Khách hàng sẽ không rời đi nếu áp dụng hiệu quả những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng này
Nghiên cứu của Epsilon chỉ ra rằng 80% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này đặt ra câu hỏi: Liệu mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng của bạn đã đủ sức hấp dẫn? Hay vẫn còn nhàm chán, đơn điệu, máy móc, thiếu sáng tạo? Một cuộc khảo sát gần đây từ SuperOffice tiết lộ rằng 86% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn để đổi lấy trải nghiệm tốt hơn - và điều đó bắt đầu từ cách bạn giao tiếp qua tin nhắn.
Vậy làm thế nào để tạo ra những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng không chỉ giữ chân mà còn làm hài lòng khách hàng? Hãy để CloudGO bật mí cho bạn thông qua bài viết sau:
>>>> Để tư vấn viên CSKH hiệu quả hơn hãy xem: Các bước bạn cần biết trước khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Tại sao chăm sóc khách hàng cũ quan trọng đến thế?
Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao các doanh nghiệp lớn luôn có những chương trình chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn không? Đơn giản họ hiểu rằng việc giữ chân khách hàng cũ cũng quan trọng chẳng kém gì việc tìm kiếm khách hàng mới. Thực tế cho thấy, chi phí thu hút một khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 25 lần so với giữ một khách hàng cũ.
Chưa hết, khách hàng cũ còn là những "đại sứ thương hiệu" tiềm năng. Họ không chỉ quay lại mua hàng mà còn sẵn sàng giới thiệu bạn cho bạn bè, người thân. Nghĩ mà xem, liệu có cách quảng cáo nào tốt hơn lời giới thiệu từ một người quen đáng tin cậy?
Ngoài ra, những khách hàng trung thành này còn là nguồn phản hồi quý giá, giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Họ hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của bạn và sẵn sàng chia sẻ những ý kiến chân thành. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn.
>>>>> Bạn có tò mò về: Các bước bạn cần biết trước khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ siêu hiệu quả
Tin nhắn chăm sóc khách hàng là những thông điệp được doanh nghiệp gửi tới khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ, tạo ấn tượng tích cực và nâng cao trải nghiệm của họ.
Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng
Dưới đây là 8 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả, giúp bạn tạo ấn tượng mạnh và duy trì kết nối với khách hàng:
Mẫu tin nhắn cảm ơn – Nâng niu từng khoảnh khắc giao dịch
Kính gửi [tên khách hàng] thân mến,
Bạn biết không, mỗi giao dịch của bạn đều là một khoảnh khắc đáng trân trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi tự hào được đồng hành cùng bạn trong hành trình [mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ].
Để bày tỏ lòng biết ơn, chúng tôi xin gửi tặng bạn: Mã giảm giá [Tên mã giảm giá] giảm ngay 20% cho đơn hàng tiếp theo [Thời hạn]. Tặng kèm [sản phẩm/dịch vụ bổ sung] miễn phí. Nâng hạng thành viên lên [cấp độ cao hơn] với nhiều đặc quyền hơn
Một lần nữa, cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và lựa chọn chúng tôi. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng [tên sản phẩm/dịch vụ]!
Trân trọng và cảm ơn,
[Tên người gửi] Giám đốc Chăm sóc Khách hàng [Tên công ty]
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng: lời cảm ơn
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giới thiệu ưu đãi – Chỉ dành riêng cho bạn!
[tên khách hàng] ơi!
Bạn đã sẵn sàng cho một bất ngờ thú vị chưa? Chúng tôi có một ƯU ĐÃI ĐỘC QUYỀN dành riêng cho bạn đây!
Từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc], bạn sẽ được:
Giảm sốc 50% cho TẤT CẢ sản phẩm
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn từ 500k
Tặng ngay [quà tặng hấp dẫn] trị giá 1 triệu đồng cho đơn trên 2 triệu
Mua 1 tặng 1 cho tất cả [dòng sản phẩm hot]
Nhưng đợi đã, còn có thêm 3 lý do để bạn không thể bỏ lỡ cơ hội này:
Số lượng có hạn: Chỉ dành cho 30 khách hàng đầu tiên
Thời gian vàng: Ưu đãi kết thúc vào 23:59 ngày [ngày kết thúc]
Độc quyền: Chương trình VIP chỉ dành cho bạn - khách hàng thân thiết của chúng tôi
Đừng bỏ lỡ cơ hội SIÊU HOT này nhé! Mua ngay kẻo lỡ!
Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng VIP
[Tên công ty]
Mẫu tin nhắn nhắc nhở – Dịch vụ của bạn sắp hết hạn rồi đấy!
Ơ kìa [tên khách hàng] ơi!
Chỉ còn [X] ngày nữa thôi! Dịch vụ [tên dịch vụ] của bạn sắp "bay màu" rồi đó!
Đừng lo, chúng tôi có những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn dành cho bạn:
Giảm sốc 40% cho gói 6 tháng
Giảm sốc 50% + Tặng thêm 2 tháng cho gói 12 tháng
Quà tặng độc quyền: [Tên quà tặng] trị giá 2 triệu đồng
Tại sao bạn nên gia hạn ngay? - Tiết kiệm đến 50% chi phí - Không bị gián đoạn dịch vụ - Nhận ngay quà tặng độc quyền - Hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ chuyên gia
Hoặc gọi ngay hotline: [số điện thoại] để được hỗ trợ trực tiếp
Trân trọng, [Tên người gửi] Giám đốc Dịch vụ Khách hàng [Tên công ty]
>>>> Tổng đài voip giá rẻ: Lựa chọn “đáng mua nhất” cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chúc mừng sinh nhật – Quà tặng đặc biệt dành cho bạn!
HAPPY BIRTHDAY, [tên khách hàng] YÊU QUÝ!
Wow! Hôm nay là một ngày đặc biệt - Ngày của riêng bạn!
Toàn thể đội ngũ [tên công ty] xin gửi đến bạn lời chúc sinh nhật ngọt ngào và ấm áp nhất. Chúc bạn một tuổi mới tràn đầy:
Hạnh phúc ngập tràn - Sức khỏe dồi dào - Sự nghiệp thăng hoa - Tình yêu viên mãn
Để kỷ niệm ngày đặc biệt này, chúng tôi đã chuẩn bị một số món quà sinh nhật SIÊU HOT dành riêng cho bạn:
Mã giảm giá BDAYVIP giảm 25% cho TẤT CẢ sản phẩm
Cơ hội nhận [giải thưởng lớn] khi mua sắm trong tuần sinh nhật
Lưu ý: Ưu đãi có hiệu lực từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc]. Nhanh tay kẻo lỡ!
Một lần nữa, chúc mừng sinh nhật và cảm ơn bạn đã là khách hàng thân thiết của chúng tôi! Hy vọng bạn sẽ có một ngày sinh nhật thật đáng nhớ và tuyệt vời!
Trân trọng và thân ái, [Tên người gửi]
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng: chúc mừng sinh nhật
Mẫu tin chăm sóc khách hàng tri ân – Dịp lễ này bạn không thể bỏ lỡ!
Xin chào [tên khách hàng] thân mến!
**** SIÊU SALE [tên dịp lễ] ĐÃ ĐẾN! ****
Nhân dịp [tên dịp lễ], [tên công ty] xin gửi đến bạn lời chúc [nội dung phù hợp với dịp lễ]. Để tri ân sự ủng hộ nhiệt thành của bạn, chúng tôi mang đến SIÊU ƯU ĐÃI không thể bỏ lỡ:
Giảm sốc đến 70% cho TẤT CẢ sản phẩm
Tặng [quà tặng hấp dẫn] trị giá 2 triệu đồng cho đơn từ 1 triệu
Cơ hội VÀNG trúng [giải thưởng lớn] trị giá 50 triệu đồng
Số lượng có hạn, nhanh tay kẻo lỡ!
Trân trọng, [Tên người gửi]
[Tên công ty]
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giới thiệu sản phẩm mới – Thử ngay để không bị bỏ lỡ!
Xin chào [tên khách hàng] thân mến!
Chúng tôi không thể giữ bí mật này lâu hơn nữa. Hãy là người đầu tiên trải nghiệm [tên sản phẩm mới] - sản phẩm TIÊN TIẾN mới nhất của [tên công ty]!
[Tên sản phẩm mới] sẽ BIẾN ĐỔI cuộc sống của bạn với:
[Tính năng độc đáo 1] - Giúp bạn [lợi ích cụ thể]
[Tính năng độc đáo 2] - Tiết kiệm đến [X]% thời gian
[Tính năng độc đáo 3] - Trải nghiệm chưa từng có trong ngành
Đừng để ai khác nhanh hơn bạn! Hãy là người tiên phong sở hữu [tên sản phẩm mới] và tận hưởng những trải nghiệm tuyệt vời này!
Trân trọng, [Tên người gửi] Giám đốc Sản phẩm [Tên công ty]
>>>> Bạn có muốn: Khám phá top 09 các dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả
Mẫu tin khảo sát mức độ hài lòng - Chia sẻ cảm nhận của bạn với chúng tôi
Chào [tên khách hàng] thân mến!
**** CHÚNG TÔI LUÔN LẮNG NGHE! ****
Ý kiến của bạn là Kim chỉ nam giúp chúng tôi không ngừng hoàn thiện. Hãy dành ra 5 phút quý báu để chia sẻ trải nghiệm của bạn về [sản phẩm/dịch vụ] nhé!
Tại sao bạn nên tham gia?
Góp phần tạo nên sản phẩm tuyệt vời phục vụ cho cộng đồng
Cơ hội nhận quà tặng KHỦNG (xem bên dưới)
Được lắng nghe và trân trọng
SIÊU QUÀ TẶNG cho người may mắn: 1 x [Giải nhất] trị giá 10 triệu đồng - 3 x [Giải nhì] trị giá 5 triệu đồng - 10 x [Giải ba] trị giá 1 triệu đồng
Hãy để giọng nói của bạn được lắng nghe! Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của bạn!
[Tên người gửi] [Tên công ty]
Mẫu tin nhắn khảo sát mức độ hài lòng
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng thân thiết – Chương trình khách hàng thân thiết đã sẵn sàng!
CHÚC MỪNG [tên khách hàng]!
Bạn vừa chính thức trở thành VIP của [tên công ty]!
Chào mừng bạn đến với đại gia đình KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT - nơi bạn được nâng niu và tận hưởng những đặc quyền ĐỈNH CAO!
Với tư cách là thành viên VIP, bạn sẽ được:
Tích điểm gấp đôi cho mỗi giao dịch
Ưu đãi độc quyền hàng tháng lên đến 50%
Quà tặng sinh nhật đặc biệt trị giá 2 triệu đồng
Ưu tiên tiếp cận các sản phẩm mới trước 7 ngày
Dịch vụ chăm sóc 24/7 - Phục vụ mọi nhu cầu của bạn
SIÊU ƯU ĐÃI CHÀO MỪNG: Tặng ngay 1000 điểm thưởng (tương đương 1 triệu đồng) - Nâng hạng tự động lên [cấp độ cao hơn] trong 3 tháng - Voucher giảm giá 50% cho lần mua sắm tiếp theo
Trân trọng, [Tên người gửi] Giám đốc Chương trình VIP [Tên công ty]
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng thông báo về thay đổi chính sách – Những thay đổi bạn cần biết
Kính gửi [tên khách hàng] thân mến,
THÔNG BÁO QUAN TRỌNG: Chính sách mới - Trải nghiệm tốt hơn!
Chúng tôi luôn nỗ lực cải tiến để mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Vì vậy, một số thay đổi trong chính sách của [tên công ty] sẽ có hiệu lực từ ngày [ngày áp dụng].
Những thay đổi chính bao gồm:
[Thay đổi 1]: [Mô tả ngắn gọn và lợi ích]
[Thay đổi 2]: [Mô tả ngắn gọn và lợi ích]
[Thay đổi 3]: [Mô tả ngắn gọn và lợi ích]
Chúng tôi tin rằng những thay đổi này sẽ mang lại: Trải nghiệm người dùng tốt hơn - Dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn - Nhiều ưu đãi và quyền lợi hơn cho bạn
Để tìm hiểu chi tiết: Truy cập: [link chính sách mới]
Có thắc mắc? Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp qua: Hotline: [số hotline] (24/7)
Trân trọng, [Tên người gửi] Giám đốc Điều hành [Tên công ty]
Những tin nhắn này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng mà còn giúp doanh nghiệp bạn luôn ở trong tâm trí họ. Hãy thử ngay để tạo dấu ấn và giữ chân khách hàng lâu dài!
>>>> Bật mí 09 mẫu email chăm sóc khách hàng hiệu quả thu hút 99% khách hàng quay lại
4 cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ đúng thời điểm - đúng cách
Nhưng bạn biết không, việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng không chỉ nằm ở nội dung, mà còn ở thời điểm và cách thức bạn thực hiện. Đảm bảo đủ 4 yếu tố này sẽ giúp bạn gửi tin nhắn đúng lúc, đúng cách, tăng cường hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
Lựa chọn thời điểm “vàng” để gửi tin nhắn
Hãy quan sát và phân tích dữ liệu về thói quen sử dụng điện thoại của khách hàng mục tiêu. Thông thường, thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn là vào buổi trưa (11h-13h) hoặc buổi tối (19h-21h) khi mọi người thường rảnh rỗi kiểm tra điện thoại. Tránh gửi vào các thời điểm nhạy cảm như sáng sớm, giữa giờ làm việc hoặc quá khuya.
Trách việc quấy rầy: Không Spam khách hàng
Hạn chế số lượng tin nhắn gửi đi và đảm bảo mỗi tin đều có giá trị. Nên gửi không quá 2-3 tin/tuần và luôn để tùy chọn cho khách hàng từ chối nhận tin trong tương lai. Hãy tôn trọng quyết định của họ nếu họ yêu cầu ngừng gửi. Việc này sẽ giúp bạn xây dựng uy tín và tránh bị coi là spam.
Giá trị trong tin nhắn: Khách hàng sẽ nhận được gì ?
Mỗi tin nhắn cần mang lại giá trị thực sự cho người nhận. Có thể là thông tin về ưu đãi độc quyền, mẹo hữu ích liên quan đến sản phẩm, hoặc nội dung giải trí thú vị. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tự hỏi: "Tôi có muốn nhận tin nhắn này không?". Nếu câu trả lời là có, bạn đã tạo ra một tin nhắn có giá trị.
CloudMESSAGE - Không để bỏ lỡ bất cứ khách hàng tiềm năng nào
CloudMESSAGE giúp bạn kết nối với khách hàng qua nhiều kênh như SMS Brandname, Zalo OA, Email và thậm chí là gửi tin hàng loạt trên Zalo. Bạn còn có thể lên lịch nhắn tin tự động cho các sự kiện đặc biệt như sinh nhật khách hàng, đảm bảo thông điệp đến tay họ đúng thời điểm mà không cần nhắc nhở.
Giải pháp CloudMESSAGE cho tin nhắn chăm sóc khách hàng
Hơn thế nữa, hệ thống cá nhân hóa từng tin nhắn, lưu lại toàn bộ lịch sử tương tác, và phân nhóm khách hàng thông minh để tối ưu hiệu quả chiến dịch. Với báo cáo chi tiết, bạn sẽ nắm rõ hiệu suất và không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Với 4 bí quyết này, bạn sẽ không chỉ nắm bắt được thời điểm vàng mà bên cạnh đó, còn đảm bảo mỗi tin nhắn bạn gửi đi đều mang lại giá trị.
>>>> Thử ngay bản dùng dùng của CloudMESSAGE : 14 ngày sử dụng miễn phí
Tạm kết
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng đúng người - đúng thời điểm sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng. Và hãy nhớ, đừng để bất cứ khách hàng nafo của bạn cảm thấy tủi thân vì bị “bỏ rơi” cùng CloudMESSAGE. Liên hệ chúng tôi ngay hôm nay để nhận những ưu đãi đặc biệt!
Ngoài việc chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn, còn rất nhiều phương thức khác giúp bạn hiểu rõ và gắn kết với khách hàng hơn, bạn có thể tham khảo:
Loay hoay trong hiểu rõ người tiêu dùng? Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng này sẽ giúp bạn giữ chân họ
Các bước bạn cần biết trước khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Bản đồ trải nghiệm khách hàng: Công cụ không thể thiếu trong chiến lược Marketing
CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
