Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên phần mềm CRM

Phần mềm CRM giúp công ty quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Phần mềm quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Phần mềm CRM cung cấp các tính năng đặc biệt hữu ích cho việc hỗ trợ khách hàng của bạn, chẳng hạn như quản lý phiếu bận tâm, quản lý tri thức, cổng khách hàng tự phục vụ, báo cáo, và hỗ trợ thống kê. Bạn cũng có thể sử dụng các phân hệ khác liên quan đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng như Sản phẩm, Quản lý Hoạt động, Lịch làm việc, Quản lý Liên hệ,...

>>Nếu bạn còn chưa hiểu rõ CRM là gì?

Dich vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

Phiếu bận tâm của khách hàng trong CRM

Phiếu bận tâm là một tập hợp các chức năng liên quan để xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng, truy vấn, và các yêu cầu dịch vụ khác. Một phiếu bận tâm được sử dụng cho một yêu cầu hỗ trợ từ một khách hàng. Phần mềm CRM cung cấp các tính năng quản lý phiếu bận tâm.

• Theo dõi tất cả các phiếu bận tâm liên quan đến khách hàng từ khi bắt đầu tới khi kết thúc theo quá trình dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Tổ chức phiếu bận tâm kết hợp với các phân hệ Khách hàng, Liên hệ, Sản phẩm và các phân hệ khác để có một tầm nhìn tổng quan hơn trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Tạo và tùy biến hoàn toàn danh sách với mỗi yêu cầu hỗ trợ
• Cung cấp giải pháp giải quyết rắc rối thông qua cổng thông tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Tự động cập nhật tình trạng của phiếu bận tâm thông qua email
• Tạo và tùy biến hoàn toàn báo cáo phiếu bận tâm
• Tạo thống kê hỗ trợ khách hàng để giúp các nhà quản lý lập kế hoạch hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
• Tạo các trường dữ liệu tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn

Xem thêm: Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

Phần mềm CRM cung cấp hệ kiến thức giúp bạn hỗ trợ khách hàng

Để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho truy vấn của họ và các hỗ trợ được cung cấp, cũng như giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng tìm câu trả lời nhanh hơn, phần mềm CRM cung cấp một hệ kiến thức cơ sở với các tính năng sau đây.

• Quản lý sản phẩm với kiến thức cơ sở tại một địa điểm tập trung cho một giải pháp tốt hơn khi xử lý phiếu bận tâm trong thời gian nhanh nhất có thể
• Kết hợp các bài viết với phiếu bận tâm và sản phẩm
• Cung cấp chê độ truy cập phổ thông vào hệ kiến thức cơ sở sau khi xét duyệt
• Duy trì chế độ cập nhật trong phần mềm dựa trên khuyến nghị và bình luận của khách hàng

Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Cổng thông tin hỗ trợ khách hàng tự phục vụ

Phần mềm CRM cấp cho khách hàng cổng thông tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự phục vụ, qua đó khách hàng của bạn có thể đăng nhập vào, theo dõi các vấn đề và nhận được câu trả lời từ hệ kiến thức cơ sở. Cổng thông tin khách hàng trong phần mềm phần mềm CRM cung cấp các tính năng sau đây:

• Có thể tùy biến và được triển khai dễ dàng trên website của bạn
• Bảo mật truy cập vào cổng thông tin dịch vụ khách hàng tự phục vụ
• Tìm kiếm thông tin từ hệ kiến thức cơ sở trước khi gửi phiếu bận tâm
• Thường xuyên nâng cao chất lượng hệ kiến thức cơ sở thông qua các cuộc thảo luận theo chủ đề
• Thông báo cập nhật phiếu bận tâm cho khách hàng thông qua email
• Theo dõi phiếu bận tâm bởi các cuộc thảo luận theo chủ đề
• Cập nhật thông tin khách hàng