CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Tích hợp Tổng đài IP là gì?
Tích hợp ứng dụng CRM (phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng) với hệ thống tổng đài ảo IP Call Center có ý nghĩa cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài IP Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng
Tích hợp tổng đài IP vào CRM sẽ giúp bạn
Tiết kiệm chi phí đầu tư và chi phí cuộc gọi
Chi phí đầu tư ban đầu thấp, tiết kiệm 40 - 50% cước gọi ra so với các giải pháp khác (sử dụng số di động hoặc tổng đài truyền thống...)
Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên
Nhân viên chỉ cần làm việc trên một hệ thống, không cần chuyển qua lại giữa nhiều hệ thống để xử lý cuộc gọi cũng như tra cứu, nhập liệu thông tin
Tăng tỷ lệ cuộc gọi thành công
Tăng thêm 30% tỉ lệ cuộc gọi thành công, tăng tỉ lệ gọi lại của khách hàng. Đầu số tổng đài cũng giúp tăng uy tín cho doanh nghiệp
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên đang phụ trách khách hàng, giúp quá trình trao đổi thông tin được xuyên suốt. Khách hàng không cảm thấy bị làm phiền vì nhân viên hỏi lại nhiều lần
Chuyên nghiệp hơn trong mắt của khách hàng
Hệ thống lời chào, chức năng điều hướng cuộc gọi thông minh, tự động nhận diện khách hàng, cuộc gọi tự động, thông báo cuộc gọi nhỡ... sẽ là những yếu tố giúp gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.
