Hướng dẫn cách thu thập email khách hàng từ con số 0 đến hàng ngàn subscriber

Khi bắt đầu xây dựng một chiến lược email marketing, vấn đề lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là: Làm sao để có được email của khách hàng? Nếu bạn mới chỉ bắt đầu, chắc chắn việc xây dựng một danh sách email chất lượng có thể sẽ khiến bạn cảm thấy khó khăn. Nhưng đừng lo, việc này hoàn toàn có thể thực hiện được, chỉ cần bạn có chiến lược đúng đắn và kiên trì.

Điều quan trọng nhất là phải hiểu rằng không thể thu thập email của khách hàng nếu bạn không cung cấp giá trị thật sự cho họ. Không ai muốn nhận một email không có ích gì cho họ. Vì vậy, đầu tiên bạn cần tạo ra những lý do thuyết phục khách hàng để họ muốn đăng ký nhận thông tin từ bạn.

Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ từng bước cách thu thập email khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả, giúp bạn xây dựng một danh sách subscribers thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.

>>>> Tăng trưởng nhanh chóng với Marketing Ads: Cách thu hút khách hàng hiệu quả

Tại sao doanh nghiệp cần thu thập email khách hàng?

Giữa vô vàn kênh marketing hiện nay, tại sao email vẫn là một trong những phương thức quan trọng nhất mà doanh nghiệp không thể bỏ qua? Dưới đây là những lý do mà việc thu thập email khách hàng không chỉ cần thiết mà còn là tài sản quý giá của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tại sao doanh nghiệp cần có cách thu thập email khách hàng?

1. Email là kênh sở hữu của doanh nghiệp, không phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài

Không giống như Facebook, Instagram hay Zalo, nơi thuật toán có thể thay đổi bất cứ lúc nào, khiến doanh nghiệp mất đi lượng tiếp cận tự nhiên, email doanh nghiệp là kênh bạn hoàn toàn kiểm soát. Khi có danh sách email khách hàng, bạn có thể tiếp cận họ bất cứ khi nào mà không lo bị giới hạn bởi nền tảng nào khác.

2. Tỷ lệ tiếp cận và tương tác cao hơn so với mạng xã hội

Mỗi bài đăng trên Facebook có thể chỉ tiếp cận được 5-10% lượng người theo dõi, trong khi tỷ lệ mở email trung bình có thể lên đến 20-30%, thậm chí cao hơn nếu bạn có chiến lược nội dung tốt. Có nghĩa là email giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu chi phí marketing

Một người để lại email thường là người đã có sự quan tâm nhất định đến doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn biết cách nuôi dưỡng mối quan hệ qua email marketing, họ có thể dễ dàng trở thành khách hàng thực sự. Thực tế, email marketing có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với nhiều kênh quảng cáo trả phí khác.

4. Giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và xây dựng lòng tin với khách hàng

Không phải ai cũng mua hàng ngay trong lần đầu tiên ghé thăm website của bạn. Nhưng nếu bạn có email của họ, bạn có thể tiếp tục cung cấp giá trị, gửi nội dung hữu ích, chia sẻ ưu đãi và từ từ xây dựng lòng tin. Khi khách hàng sẵn sàng mua, bạn chính là lựa chọn đầu tiên họ nghĩ đến.

5. Cá nhân hóa nội dung, tăng trải nghiệm khách hàng

Email cho phép bạn gửi những thông điệp cá nhân hóa theo hành vi, sở thích của từng khách hàng. Ví dụ:

• Gửi email chào mừng khi khách hàng mới đăng ký.

• Gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

• Nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng nếu họ bỏ quên giỏ hàng.

Việc thu thập email khách hàng không chỉ đơn giản là lấy một danh sách liên hệ, mà là xây dựng một cộng đồng khách hàng thực sự quan tâm và tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Nếu bạn chưa tận dụng email marketing, có lẽ đã đến lúc bắt đầu ngay bây giờ.

>>>> Email marketing chưa bao giờ dễ dàng đến thế với CloudMAIL – giải pháp tối ưu từ hệ sinh thái CloudGO. Tự động hóa tiếp thị, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng qua email hiệu quả hơn bao giờ hết!

03 nguyên tắc cần nhớ khi thu thập email khách hàng

Cách thu thập email khách hàng không chỉ đơn giản là lấy được danh sách liên hệ, mà quan trọng hơn, đó là cách bạn xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là 3 nguyên tắc quan trọng giúp bạn thu thập email một cách hiệu quả, minh bạch và bền vững.

1. Đảm bảo sự tự nguyện của khách hàng (Opt-in)

Khách hàng chỉ thực sự có giá trị khi họ tự nguyện đăng ký nhận email từ bạn. Đừng cố thu thập email bằng cách ép buộc, mua danh sách hay thêm họ vào danh sách gửi email mà không có sự đồng ý.

Cách thực hiện đúng:

1. Sử dụng form đăng ký rõ ràng, ghi rõ khách hàng sẽ nhận được gì khi để lại email.

2. Không tự động thêm khách hàng vào danh sách email khi họ chỉ đơn thuần mua hàng hoặc điền form liên hệ.

3. Cho phép khách hàng có thể hủy đăng ký (unsubscribe) dễ dàng bất cứ lúc nào.

Nguyên tắc 1 trong cách thu thập email khách hàng hiệu quả

Tại sao việc này lại quan trọng?

• Giúp bạn có một danh sách email chất lượng, gồm những người thực sự quan tâm.

• Giúp tránh bị đánh dấu spam, bảo vệ uy tín thương hiệu.

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

>>>>> Cách trình bày mẫu email gửi báo giá khách hàng chuyên nghiệp: Nâng cao tỷ lệ chốt sales

2. Cung cấp giá trị để khách hàng sẵn sàng để lại email

Không ai muốn nhận thêm email vô nghĩa vào hộp thư của họ. Vì vậy, để khách hàng chủ động đăng ký email, bạn cần cung cấp cho họ một lợi ích rõ ràng. Sau đây là cụ thể những giá trị bạn nên mạng lại với từng đối tượng khách hàng.

• Lead magnet (mồi thu hút email): Tặng ebook, checklist, mẫu tài liệu, hoặc ưu đãi độc quyền khi đăng ký.

• Nội dung hữu ích: Hứa hẹn và đảm bảo gửi những thông tin giá trị, không chỉ là quảng cáo.

• Giới hạn thời gian hoặc số lượng: Ví dụ: "Chỉ 100 người đầu tiên nhận được ưu đãi này".

Từ đó giúp mang lại những lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như:

• Khách hàng sẽ có động lực để đăng ký email hơn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành subscriber.

• Giúp xây dựng lòng tin và duy trì sự gắn kết với khách hàng.

3. Tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu và chống spam

Bảo mật thông tin khách hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là cách thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Vì vậy hãy:

• Luôn có chính sách bảo mật dữ liệu rõ ràng khi thu thập email.

• Không bán, chia sẻ hoặc sử dụng email khách hàng sai mục đích.

• Tuân thủ các quy định về chống spam (ví dụ: GDPR tại châu Âu, CAN-SPAM Act tại Mỹ).

Tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu trong cách thu thập email khách hàng

Nếu bạn thực hiện tốt những tiêu chuẩn trên, sẽ giúp:

• Tránh các rủi ro pháp lý và bảo vệ uy tín doanh nghiệp.

• Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi biết thông tin của họ được bảo vệ.

• Giữ danh sách email khỏe mạnh, giúp email của bạn không bị vào hộp thư rác.

Tóm lại, bạn hãy:

ĐỂ khách hàng phải tự nguyện đăng ký để đảm bảo danh sách email chất lượng.
MANG LẠI giá trị thực sự để họ sẵn sàng để lại email.
HÃY tôn trọng quyền riêng tư, tuân thủ các quy định bảo mật và chống spam.

Khi thực hiện đúng 3 nguyên tắc này, bạn không chỉ thu thập được email mà còn xây dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở email, tương tác và cuối cùng là chuyển đổi thành doanh số.

05 Cách thu thập email khách hàng hiệu quả

Dưới đây là 5 phương pháp hiệu quả giúp thu thập email khách hàng một cách tự nhiên và bền vững:

Cách thu thập email khách hàng hiệu quả

1. Tận dụng website và blog để thu hút đăng ký email

Website và blog là kênh quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng truy cập vào trang web, họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc nội dung của bạn. Đây chính là cơ hội để thu thập email một cách tự nhiên.

Doanh nghiệp có thể đặt form đăng ký email ở vị trí dễ thấy trên trang chủ, bài viết blog, hoặc trong footer. Ngoài ra, việc cung cấp lead magnet – tài liệu miễn phí như ebook, checklist, hoặc hướng dẫn chuyên sâu sẽ tạo động lực để khách hàng chủ động để lại email. Một phương pháp khác là sử dụng pop-up thu thập email với ưu đãi hấp dẫn như giảm giá hoặc quyền truy cập vào nội dung độc quyền.

2. Chạy quảng cáo để thu thập khách hàng tiềm năng

Nếu doanh nghiệp cần mở rộng danh sách email nhanh chóng, quảng cáo là công cụ hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng. Hai nền tảng quảng cáo cho cách thu thập email khách hàng phổ biến hỗ trợ thu thập email là Facebook Lead Ads và Google Ads kết hợp với landing page.

Với Facebook Lead Ads, khách hàng có thể đăng ký nhận email ngay trên Facebook mà không cần rời khỏi nền tảng. Từ đó giúp giảm bớt các bước phức tạp, tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi đó, Google Ads kết hợp với landing page là phương pháp lý tưởng để thu hút khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin, sau đó dẫn họ đến trang đích có form đăng ký email.

3. Tận dụng mạng xã hội và nội dung viral

Mạng xã hội không chỉ là kênh giao tiếp với khách hàng mà còn là công cụ mạnh mẽ để thu thập email. Một trong những cách hiệu quả là tổ chức mini game hoặc giveaway yêu cầu người tham gia để lại email. Đây là phương pháp giúp tăng độ phủ thương hiệu, thu hút sự quan tâm và tạo động lực cho khách hàng đăng ký.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sản xuất nội dung hấp dẫn, có giá trị cao và kèm theo lời kêu gọi hành động (CTA) dẫn về trang đăng ký email. Những bài viết hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm hoặc nghiên cứu chuyên sâu thường có tỷ lệ chuyển đổi tốt khi được tối ưu hóa trên các nền tảng như Facebook, LinkedIn hoặc Instagram.

4. Tổ chức webinar và chương trình ưu đãi đặc biệt

Các sự kiện trực tuyến như webinar, hội thảo online là một cách tuyệt vời để thu thập email khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng đăng ký tham gia, họ sẽ để lại thông tin liên hệ, đồng thời thể hiện sự quan tâm thực sự đến chủ đề mà doanh nghiệp cung cấp. Sau webinar, doanh nghiệp có thể tiếp tục gửi email follow-up để duy trì tương tác và chuyển đổi họ thành khách hàng.

Bên cạnh đó, các chương trình ưu đãi dành riêng cho subscribers là cách thu thập email khách hàng tối ưu giúp khuyến khích khách hàng đăng ký email. Doanh nghiệp có thể cung cấp giảm giá, voucher, hoặc quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới cho những khách hàng đăng ký nhận tin. Việc đó không chỉ giúp tăng số lượng email thu thập được mà còn xây dựng sự gắn kết với khách hàng trung thành.

5. Sử dụng chatbot và automation để tự động hóa quy trình

Chatbot và hệ thống email automation giúp doanh nghiệp thu thập email một cách tự động và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Trên các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, chatbot có thể được thiết lập để thu thập email ngay khi khách hàng nhắn tin với doanh nghiệp.

Sau khi thu thập email, hệ thống email automation sẽ tự động gửi email chào mừng, cung cấp nội dung giá trị và hướng dẫn khách hàng đến những bước tiếp theo. Việc xây dựng chuỗi email nuôi dưỡng (nurturing emails) giúp gia tăng mức độ tương tác, tạo niềm tin và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

>>>> Bật mí 09 mẫu email chăm sóc khách hàng hiệu quả thu hút 99% khách hàng quay lại

Sai lầm cần tránh khi thu thập email khách hàng

Việc xây dựng danh sách email khách hàng không chỉ dừng lại ở con số, mà quan trọng hơn là chất lượng danh sách và cách bạn sử dụng nó. Dưới đây là những sai lầm phổ biến cần tránh khi thu thập email khách hàng.

1. Ép buộc khách hàng cung cấp email, gây khó chịu

Một trong những sai lầm lớn nhất là ép buộc khách hàng phải cung cấp email bằng cách giấu đi các tùy chọn hoặc làm họ cảm thấy bị bắt buộc. Ví dụ:

• Yêu cầu đăng ký email mới cho phép xem nội dung cơ bản.

• Không có nút “Đóng” hoặc “Bỏ qua” trên pop-up thu thập email.

• Điều hướng khách hàng vào một trang không thể thoát ra nếu chưa nhập email.

Những cách thu thập email khách hàng này có thể giúp thu thập email nhanh chóng, nhưng lại ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Họ có thể cảm thấy khó chịu, rời khỏi trang web và thậm chí không bao giờ quay lại. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tạo động lực để khách hàng tự nguyện đăng ký bằng cách cung cấp giá trị thực sự như tài liệu miễn phí, ưu đãi hoặc nội dung độc quyền.

2. Không có chiến lược chăm sóc sau khi thu thập email

Thu thập email mới chỉ là bước đầu tiên, điều quan trọng hơn là làm gì với danh sách email đó. Một sai lầm phổ biến là không có chiến lược nuôi dưỡng sau khi khách hàng đăng ký, dẫn đến việc:

• Email bị lãng quên, không có bất kỳ liên lạc nào trong thời gian dài.

• Gửi email không nhất quán, lúc thì quá nhiều, lúc thì quá ít.

• Không có chuỗi email chào mừng để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng.

Khách hàng đăng ký email là vì họ quan tâm đến thương hiệu hoặc nội dung mà doanh nghiệp cung cấp. Nếu không có kế hoạch tương tác, họ có thể nhanh chóng quên đi bạn. Do đó, ngay sau khi thu thập email, hãy gửi email chào mừng, kèm theo một số nội dung giá trị để duy trì sự kết nối.

3. Danh sách email không chất lượng, nhiều email ảo

Không phải tất cả email thu thập được đều có giá trị. Một danh sách email không chất lượng có thể chứa:

• Email giả mạo do khách hàng nhập sai hoặc cố tình điền vào.

• Email không hoạt động hoặc bị bỏ hoang từ lâu.

• Email không liên quan, không thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu.

Nếu không lọc danh sách email thường xuyên, doanh nghiệp sẽ gặp các vấn đề như:
- Tỷ lệ mở thấp, ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch email marketing.
- Email bị đánh dấu spam, làm giảm độ tin cậy của tên miền.
- Chi phí tốn kém, vì nhiều nền tảng email marketing tính phí theo số lượng email trong danh sách.

Để tránh sai lầm này, hãy sử dụng các công cụ xác thực email trước khi gửi, đồng thời định kỳ xóa bỏ các email không hoạt động để đảm bảo danh sách luôn sạch và chất lượng.

Tạm kết

Cách thu thập email khách hàng là một bước quan trọng trong chiến lược marketing, nhưng nếu không làm đúng cách, doanh nghiệp có thể gặp phải những hệ quả tiêu cực. Với CloudMAIL từ hệ sinh thái CloudGO, bạn có thể tự động hóa quá trình này, chăm sóc khách hàng hiệu quả và luôn duy trì danh sách email sạch sẽ, từ đó đạt được kết quả tối ưu nhất.Liên hệ ngay với chúng tôi để trải nghiệm giải pháp hoàn toàn miễn phí.