Phần mềm CRM là gì? Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp Việt
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp phát triển. Vậy phần mềm CRM là gì và tại sao nó lại trở thành công cụ không thể thiếu trong quản lý khách hàng? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về phần mềm CRM, đối tượng sử dụng, tính năng nổi bật, tiêu chí lựa chọn, lợi ích cũng như các giải pháp CRM hàng đầu hiện nay.
1. Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, quản lý marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh, giảm thiểu tác vụ thủ công, nâng cao hiệu quả làm việc và gia tăng doanh số.
Ví dụ, thay vì phải sử dụng nhiều bảng tính và ứng dụng rời rạc, phần mềm CRM tích hợp tất cả dữ liệu từ email, cuộc gọi, mạng xã hội, website vào một hệ thống duy nhất, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và xử lý thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu, hãy xem thêm định nghĩa chi tiết về CRM là gì để hiểu đúng bản chất và cách phân biệt với phần mềm CRM.
Customer Relationship Management
2. Đối tượng sử dụng phần mềm CRM
Theo số liệu từ báo cáo IDC năm 2024, Salesforce nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu thế giới – chiếm tới 20,7% thị phần toàn cầu và dẫn đầu doanh thu CRM với hơn 21,6 tỷ USD năm 2024, cao hơn gấp nhiều lần so với các đối thủ cạnh tranh lớn như Microsoft, Oracle hay Adobe. Việc ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc trên nhiều chỉ số quan trọng như doanh số, marketing, bán hàng trực tuyến và dịch vụ khách hàng.
Cụ thể, phần mềm CRM được sử dụng bởi nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, mỗi bộ phận khai thác các tính năng phù hợp để tối ưu hiệu quả công việc:
Nhân viên marketing: Quản lý các chiến dịch tiếp thị, phân tích hành trình mua hàng của khách để cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo. CRM còn hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả từng kênh marketing.
Nhân viên bán hàng (kinh doanh): Sử dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình giao dịch, lập kế hoạch bán hàng và trích xuất báo cáo. CRM giúp họ nắm rõ lịch sử tương tác và đánh giá mức độ tiềm năng của từng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng: Theo dõi các yêu cầu, phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời lập báo cáo chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Quản lý và lãnh đạo: Theo dõi hiệu suất kinh doanh tổng thể, xem các chỉ số thống kê quan trọng như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng khách hàng để ra quyết định chiến lược phù hợp.
Bộ phận kế toán và tài chính: Kết nối CRM với hệ thống kế toán để theo dõi thanh toán, công nợ, quản lý hợp đồng và dữ liệu tài chính liên quan đến khách hàng, giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý tài chính.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Đặc biệt trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kỹ thuật, CRM giúp theo dõi chất lượng dịch vụ, lên kế hoạch bảo trì, khắc phục sự cố, đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn.
Chuyên viên quản lý quan hệ đối tác: Quản lý mối quan hệ với các đối tác kinh doanh như đại lý, nhà phân phối, giúp duy trì và phát triển mạng lưới hợp tác hiệu quả.
Vậy, phần mềm CRM là một công cụ đa năng, được sử dụng xuyên suốt trong nhiều bộ phận của doanh nghiệp, từ kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng đến quản lý tài chính và kỹ thuật, góp phần tạo nên sự đồng bộ và hiệu quả trong toàn bộ chu trình vận hành doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm về phần mềm CRM cho sales để xem các tính năng chuyên biệt hỗ trợ nhân viên kinh doanh gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Đối tượng sử dụng phần mềm CRM
3. 5 Tính năng quan trọng của một phần mềm CRM hiện đại
Một phần mềm CRM hiện đại không chỉ đơn thuần là công cụ lưu trữ dữ liệu khách hàng mà còn tích hợp nhiều tính năng thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số. Dưới đây là 5 tính năng then chốt mà mọi phần mềm CRM hiện đại nên có:
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và toàn diện
Phần mềm CRM hiện đại lưu trữ, tổ chức và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nền tảng duy nhất, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, tương tác đa kênh và phản hồi. Dữ liệu được phân loại linh hoạt, hỗ trợ cá nhân hóa chăm sóc và xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể, chính xác và dễ dàng truy xuất thông tin phục vụ mọi hoạt động kinh doanh.
Ví dụ, khi một khách hàng tiềm năng tương tác qua website hoặc email, hệ thống sẽ tự động cập nhật và ghi nhận lịch sử này để nhân viên dễ dàng theo dõi và cá nhân hóa dịch vụ.
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và toàn diện
Tự động hóa quy trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng
CRM hiện đại tự động hóa các quy trình lặp lại như gửi email marketing, nhắc lịch hẹn, phân bổ công việc, chăm sóc khách hàng và quản lý pipeline bán hàng. Hệ thống còn tích hợp AI để dự báo cơ hội, đề xuất hành động tiếp theo, giúp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành cho các bộ phận liên quan.
Ví dụ, CloudGO CRM có tính năng tự động gửi email chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử tương tác.
Tự động hóa các tác vụ thủ công
Báo cáo và phân tích theo thời gian thực
CRM cung cấp các báo cáo trực quan, dashboard phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu suất bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và các hoạt động vận hành khác theo thời gian thực. Hệ thống phân tích dựa trên dữ liệu thực tế, hỗ trợ nhà quản lý dự báo doanh số, phát hiện xu hướng, đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng, chính xác và tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm về các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt giúp bạn chọn được giải pháp có công cụ báo cáo đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.
Phân tích dữ liệu bán hàng và thiết lập báo cáo
Dự báo về doanh số
CRM hiện đại tích hợp các công cụ dự báo dựa trên dữ liệu cơ hội bán hàng, tỷ lệ chốt đơn và lịch sử giao dịch. Tính năng này giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về doanh thu tương lai, từ đó lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Ví dụ, CloudGO CRM sử dụng AI để dự báo doanh số và đề xuất các hành động phù hợp nhằm tối ưu hóa kết quả bán hàng.
Dự báo về doanh số
Tích hợp đa kênh tương tác và liên kết hệ thống doanh nghiệp
CRM tích hợp đa kênh như Email, Tổng đài, Zalo, mạng xã hội, chatbot... đồng thời liên kết với các hệ thống nội bộ như ERP, kế toán, kho vận thông qua API hoặc nền tảng tích hợp chuyên sâu. Điều này đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt, thống nhất tại mọi điểm chạm khách hàng, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm.
Tùy biến linh hoạt – mở rộng dễ dàng
Phần mềm CRM cho phép tùy chỉnh quy trình, trường dữ liệu, phân quyền theo từng vai trò trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoặc điều chỉnh phần mềm khi phát triển quy mô, chuyển đổi mô hình kinh doanh hoặc tích hợp thêm các hệ thống mới, đảm bảo phần mềm luôn phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng thị trường.
Những tính năng trên không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm khách, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
4. 6 Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp
Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là 6 tiêu chí then chốt mà doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn phần mềm CRM:
Phần mềm CRM có phù hợp nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp không?
Trước hết, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và quy trình kinh doanh hiện tại để chọn phần mềm CRM có tính năng đáp ứng chính xác nhu cầu. Một phần mềm CRM tốt phải hỗ trợ toàn diện từ quản lý khách hàng tiềm năng, bán hàng, marketing đến chăm sóc khách hàng. Tránh chọn những giải pháp quá phức tạp hoặc thiếu tính năng cần thiết, vì điều này có thể gây lãng phí tài nguyên và khó triển khai thực tế.
Chi phí sử dụng như thế nào?
Chi phí không chỉ bao gồm giá mua hoặc thuê phần mềm mà còn phải tính đến chi phí đào tạo, bảo trì, nâng cấp và tích hợp hệ thống. Doanh nghiệp nên cân nhắc lựa chọn phần mềm CRM giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tính năng cần thiết và khả năng mở rộng trong tương lai, giúp tối ưu hóa ngân sách đầu tư. Nếu bạn cần CRM miễn phí hoặc ngân sách thấp, hãy tham khảo danh sách các phần mềm CRM miễn phí hiệu quả dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm ra sao?
Một nhà cung cấp uy tín sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai và sử dụng CRM, cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân viên và cập nhật phần mềm thường xuyên. Phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó cũng là dấu hiệu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm
Phần mềm có khả năng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác không?
Khả năng tích hợp với các công cụ hiện có như phần mềm kế toán, ERP, tổng đài điện thoại, email marketing hay các nền tảng thương mại điện tử giúp đồng bộ dữ liệu, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc. Đây là yếu tố then chốt để CRM phát huy tối đa giá trị trong doanh nghiệp.
Hãy tìm hiểu chi tiết cách tích hợp CRM vào hệ thống doanh nghiệp để đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu hiệu quả.
Có thể sử dụng phần mềm trên điện thoại di động không?
Phần mềm CRM hoàn toàn ứng dụng được trên điện thoại, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt phù hợp với đội ngũ bán hàng di động hoặc làm việc từ xa. Tính năng này giúp tăng tính linh hoạt và phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
Phần mềm có chắc chắn về tính bảo mật dữ liệu không?
Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn phần mềm CRM. Doanh nghiệp cần đảm bảo phần mềm có các cơ chế bảo vệ dữ liệu như mã hóa, phân quyền truy cập, sao lưu định kỳ và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân để tránh rủi ro mất mát hoặc lộ thông tin.
Bảo mật thông tin khách hàng cao
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng theo các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt để đưa ra quyết định đúng đắn nhất cho doanh nghiệp của bạn.
5. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM
Phần mềm CRM không chỉ là công cụ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng khoa học, hiệu quả: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tổ chức, lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng một cách tập trung và có hệ thống, bao gồm dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch, tương tác và phản hồi trước đó. Nhờ đó, nhân viên dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin nhanh chóng, tránh mất mát dữ liệu quan trọng và tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
Tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao hành trình khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân để xây dựng các chương trình chăm sóc phù hợp. Việc gửi email marketing tự động, nhắc nhở chăm sóc đúng thời điểm giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu suất: Phần mềm CRM hỗ trợ quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch đến chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tiến độ công việc, tăng tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn chu kỳ bán hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo tức thời, chính xác: Hệ thống CRM cung cấp các báo cáo trực quan, phân tích dữ liệu khách hàng và hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực. Điều này giúp lãnh đạo nhanh chóng nắm bắt tình hình, phát hiện xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược kịp thời, chính xác hơn.
Gia tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh: Theo nhiều nghiên cứu, doanh nghiệp sử dụng CRM có thể tăng doanh thu lên đến 25-30%, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên đến 300% và nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên 35%. CRM cũng giúp tăng tốc độ ra quyết định và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Bảo mật dữ liệu và đồng bộ thông tin trong doanh nghiệp: Phần mềm CRM đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng bằng các cơ chế mã hóa, phân quyền truy cập và sao lưu định kỳ. Đồng thời, CRM giúp đồng bộ thông tin giữa các phòng ban như bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và kế toán, tạo sự liên kết chặt chẽ và nâng cao hiệu suất làm việc.
Bạn có thể xem thêm các ưu điểm nổi bật của phần mềm CRM để hiểu rõ vì sao công cụ này ngày càng phổ biến trong doanh nghiệp.
6. Quy trình triển khai CRM
Quy trình triển khai phần mềm CRM theo CloudGO được thực hiện qua các bước đơn giản, dễ hiểu nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng và phát huy hiệu quả:
Xác định mục tiêu và nhu cầu: Doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu sử dụng CRM, những vấn đề cần giải quyết và các tính năng ưu tiên để lựa chọn giải pháp phù hợp.
Thu thập và chuẩn bị dữ liệu: Tập hợp, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng hiện có để nhập vào hệ thống CRM, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
Triển khai và cấu hình phần mềm: Cài đặt, tùy chỉnh các tính năng theo đặc thù doanh nghiệp, đồng thời tích hợp với các hệ thống hiện có như kế toán, marketing hoặc tổng đài. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết quy trình tích hợp CRM để đảm bảo việc đồng bộ dữ liệu diễn ra suôn sẻ.
Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn đội ngũ sử dụng phần mềm một cách hiệu quả, giúp họ làm quen với quy trình mới và khai thác tối đa tính năng CRM.
Theo dõi và tối ưu: Giám sát quá trình vận hành, thu thập phản hồi từ người dùng để điều chỉnh, nâng cấp phần mềm và cải tiến quy trình nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Duy trì và phát triển: Liên tục cập nhật dữ liệu, bảo trì hệ thống và mở rộng tính năng khi doanh nghiệp phát triển để CRM luôn đồng hành cùng sự tăng trưởng.
Với quy trình này, CloudGO giúp doanh nghiệp triển khai CRM nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo phần mềm phát huy tối đa giá trị trong quản lý quan hệ khách hàng.
Quy trình triển khai phần mềm CRM theo CloudGO
Vậy khi nào doanh nghiệp nên dừng triển khai CRM?
Theo báo cáo của EngageBay, có đến 91% các công ty có từ 10 nhân viên trở lên đang sử dụng phần mềm CRM, và gần một nửa doanh nghiệp nhỏ hơn cũng đã áp dụng CRM để quản lý khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc triển khai CRM không phải lúc nào cũng thành công và cần được xem xét kỹ lưỡng.
Các dấu hiệu doanh nghiệp nên cân nhắc dừng hoặc điều chỉnh CRM bao gồm:
CRM không phù hợp với quy mô và mục tiêu kinh doanh hiện tại: Doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp áp dụng CRM phức tạp, chi phí cao nhưng không khai thác hết tính năng sẽ gây lãng phí nguồn lực.
Nhân viên không sử dụng hoặc không chấp nhận CRM: CRM chỉ phát huy tác dụng khi toàn bộ đội ngũ đồng thuận và sử dụng thường xuyên. Nếu nhân viên không quen hoặc không được đào tạo đầy đủ, phần mềm sẽ trở thành gánh nặng thay vì công cụ hỗ trợ.
Dữ liệu khách hàng không được cập nhật và quản lý đúng cách: CRM dựa trên dữ liệu chính xác để vận hành hiệu quả. Nếu dữ liệu bị lỗi, thiếu sót hoặc không được duy trì, phần mềm sẽ không mang lại giá trị thực tế.
Chi phí duy trì CRM vượt quá lợi ích thu được: Theo EngageBay, doanh nghiệp sử dụng CRM có thể tăng doanh thu lên đến 245%, nâng cao năng suất bán hàng 34% và độ chính xác dự báo doanh số 42%. Tuy nhiên, nếu chi phí bản quyền, đào tạo, bảo trì quá cao mà không cải thiện doanh số hoặc hiệu quả công việc, nên xem xét điều chỉnh hoặc thay thế giải pháp khác.
Chiến lược kinh doanh hoặc mô hình vận hành thay đổi: Nếu mô hình kinh doanh chuyển đổi mạnh mẽ, phần mềm CRM hiện tại không còn phù hợp hoặc không tích hợp được với các hệ thống mới, việc dừng hoặc chuyển đổi CRM là cần thiết.
EngageBay cũng cảnh báo rằng việc tiếp tục sử dụng CRM mà không đạt được mục tiêu rõ ràng sẽ gây lãng phí tài nguyên và tạo áp lực không cần thiết cho nhân viên. Do đó, doanh nghiệp cần có kế hoạch đánh giá định kỳ để đảm bảo CRM thực sự là công cụ hỗ trợ phát triển bền vững.
7. CloudGO CRM – Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt
Với hơn 2.000 doanh nghiệp Việt Nam đã tin tưởng và lựa chọn, CloudGO không chỉ là nhà cung cấp phần mềm CRM mà còn là đối tác chiến lược đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. Giải pháp của CloudGO hỗ trợ tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tập trung quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và tự động hóa các công việc thường ngày, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
CloudGO CRM – Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt
Tính năng nổi bật của CloudGO CRM
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ và cập nhật liên tục trên hệ thống, giúp nhân viên nhanh chóng truy xuất và xử lý dữ liệu chính xác, kịp thời.
Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing: CloudGO CRM hỗ trợ tự động gửi email chăm sóc khách hàng, nhắc nhở công việc và phân bổ khách hàng cho nhân viên phù hợp, giảm thiểu thao tác thủ công và tăng năng suất làm việc.
Tích hợp đa kênh giao tiếp: Phần mềm kết nối linh hoạt với các kênh phổ biến như Email, Zalo, Facebook, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng và đồng bộ thông tin hiệu quả.
Báo cáo và phân tích thông minh: Hệ thống cung cấp các báo cáo trực quan, giúp lãnh đạo theo dõi hiệu suất kinh doanh, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Bảo mật dữ liệu cao: CloudGO CRM ứng dụng công nghệ đám mây hiện đại cùng các giải pháp bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp.
CloudGO CRM phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ và vừa đến các công ty lớn tại Việt Nam, đặc biệt là những đơn vị mong muốn triển khai giải pháp CRM linh hoạt, dễ sử dụng và phù hợp với đặc thù thị trường trong nước.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện, linh hoạt và phù hợp với doanh nghiệp Việt, CloudGO chính là lựa chọn đáng cân nhắc để đồng hành cùng sự phát triển của bạn. Xem bảng giá phần mềm CRM chuyển đổi số tại đây.
8. TOP phần mềm CRM hàng đầu hiện nay
Dưới đây là một số phần mềm CRM phổ biến và được đánh giá cao trên thị trường:
Phần mềm CRM | Đặc điểm nổi bật | Phù hợp với |
Salesforce | Giải pháp toàn diện, nền tảng điện toán đám mây, tích hợp đa kênh, mobile app | Doanh nghiệp lớn, đa quốc gia |
MISA AMIS CRM | Giao diện đơn giản, tích hợp AI hỗ trợ báo cáo, email marketing tự động | SMEs, doanh nghiệp Việt |
Zoho CRM | Quản lý khách hàng toàn diện, phân tích chuyên sâu, dễ sử dụng | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
CloudGO CRM | Giải pháp CRM toàn diện cho doanh nghiệp Việt, tích hợp đa kênh | Doanh nghiệp Việt Nam |
Base CRM | Tập trung tối ưu quy trình bán hàng, quản lý đội ngũ sales hiệu quả | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
Các phần mềm này đều có phiên bản CRM online, hỗ trợ quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi, đồng thời có các gói phần mềm CRM giá rẻ phù hợp với ngân sách doanh nghiệp. Khám phá 10 phần mềm CRM phổ biến hiện nay để có thêm lựa chọn phù hợp với ngành nghề và quy mô doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Việc lựa chọn và triển khai phần mềm CRM phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp phần mềm CRM quản lý khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp mình? Hãy bắt đầu với việc đánh giá nhu cầu và tham khảo các phần mềm CRM online uy tín như CloudGO để trải nghiệm miễn phí và cảm nhận sự khác biệt ngay hôm nay!
CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
- Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
- Số hotline: 1900 29 29 90
- Email: support@cloudgo.vn
- Website: https://cloudgo.vn/
- Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914
CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai