Phương án tự triển khai phần mềm CRM: Bước tiến vượt trội cho doanh nghiệp

Việc triển khai và duy trì một hệ thống CRM không phải lúc nào cũng dễ dàng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong bối cảnh này, phương án tự triển khai phần mềm CRM đang trở thành một lựa chọn ngày càng phổ biến, mang lại sự linh hoạt và kiểm soát cao hơn cho các doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá sâu hơn về ưu điểm và thách thức của việc tự triển khai phần mềm CRM trong bài viết này.

Lợi ích của tự triển khai phần mềm CRM

Phần mềm CRM tự triển khai mang lại lợi ích về tính linh hoạt và khả năng tùy biến cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh và thích nghi với nhu cầu cụ thể của mình:

04 lợi ích khi tự triển khai phần mềm CRM

Tính linh hoạt và tùy biến cao

Tự triển khai CRM cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh quy trình kinh doanh sao cho phù hợp với các yêu cầu và quy trình riêng của họ. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Tự triển khai giúp tạo ra một giải pháp CRM đáp ứng đặc thù của ngành và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tính năng, giao diện và báo cáo để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình, từ đó tăng cường sự hiệu quả và sự tương thích.

Tiết kiệm chi phí triển khai và vận hành

Tự triển khai phần mềm CRM mang lại lợi ích về việc tiết kiệm chi phí không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn trong quá trình vận hành. Doanh nghiệp có thể sử dụng nguồn nhân lực hiện có để triển khai và cấu hình phần mềm một cách hiệu quả hơn.

Tránh việc phải trả phí duy trì và hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ. Điều này giúp giảm chi phí vận hành và tăng cường sự độc lập của doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển phần mềm CRM.

Tăng cường quyền kiểm soát và bảo mật dữ liệu

Tự triển khai giúp doanh nghiệp giữ quyền kiểm soát hoàn toàn về dữ liệu khách hàng và thông tin quan trọng. Dữ liệu không cần phải được chia sẻ với bên thứ ba và doanh nghiệp có thể tuân thủ các quy định bảo mật và quyền riêng tư một cách chặt chẽ hơn.

Đồng thời, cho phép doanh nghiệp áp dụng các cơ chế bảo mật tùy chỉnh và các biện pháp an ninh phù hợp với yêu cầu của mình. Điều này giúp giảm nguy cơ lộ thông tin và bảo vệ tốt dữ liệu quan trọng của khách hàng.

Khả năng mở rộng và tích hợp với các hệ thống khác

Việc này tạo điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng và phát triển của doanh nghiệp. Mở rộng hệ thống theo nhu cầu tăng trưởng và thay đổi của mình. Doanh nghiệp có thể linh hoạt thêm các tính năng, modules hoặc mở rộng quy mô sử dụng phần mềm để đáp ứng nhu cầu kinh doanh mới.

Tự triển khai phần mềm CRM cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống ERP, hệ thống marketing, và hệ thống phân tích dữ liệu. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống, tạo ra một môi trường làm việc liên thông và hiệu quả.

>>> Xem thêm: 11 bước để lập kế hoạch triển khai CRM thành công

Các lưu ý khi tự triển khai phần mềm CRM

Yêu cầu nguồn lực

• Tài chính: Chi phí cho việc tự triển khai CRM bao gồm chi phí nhân sự, chi phí phần mềm, chi phí cơ sở hạ tầng và chi phí bảo trì. Doanh nghiệp cần đảm bảo có nguồn lực tài chính dồi dào để đáp ứng các khoản chi phí này.

• Nhân sự: Cần có đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, có khả năng thiết kế, triển khai và phát triển, quản lý quá trình triển khai hệ thống CRM hiệu quả

Lưu ý về yêu cầu nguồn lực tài chính

Khả năng quản lý

Doanh nghiệp cần có quy trình quản lý dự án bài bản để đảm bảo việc triển khai CRM diễn ra suôn sẻ và đúng tiến độ. Hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả để dự đoán và xử lý các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình triển khai. Có kế hoạch đào tạo và hỗ trợ người dùng để đảm bảo họ có thể sử dụng hệ thống CRM hiệu quả.

Lưu ý về khả năng quản lý

Kiến thức chuyên môn

Cần có kiến thức chuyên môn về CRM, bao gồm các chức năng, tính năng và quy trình hoạt động của hệ thống. Có kiến thức về công nghệ phần mềm, bao gồm ngôn ngữ lập trình, cơ sở dữ liệu và hệ thống máy chủ. Nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn CRM để được hỗ trợ trong việc thiết kế, phát triển và triển khai hệ thống.

Rủi ro

Doanh nghiệp cần dự trù đầy đủ các khoản chi phí có thể phát sinh trong quá trình triển khai CRM. Hệ thống CRM có thể gặp lỗi hoặc trục trặc trong quá trình vận hành, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự có trình độ chuyên môn cao để triển khai và vận hành hệ thống CRM. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng khi tự triển khai CRM.

Lưu ý về cách quản lý rủi ro

Ngoài những lưu ý trên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Việc tự triển khai CRM có thể mất nhiều thời gian và công sức.

• Doanh nghiệp cần có kế hoạch bảo trì và cập nhật hệ thống CRM thường xuyên.

• Doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.

Tự triển khai phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố này trước khi quyết định lựa chọn phương án tự triển khai.

>>> Khám phá ngay: 7 thay đổi sau khi Doanh nghiệp triển khai CRM

Đối tượng phù hợp để tự triển khai phần mềm CRM

Doanh nghiệp lớn

Có nguồn lực tài chính dồi dào để đầu tư cho việc tự triển khai CRM. Có đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, bao gồm lập trình viên, kỹ sư phần mềm và chuyên gia quản lý dự án. Có nhu cầu quản lý khách hàng phức tạp và yêu cầu cao về tính tùy chỉnh hệ thống.

Doanh nghiệp có đội ngũ IT mạnh

Có khả năng tự phát triển và bảo trì hệ thống phần mềm CRM. Hiểu rõ nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp và có thể thiết kế hệ thống CRM phù hợp. Có thể tiết kiệm chi phí so với việc thuê ngoài triển khai CRM.

Doanh nghiệp có nhu cầu bảo mật dữ liệu cao

Có thể kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin. Có thể tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu. Tạo dựng niềm tin cho khách hàng về việc bảo mật thông tin cá nhân.

>>> Tham khảo thêm về: Dịch vụ tư vấn CRM cho doanh nghiệp

Tạm kết

Phương án tự triển khai phần mềm CRM không chỉ là một giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự kiểm soát và tự chủ đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc triển khai thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sự cam kết và nỗ lực từ phía đội ngũ quản lý và nhân viên.

Với sự hiểu biết sâu sắc về ưu điểm và thách thức của phương án này, các doanh nghiệp có thể tận dụng hết tiềm năng của hệ thống CRM để tối ưu hóa quản lý khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả và bền vững.