp CloudWORK của CloudGO để giải quyết cả hai bài toán trên một nền tảng duy nhất.

1. Công ty cổ phần Giải pháp nông nghiệp Tiên Tiến (AA) hoạt động trong lĩnh vực nào?

Công ty cổ phần Giải pháp nông nghiệp Tiên Tiến (AA) đặt trụ sở tại số 93 Hồ Bá Kiện, TP.HCM, là doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối thuốc bảo vệ thực vật, giống cây trồng và phân bón nông nghiệp với sứ mệnh góp phần tăng năng suất cây trồng và xây dựng nền nông nghiệp hữu cơ an toàn, bền vững.

Sản phẩm của AA được phân phối rộng khắp trên cả nước và xuất khẩu sang các thị trường Lào, Campuchia và Myanmar. Để đưa sản phẩm đến tay người dùng cuối là bà con nông dân, AA vận hành một mạng lưới đại lý bán hàng trải rộng theo vùng, đòi hỏi đội ngũ kinh doanh phải quản lý và chăm sóc mối quan hệ với nhiều đầu đại lý ở nhiều địa bàn khác nhau cùng lúc.

Công ty cổ phần Giải pháp nông nghiệp Tiên Tiến (AA)

2. Bức tranh vận hành của AA trước khi triển khai CRM kết hợp CloudWORK

Trước khi triển khai, Công ty cổ phần Giải pháp nông nghiệp Tiên Tiến (AA) đang đối mặt với hai nhóm vấn đề song song trong vận hành kinh doanh và quản lý nội bộ.

• Về quản lý đội ngũ kinh doanh và đại lý: Đội ngũ sales của AA phụ trách chăm sóc mạng lưới đại lý bán hàng trải rộng theo địa bàn, nhưng chưa có hệ thống tập trung để theo dõi trạng thái từng đại lý, lịch sử tương tác và kế hoạch chăm sóc định kỳ. Mỗi nhân viên sales tự quản lý danh sách đại lý của mình theo cách riêng, dẫn đến việc ban quản lý không có cái nhìn tổng thể về chất lượng chăm sóc đại lý trên toàn hệ thống. Khi nhân viên nghỉ việc hoặc bàn giao địa bàn, thông tin về đại lý dễ bị mất hoặc gián đoạn.
• Về quản lý công việc và KPI nội bộ: Các phòng ban vận hành với nhiều đầu công việc hàng ngày nhưng chưa có công cụ lập kế hoạch và theo dõi tiến độ tập trung. Việc giao việc, theo dõi trạng thái hoàn thành và đo lường mức độ đạt mục tiêu của từng cá nhân và phòng ban phụ thuộc vào các cuộc họp định kỳ và báo cáo thủ công, thiếu dữ liệu theo thời gian thực để ban lãnh đạo điều chỉnh kịp thời.

3. AA triển khai CRM kết hợp CloudWORK tháo gỡ từng điểm nghẽn

CloudGO đề xuất triển khai CRM kết hợp CloudWORK, hai hạng mục được xây dựng song song để giải quyết đồng thời vấn đề của đội kinh doanh và vận hành nội bộ. CloudGO đã tiến hành triển khai 6 tính năng sau để tháo gỡ từng điểm nghẽn.

• Quản lý khách hàng trong CRM tập trung toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác với từng đại lý bán hàng vào một hồ sơ duy nhất. Dù nhân viên sales nào phụ trách địa bàn, thông tin về đại lý vẫn thuộc về công ty và không bị gián đoạn khi có sự thay đổi nhân sự.
• Quản lý hoạt động sales chăm sóc đại lý bán hàng số hóa toàn bộ quy trình chăm sóc từng đại lý, bao gồm lịch viếng thăm định kỳ, ghi nhận kết quả trao đổi, theo dõi đơn hàng và trạng thái mối quan hệ với từng đầu đại lý trên địa bàn phụ trách. Ban quản lý nhìn thấy tổng quan chất lượng chăm sóc đại lý của toàn đội kinh doanh trên một dashboard duy nhất.
• Quản lý công việc thực hiện hàng ngày trong CloudWORK cho phép giao việc cụ thể đến từng cá nhân với deadline và mức độ ưu tiên rõ ràng. Trạng thái từng đầu việc được cập nhật theo thời gian thực, loại bỏ việc phải hỏi thủ công về tiến độ qua email hay tin nhắn.
• Lập kế hoạch công việc thực hiện được số hóa trong CloudWORK, cho phép từng cá nhân và phòng ban lập kế hoạch công việc theo tuần và tháng, gắn với mục tiêu cụ thể đã được phê duyệt. Toàn bộ kế hoạch và tiến độ thực hiện được hiển thị tập trung để quản lý trực tiếp có thể theo dõi và hỗ trợ kịp thời.
• Quản lý mục tiêu và đo lường trong CloudWORK thiết lập KPI cho từng cá nhân và phòng ban với các chỉ số cụ thể có thể đo lường được. Hệ thống theo dõi mức độ hoàn thành KPI liên tục trong kỳ, giúp cả nhân viên lẫn lãnh đạo nhìn thấy khoảng cách giữa kết quả hiện tại và mục tiêu đặt ra để điều chỉnh kịp thời thay vì chờ đến cuối kỳ đánh giá.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số của cả mảng kinh doanh lẫn vận hành nội bộ, bao gồm hiệu suất chăm sóc đại lý theo từng sales, tỷ lệ hoàn thành KPI theo từng phòng ban và tiến độ công việc tổng thể. Ban lãnh đạo theo dõi trực tiếp trên dashboard mà không cần chờ tổng hợp thủ công cuối tuần hay cuối tháng.

Với CRM và CloudWORK, Công ty cổ phần Giải pháp nông nghiệp Tiên Tiến (AA) đã xây dựng được nền tảng vận hành song song: đội kinh doanh quản lý mạng lưới đại lý có hệ thống hơn trong khi toàn bộ phòng ban vận hành với kế hoạch, mục tiêu và tiến độ được theo dõi liên tục trên một nền tảng duy nhất.

Nếu doanh nghiệp phân phối của bạn đang vận hành đội sales đa vùng và cần số hóa đồng thời cả quy trình chăm sóc đại lý lẫn quản lý nội bộ, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn