Chuyển đổi số Phần mềm CRMTính năng nổi bật của phần mềm CRM với từng bộ phận trong doanh nghiệp
Cập nhật lần cuối: 10/01/2019 7.793 lượt xem

Tính năng nổi bật của phần mềm CRM với từng bộ phận trong doanh nghiệp

CRM là hệ thống thiết yếu cho doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Với các tính năng của CRM giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh, phù hợp với từng lĩnh vực, ngành nghề chuyên sâu

Tính năng của CRM cho từng bộ phận trong doanh nghiệp

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) mang đến nhiều lợi ích cho toàn bộ doanh nghiệp, nhưng mỗi bộ phận sẽ tận dụng các tính năng cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả công việc. Dưới đây là một số ví dụ về tính năng của CRM phù hợp với từng bộ phận:

Dành cho Sales

bộ phận saleTính năng của CRM cho Sale

Quản lý thông tin khách hàng:

  • Lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, sở thích, nhu cầu của khách hàng.

  • Phân loại khách hàng theo tiềm năng, nhóm ngành, khu vực,...

  • Theo dõi tiến độ bán hàng cho từng khách hàng.

Quản lý quy trình bán hàng:

  • Tạo và quản lý các giai đoạn bán hàng (tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chào hàng, chốt đơn,...)

  • Theo dõi hiệu quả của từng giai đoạn bán hàng.

Quản lý cơ hội bán hàng:

  • Theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng.

  • Đánh giá tiềm năng của từng cơ hội.

  • Phân công cơ hội bán hàng cho nhân viên phù hợp.

Báo cáo và phân tích:

  • Báo cáo doanh thu bán hàng theo thời gian, sản phẩm, khu vực,...

  • Phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng.

  • Xác định điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động bán hàng.

Dự báo doanh thu:

  • Dự báo doanh thu bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử.

  • Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả.

Hỗ trợ cộng tác:

  • Chia sẻ thông tin khách hàng, cơ hội bán hàng giữa các nhân viên.

  • Cùng nhau làm việc trên một cơ hội bán hàng.

>>> Xem thêm: 4 mô hình CRM: Cách khai thác hiệu quả để tối ưu hoạt động kinh doanh

Dành cho Marketing

  • Quản lý danh sách khách hàng mục tiêu

  • Quản lý các chiến dịch gửi email marketing

  • Gửi SMS marketing
    – Báo cáo tin gửi thành công/thất bại
    – Báo cáo tin gửi theo người gửi
    – Báo cáo tin gửi theo BrandName (thương hiệu)
    – Báo cáo tin gửi ngày giờ gửi

  • Gửi email marketing
    – Bao nhiêu khách hàng được gửi email?
    – Bao nhiêu người đọc mail?
    – Bao nhiêu người phản hồi?
    – Bao nhiêu cơ hội bán hàng được hình thành trong chiến dịch này?
    – Bao nhiêu cơ hội thành công?
    – Bao nhiêu cơ hội thất bại và lý do là gì?
    – Đâu là kênh khách hàng biết đến công ty nhiều nhất?

bộ phận marketingChức năng của CRM cho bộ phận Marketing

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng

Quản lý tương tác:

  • Lưu trữ lịch sử tương tác qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat,…)

  • Ghi chép và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ

  • Phân loại và định tuyến yêu cầu đến đúng người xử lý

  • Tạo và quản lý các kênh hỗ trợ (trung tâm trợ giúp, chatbot,…)

Quản lý kiến thức:

  • Tạo và cập nhật kho kiến thức (câu hỏi thường gặp, hướng dẫn,…)

  • Gắn thẻ và phân loại kiến thức theo chủ đề

  • Tìm kiếm và truy cập kiến thức nhanh chóng

  • Chia sẻ kiến thức với khách hàng và nhân viên

Báo cáo và phân tích:

  • Theo dõi hiệu quả hỗ trợ (thời gian phản hồi, thời gian giải quyết,…)

  • Phân tích xu hướng và nhu cầu của khách hàng

  • Cải thiện quy trình hỗ trợ dựa trên dữ liệu

bộ phận supportTính năng CRM với bộ phận Support

>>> Tìm hiểu thêm: Chi phí cho 1 phần mềm CRM là bao nhiêu?

Bộ phận Kỹ thuật

Quản lý sự cố:

  • Ghi nhận và theo dõi các sự cố kỹ thuật

  • Phân loại và định tuyến sự cố đến đúng kỹ thuật viên

  • Cập nhật trạng thái và tiến độ xử lý sự cố

  • Giao tiếp và cộng tác với khách hàng trong quá trình xử lý

Quản lý tài sản:

  • Theo dõi và quản lý tài sản CNTT (thiết bị, phần mềm,…)

  • Lập lịch bảo trì và bảo dưỡng tài sản

  • Theo dõi lịch sử sửa chữa và bảo hành

  • Cảnh báo khi tài sản sắp hết hạn hoặc cần bảo trì

Quản lý dự án:

  • Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án

  • Phân công nhiệm vụ cho các kỹ thuật viên

  • Quản lý tài nguyên dự án

  • Báo cáo tiến độ và kết quả dự án

bộ phận kỹ thuậtBộ phận Kỹ thuật với các tính năng của CRM

Bộ phận Hành chính - Nhân sự

Quản lý nhân sự:

  • Lưu trữ hồ sơ nhân viên

  • Theo dõi quá trình tuyển dụng và đào tạo

  • Quản lý lương thưởng và phúc lợi

  • Đánh giá hiệu quả công việc

  • Lập kế hoạch kế thừa nhân sự

Quản lý văn bản:

  • Soạn thảo, lưu trữ và quản lý văn bản

  • Phân loại và truy cập văn bản nhanh chóng

  • Gửi và nhận văn bản qua email, fax,…

  • Theo dõi tiến độ xử lý văn bản

Quản lý tài sản:

  • Theo dõi và quản lý tài sản văn phòng (thiết bị, vật dụng,…)

  • Lập lịch bảo trì và bảo dưỡng tài sản

  • Theo dõi lịch sử sửa chữa và bảo hành

  • Cảnh báo khi tài sản sắp hết hạn hoặc cần bảo trì

bộ phận hành chính - nhân sựTính năng CRM cho bộ phận Hành chính - nhân sự

Với việc sử dụng tốt các tính năng của CRM phù hợp, các phòng ban trong doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng

>>>> Khám phá thêm về: Xu hướng CRM E-Commerce: Tạo ra sự hài hòa giữa tiếp thị và bán hàng

Tạm kết

Như vậy, bài viết đã trình bày chi tiết về các tính năng của CRM và lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

Có thể khẳng định rằng, CRM là một công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Việc triển khai và sử dụng hệ thống CRM cũng cần được thực hiện một cách bài bản và hiệu quả để đạt được mục tiêu đề ra

CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện

Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Nhận bài viết mới nhất
CÙNG CHUYÊN MỤC
zalo icon

Đặt lịch tư vấn

khao sat yeu cau

Khảo sát yêu cầu