Giải pháp tổng đài chăm sóc và bán hàng hiệu quả
Hãy để CloudGO tư vấn giải pháp phù hợp nhất với bạn
Trong vòng 30 phút thiết lập, doanh nghiệp sẽ có tổng đài sử dụng.
Đầu tiên thì CloudCALL là hạ tầng tổng đài giống các đơn vị bên ngoài. Có thể dùng để nghe gọi cùng lúc, sử dụng các tính năng / tiện ích vượt trội của Tổng đài ảo để gia tăng lợi ích sử dụng. Tuy nhiên, CloudCALL không chỉ là hạ tầng tổng đài ảo, mà là giải pháp, biến tổng đài thành 1 kênh chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Gia tăng hiệu suất và giá trị hoạt động của Công ty
3 gói tương ứng 3 mức sử dụng khác nhau trong Doanh nghiệp:
- Call center: Thuần hạ tầng về tổng đài ảo. Sử dụng các lợi điểm của Tổng đài ảo so với truyền thống để gia tăng hiệu quả Nghe
- Gọi - Contact center: Là sự kết hợp Call Center và Hồ sơ khách hàng. Giúp định danh khách hàng, định tuyến và phân tuyến thông minh cho nhân viên, xây dựng bộ hồ sơ 360 độ khách hàng.
- Telesale: Là sự kết hợp Contact center và Telesale Campain. Giúp quản lý các chiến dịch gọi ra (Gọi theo chiến dịch)
Điều hướng cuộc gọi thông minh của CloudCALL sẽ có nhiều cơ chế thiết lập, tùy theo mục đích sử dụng của Doanh nghiệp. Ví dụ:
- Điều hướng cuộc gọi theo máy nhánh. Hình thức "Bấm phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh,..."
- Điều hướng cuộc gọi theo line trống. Hình thức: điều hướng tự động vào nhánh đang trống để kết nối
- Điều hướng cuộc gọi theo người liên lạc gần nhất. HÌnh thức: Tự động điều hướng cuộc gọi vào nhánh của bạn gần nhất phát sinh giao dịch với khách hàng (dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng). ...
Là tính năng xác nhận, hiển thị, cho phép tra cứu nhanh hồ sơ khách hàng dựa trên số điện thoại khách liên lạc vào tổng đài. Khác với danh bạ khách hàng đơn thuần, hồ sơ khách hàng sẽ cho nhiều thông tin hơn,bao gồm:
- Thông tin hồ sơ: Tên, email, công ty, địa chỉ, chức vụ, ......
- Thông tin giao dịch: lịch sử đơn hàng, lịch sử ticket suport, ....
- Thông tin chăm sóc: lịch sử gọi điện, lịch sử công việc, bộ FAQs thường gặp,...
Ngoài ra còn cho phép tạo nhanh tác vụ khi gọi điện: Cập nhật nhanh thông tin, thêm nhanh đơn hàng, thêm nhanh công việc, thêm nhanh ticket,...
Được. Tính năng được rất nhiều khách hàng quan tâm, đặc biệt là lĩnh vực Bất động sản, Tài chính bảo hiểm,.... CloudCALL cho phép Doanh nghiệp ẩn các thông tin cá nhân cần bảo mật. Tuy nhiên, vẫn cho phép nhân viên thực hiện các cuộc gọi với khách hàng bình thường
Được. CloudCALL có thể tích hợp hạ tầng khác để thu thập đánh giá khách hàng, phổ biến nhất: Zalo ZNS, Auto CALL,...
Noted: Phần auto call hiện đang trong lộ trình chứ chưa có sẵn. Sale định hướng khách hàng có thể dụng dịch vụ ZNS của Zalo, gắn các CTA vào template để thu thập đánh giá khách hàng về dịch vụ.
Được. Quý khách có thể tự ghi âm và gửi file cho bộ phận kỹ thuật. Chúng tôi sẽ xử lý file âm thanh, ghép nhạc rồi đưa lên tổng đài. Và dịch vụ hoàn toàn miễn phí
Lưu trữ vĩnh viễn trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, sẽ phát sinh thêm dung lượng để có thể lưu trữ.
Được. CloudCALL có cơ chế phân bổ tự động: Theo giá trị cụ thể hoặc theo tỷ lệ hoặc phân bổ đều data theo số lượng nhân viên tham gia chiến dịch gọi điện. Ngoài ra cho phép đo lường hiệu quả từng cá nhân để phân bổ lại data cho phù hợp và đảm bảo mục tiêu chung
Không. Tính năng điều hướng cuộc gọi trên CloudCALL chưa đáp ứng. Tuy nhiên CloudCALL cho phép thiết lập đầu số tổng đài theo từng chi nhánh. Như vậy, khách có thể chủ động gọi vào đầu số của chi nhánh cần liên lạc để kết nối.
Được. CloudCALL có tích hợp gọi trên ứng dụng của CloudGO. Cho phép Anh/Chị gọi thông qua ứng dụng. Và mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu vào lịch sử.
Có. CloudCALL có cơ chế xác nhận số điện thoại nhận (số khách hàng) để tự động chọn đầu số gọi ra (ưu tiên nội mạng). Giúp Doanh nghiệp tối ưu chi phí cước gọi hàng tháng.
Được. CloudCALL cho phép tạo kịch bản, bộ FAQs khi gọi điện. Và nhân viên có thể vừa thoại vừa tra cứu bằng các từ khóa.
Việc gọi đồng thời được bao nhiêu cuộc thoại phụ thuộc vào băng thông internet của Doanh nghiệp. Trung bình 50 thoại = 10Mbps. Trong trường hợp mạng wifi không ổn định có thể sử dụng thêm các thiết bị IP (điện thoại bàn) để tạo line ưu tiên. Hoặc sử dụng cùng lúc nhiều nhánh mạng internet để đảm bảo hiệu quả sử dụng
Không. Hiện tại CloudCALL không giới hạn đầu số tích hợp vào tổng đài. Anh Chị chỉ trả 1 lần phí dịch vụ triển khai
Có. CloudCALL có dịch vụ đăng ký định danh tổng đài cho Doanh nghiệp. Hiện có 2 gói dịch vụ:
- Gói Thường ( 20 ngày ) với chi phí 3 triệu / lần.
- Gói Hỏa tốc ( 5 ngày ) với chi phí 10 triệu / lần
Được. Brandname sẽ được dùng cho cả SMS và Voice. Anh Chị chỉ cần trả thêm phí dịch vụ đăng ký Voice Brandname của CloudCALL (1.500.000 / lần)
Có. CloudCALL cũng cung cấp các thiết bị IP để sử dụng CloudCALL hiệu quả. Bao gồm: Thiết bị điện thoại bàn IP, thiết bị tai nghe chống ồn sử dụng nghe / gọi trên máy tính
Được. Tuy nhiên cần kèm thiết bị FXS (thiết bị chuyển đổi tín hiệu IP sang analog)
