Chatbot là gì? Chatbot hỗ trợ CSKH như thế nào để tối ưu thời gian tư vấn sản phẩm?

Làn sóng trí tuệ nhân tạo và cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã đưa cuộc sống con người bước sang một kỷ nguyên mới, mà sớm hay muộn, không có ai đứng ngoài cuộc. Chatbot là một sản phẩm của trí tuệ nhân tạo. Đang có ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy Chatbot là gì? Cùng CloudGO tìm hiểu cách chatbot hỗ trợ tiếp thị và chăm sóc khách hàng dưới đây!

>>> Xem thêm: Top 10 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất hiện nay tại Việt Nam

Chatbot là gì?

Về bản chất, chatbot là các chương trình máy tính thực hiện hội thoại thông qua văn bản hoặc âm thanh. Chúng đang ngày càng trở nên phổ biến, vì vậy ta cần hiểu được cách chúng hoạt động và làm thế nào để hưởng lợi từ chúng.

Theo nhiều nguồn tài liệu nghiên cứu, đánh giá từ các chuyên gia mà chúng tôi thu thập được, tin rằng trong tương lai, người tiêu dùng sẽ chủ yếu liên lạc với các công ty thông qua chatbot, vì bắt đầu một cuộc trò chuyện sẽ tự nhiên hơn điền vào các biểu mẫu trên một trang web. Người tiêu dùng cũng sẽ thường xuyên liên lạc với doanh nghiệp thông qua các nền tảng nhắn tin, họ sẽ thích một trải nghiệm trò chuyện nhanh chóng và dễ dàng hơn là phải chờ đợi lâu trên điện thoại.

Có hai loại chatbot chính:

• Chatbot dựa trên quy tắc: Đây là loại chatbot đơn giản nhất, hoạt động dựa trên các quy tắc được lập trình sẵn. Chúng chỉ có thể trả lời những câu hỏi nằm trong phạm vi các quy tắc này và thường không linh hoạt.

• Chatbot dựa trên AI (Trí tuệ nhân tạo): Loại chatbot này sử dụng các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi các câu hỏi một cách tự nhiên hơn. Chúng có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện và cải thiện khả năng giao tiếp theo thời gian.

Chatbot là gì?

Một vài thống kê đáng ngạc nhiên về sự bùng nổ của các công cụ chatbot:

• 47% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ sẵn sàng mua các mặt hàng thông qua một chatbot. 37% sẽ mua các mặt hàng từ facebook. 67% người tiêu dùng đã tương tác với chatbot hỗ trợ khách hàng trong năm qua.

• Thông qua một chatbot của Adidas, hơn 2000 người đã đăng kí trong hai tuần đầu tiên sau khi chatbot ra mắt, với mức tái sử dụng là 80%. Sau tuần đầu tiên, tỉ lệ giữ chân ở mức 60% điều mà thương hiệu tuyên bố là cao hơn nhiều so với tỉ lệ có thể đạt được với một ứng dụng

• KLM Airline đã chia sẻ rằng chatbot của mình, được gọi là BB, trợ giúp khách du lịch trong việc nhắc nhở checkin, xác nhận đặt phòng và trả lời các câu hỏi, đã gửi 1,7tr tin nhắn và tiếp cận 500.000 khách hàng trong tháng đầu đi vào vận hành.

Một yếu tố chính mở đường cho sự phát triển của việc sử dụng chatbot là hệ sinh thái ứng dụng trên điện thoại di động ngày càng trở nên đông đúc, khiến mọi người khó đưa được thông điệp của mình đến đối tượng mong muốn. Mặc dù thị trường ứng dụng di động có thể đã quá bão hòa, hầu hết các chủ sở hữu điện thoại thông minh chỉ thực sự sử dụng một vài ứng dụng di động hằng ngày. Điều này tạo ra một môi trường hoàn hảo để chatbot thực sự bắt kịp.

>>> Xem thêm: 8 cách thông minh giúp Chatbot mang lại hiệu quả mạnh mẽ nhất

Những lợi ích và thách thức chính đối với chatbot

Khi một công ty phát triển và triển khai chatbot, họ thường tìm cách tự động hóa ít nhất một phần giao tiếp với khách hàng. Ví dụ, có tới 80% câu hỏi của khách hàng về các sản phẩm cụ thể là các câu hỏi lặp đi lặp lại thay vì có nội dung đặc biệt. Vì lý do này, việc tạo ra một chatbot có thể chia sẻ những thông tin sản phẩm cơ bản là rất dễ hiểu, vì khách hàng có thể nhận được phản hồi tức thì và hiệu quả bất cứ lúc nào.

Những lợi ích của công nghệ chatbot là gì? Có nhiều lợi ích khác nhau khi sử dụng các công cụ chatbot. Những điều này không chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp, mà còn cho các dạng tổ chức khác. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu do các công nghệ chatbot cung cấp:

• Liên lạc tức thời

• Giảm chi phí vận hành

• Dễ truy cập

• Tiết kiệm thời gian

• Các dịch vụ di động

• Giao tiếp với khối lượng lớn

• Cải thiện khả năng cá nhân hóa theo thời gian

• Tăng tỷ lệ mở

Trong tiếp thị, một lợi ích khác có được nhờ chatbot là khả năng nhận diện dữ liệu và phân tích về các khách hàng tiềm năng, kết quả sau đó có thể được sử dụng để cải thiện các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp và tăng doanh số.

Vậy còn hạn chế, nhược điểm của công nghệ Chatbot là gì đây? Cũng có một vài hạn chế khi triển khai chatbot, đặc biệt là khi một tổ chức không lên kế hoạch phản hồi hiệu quả:

• Thiếu các ví dụ chất lượng cao về chatbot

• Thiếu khả năng trả lời các câu hỏi phức tạp

• Thiếu khả năng đồng cảm và chất lượng đàm thoại

• Thiếu tính năng nhận dạng giọng nói và các tính năng nâng cao

• Thiếu trí tuệ nhân tạo chất lượng

Vì các chatbot có thể trở nên quá phức tạp, doanh nghiệp nên thiết kế một chatbot thật đơn giản khi mới bắt đầu, và phải nhận thức được những thách thức nói trên.

Ứng dụng Chatbot trong tư vấn và CSKH, triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm - giảm thiểu thời gian

Hầu hết những người theo xu hướng tiếp thị kỹ thuật số đều quen thuộc với sự bùng nổ tăng trưởng của chatbot, đặc biệt là những chatbot được sử dụng cho mục đích cải thiện quy trình tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp. Chúng có khá nhiều ứng dụng giúp các bộ phận phòng ban này tối ưu hiệu suất chất lượng:

Tự động sàng lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Việc sàng lọc khách hàng tiềm năng là bước quan trọng trong quy trình chuyển đổi khách hàng. Để có một khách hàng thực sự, doanh nghiệp thường phải lọc từ 30-50 khách hàng tiềm năng, nhưng quá trình này mất nhiều thời gian và làm giảm hiệu quả phân bổ nguồn lực.

Khi tích hợp chatbot vào giai đoạn đầu của phễu khách hàng, chatbot có thể tự động hỏi những thông tin cơ bản như sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm, nhu cầu của họ, thông tin liên hệ, ... Ưu điểm nổi bật của chatbot là khả năng xử lý yêu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc, trong thời gian thực.

Hỗ trợ khách hàng tức thì

Nghiên cứu cho thấy, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng mong đợi nhận phản hồi trong vòng 5 phút. Khả năng hỗ trợ nhanh chóng là yếu tố quan trọng để duy trì tương tác với khách hàng. Chatbot bán hàng là giải pháp lý tưởng, hỗ trợ phản hồi tức thời với câu trả lời chính xác, phù hợp với từng tình huống khách hàng gặp phải.

Chatbot hoạt động liên tục 24/7, không cần nghỉ ngơi, luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chốt đơn, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng doanh số.

Chatbot hỗ trợ khách hàng tức thì

Tư vấn sản phẩm

Chatbot có thể tư vấn sản phẩm theo ngữ cảnh dựa trên dữ liệu có sẵn, đưa ra gợi ý phù hợp cho từng khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu. Doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot cho từng nhóm khách hàng khác nhau như khách hàng mới, khách hàng cũ, hoặc người đang có ý định từ bỏ giỏ hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot tư vấn sản phẩm cho KH

Tiếp thị nội dung

Chatbot Marketing giúp doanh nghiệp truyền tải nội dung quảng bá thông qua cuộc trò chuyện, từ tin nhắn, video, đến hình ảnh giới thiệu sản phẩm. Việc cá nhân hóa thông điệp theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng giúp gia tăng sự tương tác và hiệu quả tiếp thị.

Chatbot hỗ trợ tiếp thị nội dung

Quảng cáo tương tác

Chatbot Marketing có thể là công cụ tương tác trong các chiến dịch quảng cáo, gửi tin nhắn, chương trình khuyến mãi hoặc thăm dò ý kiến khách hàng qua trò chuyện, tạo sự hứng thú và tăng cường sự tham gia của khách hàng vào chiến dịch.

Gửi thông báo và cập nhật

Chatbot có thể giúp duy trì kết nối với khách hàng bằng cách gửi thông báo về sự kiện, khuyến mãi, thông tin đơn hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp khách hàng luôn cập nhật với thông tin mới nhất từ doanh nghiệp.

>>> Tham khảo về: 05 loại kịch bản chatbot giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng

Tối ưu chăm sóc khách hàng khi tích hợp Chatbot vào CRM

Chúng ta đã hiểu Chatbot là gì? Vậy khi nó tích hợp vào phần mềm CRM sẽ như thế nào?

Trong kỷ nguyên số, việc chăm sóc khách hàng đã trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày càng đòi hỏi sự tương tác nhanh chóng, cá nhân hóa và hiệu quả. Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp đã tìm đến giải pháp tích hợp chatbot vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Khi tích hợp vào CRM, chatbot hoạt động như một kênh giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong CRM sẽ được chatbot truy cập và sử dụng để cung cấp các thông tin, dịch vụ phù hợp. Ví dụ, khi một khách hàng gửi câu hỏi về đơn hàng, chatbot có thể tra cứu thông tin đơn hàng đó trong CRM và cung cấp câu trả lời chính xác.

Quá trình chăm sóc khách hàng với Chatbot tích hợp phần mềm CRM sẽ trải qua là:

1. Tương tác ban đầu: Khách hàng bắt đầu tương tác với chatbot thông qua các kênh như website, ứng dụng di động, hoặc mạng xã hội.

2. Xác định nhu cầu: Chatbot sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu rõ ý định của khách hàng.

3. Truy vấn dữ liệu CRM: Chatbot truy cập vào CRM để tìm kiếm thông tin liên quan đến khách hàng, lịch sử giao dịch, sản phẩm, dịch vụ.

4. Cung cấp thông tin hoặc giải quyết vấn đề: Dựa trên thông tin thu thập được, chatbot sẽ cung cấp câu trả lời, hướng dẫn hoặc thực hiện các hành động cần thiết.

5. Chuyển tiếp đến nhân viên: Nếu chatbot không thể giải quyết vấn đề, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển tiếp đến một nhân viên hỗ trợ khách hàng.

6. Ghi nhận thông tin: Tất cả các tương tác giữa chatbot và khách hàng đều được ghi lại trong CRM để phân tích và cải thiện dịch vụ.

Việc tích hợp chatbot là gì vào CRM là một xu hướng tất yếu trong quá trình số hóa của doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng công nghệ AI, chatbot giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và đạt được nhiều thành công hơn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có một chiến lược triển khai chatbot rõ ràng và đầu tư vào việc đào tạo nhân viên.

>>> Tìm hiểu về giải pháp CLOUDPRO CRM + CHATBOT - Giải pháp Tiếp thị, bán hàng và Chăm sóc khách hàng tự động

Tổng hợp một số kịch bản Chatbot khi chăm sóc khách hàng trên CRM

Chatbot là gì không chỉ là một công cụ, mà còn là một người bạn đồng hành đắc lực trong việc chăm sóc khách hàng. Với những kịch bản được thiết kế chuyên nghiệp, chatbot sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng:

Kịch bản chào mừng và giới thiệu

Mục tiêu: Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, giới thiệu về chatbot và các tính năng hỗ trợ.

• Ví dụ:

  • "Chào mừng bạn đến với [Tên công ty]! Tôi là [Tên chatbot], trợ lý ảo của bạn. Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?"

  • "Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ. Tôi có thể giúp bạn tìm kiếm thông tin về [Sản phẩm/Dịch vụ] hoặc hỗ trợ đặt hàng."

Kịch bản chào mừng và giới thiệu

Kịch bản tư vấn và hỗ trợ

• Mục tiêu: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

• Ví dụ:

  • "Bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào? Tôi có thể giúp bạn so sánh các tính năng và chọn sản phẩm phù hợp nhất."

  • "Bạn gặp vấn đề gì với [Sản phẩm/Dịch vụ]? Hãy cho tôi biết để tôi hỗ trợ bạn nhé."

Kịch bản tư vấn và hỗ trợ

Kịch bản xử lý đơn hàng và khiếu nại

• Mục tiêu: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

• Ví dụ:

  • "Để theo dõi đơn hàng của bạn, vui lòng cung cấp mã đơn hàng."

  • "Chúng tôi rất tiếc khi nghe bạn gặp phải vấn đề. Vui lòng cho biết chi tiết để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất."

Kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi

• Mục tiêu: Thông báo đến khách hàng về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đang diễn ra.

• Ví dụ:

  • "Hiện tại chúng tôi đang có chương trình giảm giá [Phần trăm]% cho tất cả sản phẩm [Loại sản phẩm]. Bạn có muốn biết thêm chi tiết không?"

  • "Bạn đã biết đến chương trình tích điểm đổi quà của chúng tôi chưa? Cứ mỗi đơn hàng, bạn sẽ nhận được..."

Kịch bản chương trình khuyến mãi

Kịch bản thu thập thông tin khách hàng

• Mục tiêu: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm.

• Ví dụ:

  • "Để phục vụ bạn tốt hơn, bạn có thể cho tôi biết một chút về sở thích của mình không?"

  • "Bạn thường mua sản phẩm nào của chúng tôi nhất?"

Ví dụ về một kịch bản chatbot hoàn chỉnh:

• Khách hàng: "Tôi muốn mua một chiếc điện thoại mới."

• Chatbot: "Rất vui được giúp bạn! Bạn đang tìm kiếm điện thoại có cấu hình mạnh, thiết kế đẹp hay pin trâu?"

• Khách hàng: "Tôi muốn một chiếc điện thoại chụp ảnh đẹp."

• Chatbot: "Chúng tôi có nhiều mẫu điện thoại với camera chất lượng cao. Bạn có thể cho tôi biết bạn thường chụp ảnh như thế nào không? Chụp chân dung, phong cảnh hay chụp macro?"

Bằng cách xây dựng các kịch bản chatbot đa dạng và linh hoạt, bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

>>> Tham khảo thêm về: 5 chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kịch bản Chatbot

Ví dụ về ứng dụng của Chatbot trong một số lĩnh vực

Chatbot là gì?, với khả năng tương tác tự động, công cụ này đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Từ các lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khách hàng cho đến giáo dục, y tế, chatbot đã chứng minh được hiệu quả vượt trội trong việc tự động hóa các quy trình, nâng cao trải nghiệm người dùng:

Ngành Ngân hàng

• Tư vấn tài chính: Chatbot có thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tài chính phù hợp như thẻ tín dụng, khoản vay, bảo hiểm dựa trên nhu cầu và khả năng tài chính của họ.

• Hỗ trợ giao dịch: Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch đơn giản như chuyển tiền, kiểm tra số dư, thanh toán hóa đơn thông qua chatbot.

• Giải đáp thắc mắc 24/7: Chatbot luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi về quy trình, thủ tục, chính sách của ngân hàng.

Ứng dụng Chatbot lĩnh vực ngân hàng

Ngành Bán lẻ

• Hỗ trợ khách hàng: Chatbot giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, kiểm tra tình trạng đơn hàng.

• Tư vấn mua hàng: Chatbot đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng.

• Xử lý đơn hàng, trả lời thắc mắc về vận chuyển: Chatbot giúp khách hàng theo dõi đơn hàng, giải đáp các thắc mắc về giao hàng, đổi trả.

Ứng dụng Chatbot lĩnh vực bán lẻ

Ngành Du lịch

• Đặt phòng, vé máy bay: Chatbot giúp khách hàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, vé máy bay một cách nhanh chóng và dễ dàng.

• Tư vấn lịch trình: Chatbot gợi ý các điểm đến, hoạt động thú vị dựa trên sở thích và ngân sách của khách hàng.

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi: Chatbot cung cấp thông tin về địa điểm, thời tiết, dịch vụ tại điểm đến.

Ứng dụng chatbot lĩnh vực du lịch

Ngành Y tế

• Đặt lịch khám bệnh: Chatbot giúp bệnh nhân đặt lịch khám bệnh với bác sĩ chuyên khoa.

• Tư vấn sức khỏe: Chatbot cung cấp thông tin về các bệnh, triệu chứng và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe ban đầu.

• Hỗ trợ quản lý thuốc: Chatbot nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc đúng giờ và theo dõi quá trình điều trị.

Ứng dụng chatbot lĩnh vực y tế

Ngành Giáo dục

• Hỗ trợ sinh viên: Chatbot giúp sinh viên tìm kiếm thông tin về khóa học, lịch thi, kết quả học tập.

• Giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính: Chatbot hỗ trợ sinh viên trong các thủ tục đăng ký học, xin cấp chứng chỉ.

• Học tập trực tuyến: Chatbot có thể đóng vai trò như một người hướng dẫn, giúp sinh viên làm bài tập, giải đáp câu hỏi về bài giảng.

Ứng dụng chatbot lĩnh vực giáo dục

Các ví dụ trên chỉ là một phần nhỏ trong vô vàn ứng dụng của chatbot. Với sự sáng tạo và không ngừng đổi mới, chatbot sẽ còn tạo ra nhiều bất ngờ hơn nữa, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng

>>> Khám phá ngay: Sử dụng chatbot, doanh nghiệp cần lưu ý những gì?

Những nguồn tài nguyên hữu dụng về chatbot

• BotMock: Một công cụ trực quan cho phép xây dựng và kiểm tra luồng hội thoại cho chatbot của mình

• Chatbots Magazine: Một ấn phẩm chất lượng về công nghệ và thiết kế chatbot

• Chatbots Journal: Một ấn phẩm trực tuyến khác chia sẻ các thông tin có giá trị về chatbot

• Chatbot’s Life: Một tạp chí trực tuyến với nhiều hướng dẫn và thông tin hữu ích về chatbot

• BotList: Thư mục nổi tiếng và thường được sử dụng nhất của chatbot

• Chatbots.org: Một thư mục khác của chatbot với nhiều thông tin bổ sung về các chatbot trên thế giới.

>>> Xem thêm: 5 chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kịch bản Chatbot

Đâu là các công cụ và nền tảng khác nhau cho chatbot

Có lẽ bạn đang tự hỏi những công ty chatbot là gì và công cụ nào có thể giúp doanh nghiệp bắt đầu. Thực tế là có đủ loại công cụ hiện đang có sẵn, và chúng ngày càng xuất hiện nhiều hơn khi chatbot mỗi lúc một trở nên quan trọng đối với các công ty:

• Nền tảng nhắn tin tức thời: Đây là những nền tảng nơi các khách hàng được chatbot tư vấn trực tiếp. Lấy ví dụ, hầu hết các công ty B2C (từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng),Facebook Messenger sẽ là sự lựa chọn chính, trong khi nhiều công ty B2B (từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp) có thể xây dựng các chatbot của mình cho Slack - một công cụ nhắn tin tức thời được các công ty B2B sử dụng thường xuyên

• Công cụ xây dựng chatbot: Đây là những công cụ có thể giúp doanh nghiệp xây dựng Chatbot của riêng mình. Có lẽ các lựa chọn nổi tiếng nhất cho các công ty vừa và nhỏ là Chatfuel và Manychat.

• Công cụ AI: Đây là các công cụ xây dựng chatbot cân nhắc sử dụng các tính năng dựa trên AI như xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc thậm chí là các chatbot hỗ trợ giọng nói. Watson của IBM, Amazon Lex, Microsoft Azune VÀ Dialogflow của Google là những nhà cung cấp được công nhận nhiều nhất trong lĩnh vực này.

• Trợ lý cá nhân thông minh: Đây là những trợ lý cá nhân như Google Assistant, Alexa của Amazon, Cortana của Microsoft và Siri của Apple. Trong số này, Alexa của Amazon là nơi mà hầu hết các công ty đã xây dựng chatbot hỗ trợ giọng nói, mặc dù điều này chủ yếu do các công ty lớn thực hiện. Tuy nhiên, rất có thể trong tương lai, hầu hết các công ty nhỏ cũng có thể tích hợp chatbot của riêng họ với những trợ lý cá nhân thông minh này.

Tạm kết

Chatbot phù hợp với hầu hết tất cả các đối tượng, ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Việc sử dụng Chatbot hiển nhiên cũng không thể thay thế hoàn toàn con người nhưng tuyệt đối sẽ hữu ích hơn. Vậy Chatbot là gì? Chắc chắn là một người bạn đồng hành lý tưởng của doanh nghiệp trên con đường phát triển bền vững rồi

>>Bắt đầu ngay: 14 ngày trải nghiệm miễn phí CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tích hợp Chatbot cho doanh nghiệp

TÍCH HỢP VỚI NHIỀU PHẦN MỀM QUẢN LÝ TỔNG THỂ NHƯ:

1. Phần mềm CRM

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng

3. Phần mềm quản lý dự án

4. Phần mềm quản lý bán hàng

5. Phần mềm quản lý công việc

6. Phần mềm chấm công

7. Phần mềm quản lý doanh nghiệp

8. Tổng đài voip giá rẻ