HODECO chuẩn hóa hoạt động tiếp thị và CSKH đa kênh với CloudX

Trong bất động sản, khách hàng có thể mất 3 đến 6 tháng mới ra quyết định mua và trong suốt thời gian đó, họ liên hệ qua website, gọi hotline, nhắn tin fanpage, rồi đến tận sàn giao dịch.

Nếu không có hệ thống theo dõi tập trung, mỗi lần tiếp xúc là một mảnh thông tin rời rạc và không ai nhìn thấy được toàn bộ hành trình của khách hàng đó.

Sau khi triển khai CloudX, HODECO lần đầu tiên quản lý được toàn bộ hành trình khách hàng trên một nền tảng từ lần tiếp cận đầu tiên đến khi ký hợp đồng.

1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Bà Rịa - Vũng Tàu (HODECO)

Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Bà Rịa - Vũng Tàu (HODECO),mã chứng khoán HDC, có tiền thân là doanh nghiệp nhà nước thành lập năm 1990 và chính thức cổ phần hóa theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ năm 2001. Trải qua hơn 30 năm hoạt động, HODECO đã cung cấp ra thị trường 30 dự án với hơn 6.000 sản phẩm nhà đất, khẳng định vị thế là chủ đầu tư bất động sản hàng đầu tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Các dự án trọng điểm gồm Khu đô thị mới Phú Mỹ, Khu biệt thự Ngọc Tước 2, Chung cư Bình An, Bình Giã Resident, dự án The Light City và khu du lịch sinh thái Antares Vũng Tàu. HODECO hiện hoạt động với quy mô gồm 2 công ty con, 1 công ty liên kết và 2 chi nhánh trực thuộc, trải dài trong các lĩnh vực đầu tư phát triển khu đô thị, kinh doanh bất động sản, xây dựng dân dụng, sản xuất vật liệu xây dựng và kinh doanh khách sạn.

Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Bà Rịa - Vũng Tàu (HODECO)

2. Những điểm nghẽn HODECO gặp phải trong quản lý tiếp thị và CSKH bất động sản đa kênh

Trước khi triển khai CloudX, HODECO đang đối mặt với ba vấn đề cụ thể trong hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

• Về quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh: Khách hàng của HODECO đến từ nhiều kênh khác nhau gồm website, fanpage, hotline và các kênh trực tiếp tại sàn giao dịch nhưng dữ liệu chưa được tổng hợp về một nơi tập trung. Mỗi kênh có cách lưu trữ và xử lý thông tin riêng, dẫn đến đội ngũ kinh doanh không có cái nhìn toàn cảnh về hành trình của từng khách hàng, đặc biệt là với những khách hàng tiềm năng đã tiếp cận qua nhiều kênh khác nhau trong suốt quá trình cân nhắc mua bất động sản.
• Về giao tiếp và theo dõi khách hàng: Hoạt động tư vấn diễn ra qua nhiều kênh chat và điện thoại nhưng chưa có hệ thống tập trung để quản lý và theo dõi. Đội ngũ CSKH quản lý lịch gọi, lịch hẹn tư vấn tại dự án và các hoạt động theo dõi sau bán thủ công qua bảng tính và ghi chú cá nhân. Với đặc thù bất động sản là chu kỳ ra quyết định kéo dài nhiều tháng, việc thiếu hệ thống theo dõi tập trung khiến nhiều khách hàng tiềm năng bị bỏ sót ở giữa chừng.
• Về kết nối dữ liệu nội bộ và đo lường: Hệ thống ERP Bravo đang lưu trữ dữ liệu tài chính và vận hành nội bộ nhưng chưa được kết nối với quy trình tiếp thị và CSKH bên ngoài. Không có báo cáo tổng hợp tự động để ban lãnh đạo đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH theo thời gian thực, khiến mọi quyết định điều chỉnh chiến lược đều thiếu căn cứ dữ liệu cụ thể.

3. CloudX, CloudCALL và CloudMESS đã giải quyết bài toán đó như thế nào?

CloudGO đã đề xuất triển khai CloudX kết hợp CloudCALL và CloudMESS cho HODECO với 6 tính năng sau để giải quyết điểm nghẽn trong hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

• Quản lý khách hàng tập trung đa kênh trong CloudX tổng hợp toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng từ mọi điểm tiếp nhận về một hồ sơ duy nhất. Nhân viên kinh doanh và CSKH nhìn thấy đầy đủ hành trình của từng khách hàng từ lần tiếp cận đầu tiên đến trạng thái hiện tại, bất kể họ đã liên hệ qua kênh nào trước đó.
• Quản lý chat đa kênh qua CloudMESS tập trung toàn bộ tin nhắn từ các kênh trực tuyến về một giao diện duy nhất. Đội ngũ tư vấn xử lý mọi hội thoại từ một nơi, giảm thiểu nguy cơ bỏ sót tin nhắn và đảm bảo thời gian phản hồi nhất quán trên tất cả kênh.
• Quản lý gọi điện qua Tổng đài ảo của CloudCALL tích hợp trực tiếp vào CloudX, cho phép mỗi cuộc gọi được tự động ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng. Nhân viên kinh doanh có đầy đủ lịch sử giao tiếp trước mỗi cuộc gọi, trong khi ban quản lý theo dõi chất lượng tư vấn qua tính năng ghi âm và phân tích cuộc gọi theo thời gian thực.
• Quản lý hoạt động CSKH bao gồm lịch gọi, lịch hẹn được số hóa hoàn toàn trong CloudX. Toàn bộ lịch tư vấn tại dự án, lịch gọi theo dõi và các hoạt động chăm sóc khách hàng tiềm năng được lập kế hoạch, phân công và theo dõi trạng thái tập trung trên hệ thống, thay vì mỗi nhân viên tự quản lý theo cách riêng.
• Tích hợp hệ thống ERP của Bravo kết nối dữ liệu vận hành và tài chính từ Bravo với quy trình tiếp thị và CSKH trong CloudX. Thông tin về tình trạng dự án, giỏ hàng và hợp đồng được đồng bộ tự động, đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn có dữ liệu chính xác khi tư vấn khách hàng mà không cần tra cứu qua hệ thống riêng biệt.
• Báo cáo phân tích tổng hợp tự động các chỉ số hoạt động tiếp thị và CSKH, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang hợp đồng, hiệu suất từng nhân viên kinh doanh và chất lượng xử lý yêu cầu CSKH theo từng kênh. Ban lãnh đạo theo dõi trực tiếp trên dashboard mà không cần chờ tổng hợp thủ công.

Với CloudX, CloudCALL và CloudMESS, HODECO đã xây dựng được quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo không khách hàng tiềm năng nào bị bỏ sót trong chu kỳ ra quyết định dài và ban lãnh đạo luôn có dữ liệu thực tế để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Nếu doanh nghiệp bất động sản của bạn đang vận hành tiếp thị và CSKH đa kênh nhưng chưa có hệ thống tập trung để quản lý toàn bộ hành trình khách hàng, CloudGO sẵn sàng tư vấn để đánh giá giải pháp phù hợp.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn