Smartlog chuẩn hóa vận hành đội ngũ kinh doanh B2B với CloudX

Bán giải pháp phần mềm B2B cho các doanh nghiệp logistics là một quy trình bán hàng có chu kỳ dài, nhiều điểm tiếp xúc và đòi hỏi đội ngũ kinh doanh luôn nắm rõ trạng thái từng account. Khi thông tin khách hàng nằm rải rác trên nhiều kênh và công cụ, chất lượng chăm sóc phụ thuộc vào trí nhớ cá nhân của từng sales thay vì vận hành theo quy trình có hệ thống. Đó là thực trạng Smartlog đối mặt và là lý do họ chọn CloudX của CloudGO để chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành đội kinh doanh trên một nền tảng duy nhất.

1. Smartlog cung cấp giải pháp gì cho thị trường logistics Việt Nam?

Công ty Cổ phần Giải pháp Chuỗi Cung Ứng Smartlog được thành lập năm 2015, là startup Việt Nam tiên phong về phát triển các giải pháp công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động vận hành logistics. Với kim chỉ nam "Dẫn lối ngành Logistics Việt Nam thông minh hơn, tân tiến hơn thông qua các nền tảng công nghệ toàn diện", Smartlog đã khẳng định vị thế tại thị trường Việt Nam với việc cung cấp giải pháp chuyển đổi số logistics cho hơn 200 doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, trong đó có những tên tuổi như Sabeco, Thành Thành Công, TH True Milk, Nutifood, Hyundai Thành Công và Bưu điện Việt Nam.

Hệ sinh thái sản phẩm của Smartlog bao gồm các giải pháp quản lý kho vận SWM, quản lý vận tải STM, quản lý đơn hàng SOM và sàn giao dịch vận tải STX, phục vụ toàn diện nhu cầu số hóa chuỗi cung ứng cho các chủ hàng, hãng vận chuyển và đơn vị 3PL.

Công ty Cổ phần Giải pháp Chuỗi Cung Ứng Smartlog

2. Bức tranh vận hành của Smartlog trước khi triển khai CloudX

Là doanh nghiệp bán giải pháp phần mềm B2B cho các doanh nghiệp logistics và chuỗi cung ứng, Smartlog đối mặt với hai vấn đề cụ thể trong vận hành đội ngũ kinh doanh.

• Về quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh: Đội ngũ kinh doanh của Smartlog tiếp cận và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp qua nhiều kênh gồm email, điện thoại, chat và Slack nội bộ nhưng dữ liệu tương tác chưa được tổng hợp về một nơi. Không có hồ sơ khách hàng tập trung đồng nghĩa với việc khi một sales mới tiếp nhận một account, họ phải mất nhiều thời gian để nắm bắt lịch sử trao đổi và trạng thái deal thay vì tập trung vào phát triển mối quan hệ.
• Về quản lý hoạt động CSKH và đo lường hiệu quả: Lịch gọi, lịch hẹn demo sản phẩm và các hoạt động theo dõi khách hàng sau bán chưa có hệ thống quản lý tập trung, dẫn đến khách hàng tiềm năng dễ bị bỏ sót trong các giai đoạn chuyển đổi quan trọng. Đồng thời, chưa có công cụ quản lý chiến dịch email marketing để duy trì kết nối có hệ thống với tệp khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Ban lãnh đạo cũng thiếu báo cáo tổng hợp để đánh giá hiệu suất đội kinh doanh và chất lượng chăm sóc khách hàng theo thời gian thực.

3. Cách CloudX tháo gỡ từng điểm nghẽn của Smartlog

CloudGO đề xuất triển khai CloudX, giải pháp CRM được cấu hình phù hợp với đặc thù vận hành kinh doanh B2B của doanh nghiệp công nghệ. Bảy tính năng được triển khai đồng thời để giải quyết lần lượt từng điểm nghẽn.

• Quản lý khách hàng tập trung đa kênh trong CloudX tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng doanh nghiệp từ mọi kênh về một hồ sơ duy nhất. Dù sales nào tiếp nhận account, thông tin về khách hàng vẫn đầy đủ và liền mạch, đảm bảo chất lượng chăm sóc không bị gián đoạn khi có thay đổi nhân sự.
• Quản lý chat đa kênh tập trung toàn bộ tin nhắn từ các kênh giao tiếp về một giao diện duy nhất. Đội ngũ kinh doanh xử lý mọi hội thoại từ một nơi, giảm thiểu nguy cơ bỏ sót tin nhắn từ khách hàng tiềm năng và rút ngắn thời gian phản hồi.
• Quản lý gọi điện qua Tổng đài ảo tích hợp vào CloudX, cho phép mỗi cuộc gọi được tự động ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng. Nhân viên kinh doanh có đầy đủ lịch sử trao đổi trước mỗi cuộc gọi và ban quản lý theo dõi chất lượng tư vấn qua dữ liệu cuộc gọi theo thời gian thực.
• Quản lý hoạt động CSKH bao gồm lịch gọi và lịch hẹn được số hóa trong CloudX với khả năng lập kế hoạch, phân công và theo dõi trạng thái từng hoạt động chăm sóc. Đội kinh doanh biết rõ ai cần được gọi, ai cần được demo sản phẩm và ai đang ở giai đoạn nào trong pipeline mà không cần nhớ hay ghi chú thủ công.
• Quản lý các chiến dịch Email Marketing cho phép Smartlog thiết kế và gửi chuỗi email có hệ thống đến tệp khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, theo dõi tỷ lệ mở mail và click để đánh giá mức độ quan tâm của từng đối tượng và ưu tiên tiếp cận phù hợp.
• Tích hợp Slack kết nối công cụ giao tiếp nội bộ mà đội ngũ Smartlog đang dùng hàng ngày với CloudX. Thông báo về cập nhật trạng thái deal, nhắc nhở lịch hẹn và cảnh báo về khách hàng cần theo dõi được đẩy tự động vào Slack, đảm bảo đội kinh doanh nhận được thông tin kịp thời ngay trong môi trường làm việc quen thuộc.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số vận hành kinh doanh B2B gồm tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn pipeline, hiệu suất từng nhân viên kinh doanh, hiệu quả từng chiến dịch email marketing và chất lượng chăm sóc khách hàng. Ban lãnh đạo theo dõi trực tiếp trên dashboard mà không cần chờ báo cáo tổng hợp thủ công.

Với CloudX, Smartlog đã chuẩn hóa được toàn bộ quy trình vận hành đội ngũ kinh doanh B2B trên một nền tảng duy nhất, từ tiếp cận khách hàng tiềm năng, quản lý pipeline, chăm sóc sau bán đến đo lường hiệu suất, đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn có đầy đủ thông tin và công cụ để làm việc hiệu quả trong môi trường B2B đặc thù của ngành logistics công nghệ.

Nếu doanh nghiệp B2B của bạn đang vận hành đội kinh doanh đa kênh và cần hệ thống quản lý khách hàng tập trung tích hợp với các công cụ làm việc hiện có, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn