Tích hợp thành công với hệ thống FAST POS phục vụ bộ phận CSKH của SIXDO

FAST POS là một sản phẩm của công ty Fast, đây là một công ty được thành lập năm 1997 chuyên về phần mềm kế toán và ERP. Với 20 năm kinh nghiệm, FAST được đánh giá là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực phát triển, tư vấn và triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản trị hoạt động và điều hành doanh nghiệp trên nền tảng CNTT. Được đánh giá cao trong mảng tính giá thành sản phẩm và kế toán quản trị, các phần mềm FAST được nhiều doanh nghiệp biết đến và chọn lựa: Fast Accounting Fast Accounting Online, Fast Financial, Fast Business Online.

Việc tích hợp với phần mềm CloudPro CRM sẽ giúp cho hệ thống FAST POS sẽ có thêm những tính năng về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Những tính năng nổi bật có thể thể đến như: chăm sóc khách hàng qua qua tổng đài ip, chăm sóc khách hàng qua SMS và Email, tiếp nhận, phân loại và xử lý Ticket ...

Tổng quan quy trình nghiệp vụ của SIXDO

Một số ứng dụng sau khi CloudPro CRM tích hợp với FAST POS

Đồng bộ realtime dữ liệu bán hàng từ hệ thống POS về CRM

Dữ liệu khách hàng sẽ tự động đồng bộ thông qua việc đồng bộ đơn hàng từ POS về Cloudpro CRM. Quản lý được doanh số mua hàng của từng KH, tần suất mua hàng & hạng thành viên của khách. Với tính năng đồng bộ realtime người dùng có thể tra cứu thông tin khách hàng và đơn hàng ngay trên phần mềm CloudPro CRM

Bộ phận CSKH dựa vào các số liệu này để chăm sóc KH tốt hơn: tra cứu lịch sử mua hàng nhanh chóng khi KH gọi điện, lọc được những khách hàng lâu ngày chưa quay lại để gửi các thông tin khuyến mãi,...

Phân loại khách hàng để gửi các thông tin ưu đãi phù hợp

Một trong những ứng dụng đặc biệt quan trọng trên phần mềm CRM đó chính là khả năng chăm sóc khách hàng theo từng nhóm riêng biệt. Nội dung chăm sóc cũng như đãi sẽ khác nhau đối với những nhóm khách hàng khác nhau. Việc này giúp nội dung gửi đến khách hàng được cá nhân hoá hơn, phù hợp với khách hàng hơn và khách hàng sẽ hài lòng hơn về doanh nghiệp của bạn.

Một số ví dụ về việc phân loại và chăm sóc khách hàng

• Phân loại khách hàng theo độ tuổi và giới tính: Triển khai chương trình khuyến mãi chào mừng ngày 8/3 dành cho khách hàng nữ từ 20 đến 45 tuổi
• Phân loại khách hàng theo ngày mua hàng: Gửi email khuyến mãi đến những khách hàng đã 1 tháng chưa mua hàng của bạn
• Phân loại khách hàng theo doanh số: Gửi quà chúc mừng giáng sinh đến những khách hàng VIP có mức doanh số 20 triệu, 50 triệu, 100 triệu ...
• Phân loại khách hàng theo khu vực: Triển khai chương trình khuyến mãi tặng nước rửa tay và khẩu trang cho những khách hàng nằm trong vùng ảnh hưởng của dịch bệnh
• Và còn rất nhiều hình thức phân loại khác tuỳ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp.

Ghi nhận ticket liên quan KH qua các kênh: website, Call center, Email…

Ticket là nơi lưu trữ các phản hồi vụ việc của khách hàng đến doanh nghiệp. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận các vụ việc của khách hàng và tổng hợp tại module Ticket, điều phối lại cho bộ phận khác tùy theo tính chất và mức độ nghiêm trọng của vụ việc.

Nếu bạn cần tư vấn thêm về phần mềm CRM, hãy liên hệ ngay với CloudGO

Tôi cần tư vấn thêm

Hướng dẫn mua hàng và tư vấn miễn phí: 1900 29 29 90 hoặc email support@cloudgo.vn