LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – CRM

LỢI ÍCH PHẦN MỀM CRM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Thực hiện quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giải pháp có thể liên quan đến thời gian và chi phí. Tuy nhiên, có nhiều lợi ích tiềm năng.

Một lợi ích lớn có thể được sự phát triển của mối quan hệ tốt hơn với khách hàng hiện tại của bạn, có thể dẫn đến:

* Doanh số bán hàng tăng lên qua thời gian tốt hơn bởi nhu cầu dự đoán dựa trên các xu hướng lịch sử
* Xác định nhu cầu hiệu quả hơn bằng cách hiểu yêu cầu khách hàng cụ thể
* Bán chéo các sản phẩm khác bằng cách chọn và đề xuất các giải pháp thay thế hoặc cải tiến
* Xác định những khách hàng của bạn có lợi và không được

• Bài viết chi tiết về 10 lợi ích khi triển khai CRM

Điều này có thể dẫn đến việc tiếp thị tốt hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tập trung vào:

* Hiệu quả truyền thông tiếp thị mục tiêu nhằm cụ thể vào nhu cầu khách hàng
* Một cách tiếp cận cá nhân và phát triển các sản phẩm mới hoặc cải tiến và dịch vụ để giành chiến thắng kinh doanh nhiều hơn trong tương lai

Cuối cùng điều này có thể dẫn đến:

* Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì, đảm bảo rằng danh tiếng tốt của bạn trên thị trường tiếp tục phát triển
* Tăng giá trị từ khách hàng hiện tại của bạn và giảm chi phí liên quan đến hỗ trợ và phục vụ họ, tăng hiệu quả tổng thể của bạn và giảm tổng chi phí bán hàng
* Cải thiện lợi nhuận bằng cách tập trung vào các khách hàng có lợi nhất và giải quyết việc thua lỗ trong những cách hiệu quả chi phí nhiều hơn

• Xem thêm: CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch Marketing?

Một khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu chăm sóc khách hàng hiện có hiệu quả, những nỗ lực có thể được tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng thị trường của bạn. Càng biết rõ về khách hàng của bạn, dễ dàng hơn đó là để xác định các triển vọng mới và tăng lượng khách hàng của bạn.

Ngay cả với nhiều năm tích lũy kiến ​​thức, luôn có chỗ cho cải thiện. Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, và công nghệ có thể làm cho nó dễ dàng hơn để tìm hiểu thêm về khách hàng và đảm bảo rằng tất cả mọi người trong một tổ chức có thể khai thác thông tin này. Phần mềm CRM chính là công cụ chính giúp ta giải quyết vấn đề này.

Theo businesslink.gov.uk

Bài viết liên quan: Phần mềm CRM làm được gì cho doanh nghiệp?