Cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả: Tạo sự hợp tác thay vì xung đột

Khi đối mặt với nhân viên cứng đầu, nhiều nhà quản lý cảm thấy khó khăn trong việc duy trì sự hòa hợp và hiệu quả trong công việc. Thay vì tạo ra xung đột, việc áp dụng các phương pháp quản lý khéo léo có thể giúp xây dựng một môi trường làm việc hợp tác và tích cực.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những cách quản lý nhân viên cứng đầu để xử lý những nhân viên khó tính, tập trung vào việc khuyến khích sự hợp tác và cải thiện mối quan hệ trong đội ngũ

>>>> Xem thêm: Top 06 bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp truyền cảm hứng và động lực cho nhân viên

Nhân viên cứng đầu là ai?

Nhân viên cứng đầu là những người có xu hướng chống đối, không dễ chấp nhận ý kiến của người khác, có thể phản kháng lại sự chỉ đạo từ cấp trên.

Họ thường bày tỏ sự không đồng tình một cách rõ ràng, từ chối thực hiện nhiệm vụ theo cách đã được chỉ định, hoặc thể hiện sự bất mãn với các quy định và chính sách của công ty. Những cá nhân này thường rất kiên định với quan điểm và cách làm của mình, điều này đôi khi dẫn đến xung đột hoặc cản trở sự hợp tác trong nhóm.

Thế nào là nhân viên cứng đầu?

Tính cách người cứng đầu thường thể hiện qua sự bảo vệ mạnh mẽ ý kiến cá nhân, cảm giác mình luôn đúng và không muốn thỏa hiệp. Điều này có thể xuất phát từ sự tự tin quá mức hoặc thiếu tin tưởng vào năng lực của người khác. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý, những nhân viên này có thể trở thành người có sức ảnh hưởng tích cực trong đội ngũ.

Các cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả

Nhân viên cứng đầu, nhân viên khó tính khác với số đông những cấp dưới khác. Họ sẽ có cái tôi cao hơn, chính vì vậy để hài hòa với nhau và tránh việc gặp những xung đột không đáng có, người quản lý phải khéo léo trong cách giao tiếp. Sau đây là 10 cách giúp bạn phòng tránh và xử lý đối với những nhân viên cứng đầu hiệu quả:

Trò chuyện cởi mở và tiếp thu ý kiến

Giao tiếp thẳng thắn là cách nhanh nhất để giải quyết mâu thuẫn với nhân viên cứng đầu. Bắt đầu bằng cách tổ chức một cuộc trò chuyện trực tiếp, trong đó bạn trình bày rõ ràng những vấn đề đang gặp phải và lắng nghe phản hồi của nhân viên. Sự rõ ràng trong giao tiếp giúp tránh hiểu lầm và cung cấp nền tảng cho việc giải quyết vấn đề.

Trò chuyện cởi mở, tiếp thu ý kiến

Bên cạnh việc trình bày quan điểm của bạn, cũng quan trọng để lắng nghe và hiểu quan điểm của nhân viên. Đặt câu hỏi mở và thể hiện sự đồng cảm để nhân viên cảm thấy được lắng nghe. Việc này không chỉ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân của hành vi mà còn tạo ra một môi trường làm việc hợp tác hơn.

Tìm hiểu nguyên nhân sâu xa

Để xử lý hiệu quả nhân viên cứng đầu, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của hành vi đó. Đôi khi, vấn đề không phải chỉ là sự chống đối, mà có thể liên quan đến các vấn đề khác như áp lực công việc, thiếu động lực, hoặc mâu thuẫn cá nhân. Hãy dành thời gian để trò chuyện riêng với nhân viên để khám phá các vấn đề tiềm ẩn.

Hãy hỏi nhân viên về những khó khăn họ gặp phải trong công việc hoặc những yếu tố khiến họ không hài lòng. Sự thấu hiểu này sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp cụ thể và hiệu quả hơn, giúp cải thiện tình hình và tăng cường động lực làm việc cho nhân viên.

Cung cấp phản hồi hỗ trợ phát triển

Phản hồi mang tính xây dựng là một cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả. Thay vì chỉ trích, hãy đưa ra các nhận xét cụ thể về hành vi của nhân viên và gợi ý các cách để cải thiện. Ví dụ, thay vì nói “Bạn làm việc không hiệu quả”, hãy nói “Khi bạn không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, điều đó ảnh hưởng đến tiến độ của toàn bộ nhóm. Hãy thử thiết lập các mục tiêu nhỏ hơn để dễ quản lý hơn”.

Điều này giúp nhân viên nhận thức rõ ràng hơn về những gì cần phải thay đổi và cung cấp hướng dẫn cụ thể để họ cải thiện. Phản hồi tích cực và mang tính xây dựng không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa bạn và nhân viên.

>>> Gắn kết nhân viên luôn là điều doanh nghiệp phải làm

Đưa ra giải pháp win-win

Khi đối mặt với nhân viên cứng đầu, việc tìm kiếm giải pháp win-win có thể tạo ra kết quả tốt đẹp cho cả hai bên. Ví dụ, nếu nhân viên cảm thấy nhiệm vụ hiện tại quá nặng nề, hãy cùng họ thảo luận để điều chỉnh công việc sao cho phù hợp hơn với khả năng và sở thích của họ mà vẫn đáp ứng yêu cầu của công việc.

Đưa ra giải pháp win-win

Giải pháp win-win giúp giảm xung đột và tạo điều kiện cho sự hợp tác hiệu quả hơn. Khi cả hai bên cảm thấy được lợi từ giải pháp đưa ra, khả năng nhân viên thay đổi hành vi sẽ cao hơn và mối quan hệ làm việc sẽ được cải thiện.

Stephen Covey, tác giả cuốn sách nổi tiếng "7 Thói Quen Của Người Thành Đạt", đã nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy win-win trong quản lý. Ông khuyên rằng: "Tư duy win-win không phải là kỹ thuật, mà là triết lý tổng thể về tương tác giữa con người. Nó bắt đầu với niềm tin rằng chúng ta đều có thể tìm ra giải pháp có lợi cho tất cả mọi người liên quan."

Áp dụng vào cách quản lý nhân viên cứng đầu, bạn có thể thử phương pháp sau:

1. Lắng nghe kỹ càng những lo ngại của nhân viên về chỉ tiêu bán hàng.

2. Cùng nhân viên xác định những kỹ năng họ muốn phát triển (ví dụ: thuyết trình, đàm phán).

3. Đề xuất một thỏa thuận: nếu họ cam kết nỗ lực đạt chỉ tiêu, bạn sẽ đầu tư vào việc đào tạo những kỹ năng đó cho họ.

Bằng cách này, công ty vẫn đạt được mục tiêu doanh số, trong khi nhân viên có cơ hội phát triển bản thân - một kết quả win-win đích thực.

Xây dựng mối quan hệ cá nhân

Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với nhân viên cứng đầu có thể làm giảm xung đột và tăng cường sự hợp tác.đây là cách trị những người cứng đầu trước khi họ cư xử quá đáng. Dành thời gian để tìm hiểu về sở thích, mục tiêu cá nhân và hoàn cảnh sống của họ có thể giúp bạn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn. Hãy tham gia vào các hoạt động nhóm, tổ chức các buổi gặp mặt ngoài giờ làm việc hoặc đơn giản là trò chuyện thường xuyên về những điều không liên quan đến công việc.

Khi nhân viên cảm thấy bạn quan tâm đến họ như một cá nhân, họ có thể trở nên cởi mở hơn và dễ tiếp thu phản hồi. Một mối quan hệ cá nhân tốt sẽ giúp tăng cường lòng tin và sự tôn trọng, từ đó cải thiện mối quan hệ làm việc.

Kiên nhẫn nhưng phải kiên định

Yêu cầu sự kiên nhẫn là một cách quản lý nhân viên cứng đầu quan trọng. Thay đổi hành vi không thể xảy ra ngay lập tức; bạn cần phải kiên nhẫn và tiếp tục hỗ trợ nhân viên trong quá trình này. Tuy nhiên, đồng thời bạn cũng phải kiên định với các nguyên tắc và quy định của công ty để đảm bảo rằng tiêu chuẩn công việc không bị giảm sút.

Duy trì sự nhất quán trong cách xử lý các vấn đề và việc áp dụng các quy tắc là điều cần thiết để đảm bảo sự công bằng và hiệu quả. Sự kiên nhẫn kết hợp với tính kiên định giúp nhân viên hiểu rằng thay đổi là cần thiết và bạn sẵn sàng hỗ trợ họ trong quá trình đó.

Thực hiện kỷ luật hợp lý để điều chỉnh hành vi

Khi các phương pháp khuyến khích không hiệu quả, việc áp dụng biện pháp kỷ luật hợp lý là cách trị những người cứng đầu. Hãy đảm bảo rằng các biện pháp này được thực hiện công bằng và rõ ràng. Ví dụ, nếu một nhân viên liên tục không tuân thủ quy định, bạn có thể áp dụng các biện pháp như cảnh cáo chính thức hoặc giảm bậc công việc, nhưng hãy đảm bảo rằng các bước này được thông báo và giải thích rõ ràng.

Các biện pháp kỷ luật nên được áp dụng theo quy trình công bằng và minh bạch để tránh gây ra sự bất mãn và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Việc này giúp duy trì kỷ luật trong tổ chức đồng thời không làm giảm động lực của nhân viên.

>>> Điều làm nên một nhà lãnh đạo xuất sắc là kỹ năng giao việc khéo léo

Đặt kỳ vọng cụ thể và rõ ràng

Đặt kỳ vọng cụ thể và rõ ràng là cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả. Hãy đảm bảo rằng họ hiểu rõ những mục tiêu, nhiệm vụ và tiêu chuẩn công việc bạn mong đợi. Khi các nhiệm vụ và thời hạn được xác định rõ ràng, sự hiểu lầm sẽ được giảm thiểu, đồng thời tránh xung đột không cần thiết.

Đặt kỳ vọng cụ thể và rõ ràng

Để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giao nhiệm vụ và quản lý hiệu suất, CloudWORK cung cấp một giải pháp toàn diện giúp phân bổ công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất một cách minh bạch. Sự rõ ràng và nhất quán trong quy trình sẽ giúp duy trì công bằng, đồng thời tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn.

Tạo điều kiện khuyến khích phát triển kỹ năng

Hỗ trợ sự phát triển cá nhân và chuyên môn là một cách quản lý nhân viên cứng đầu hay và thực tế. Khi nhân viên cảm thấy được đầu tư vào sự phát triển của họ, họ có thể trở nên cởi mở hơn với phản hồi và sẵn sàng thay đổi hành vi. Hãy cung cấp cơ hội đào tạo, mentoring và các nguồn lực cần thiết để giúp họ nâng cao kỹ năng và đạt được mục tiêu cá nhân.

Cung cấp phản hồi tích cực và các cơ hội để nhân viên tham gia vào các dự án mới hoặc lãnh đạo các nhiệm vụ quan trọng có thể giúp họ cảm thấy được trân trọng và có động lực hơn. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn xây dựng lòng trung thành và sự cam kết đối với công việc.

Khuyến khích sự nhiệt huyết và thái độ tích cực

Khuyến khích thái độ làm việc tích cực là một phương pháp quan trọng trong các cách quản lý nhân viên khó chịu. Thay vì chỉ tập trung vào những điểm yếu và vấn đề, hãy tìm cách khuyến khích những hành vi tích cực và sự cống hiến. Công nhận những nỗ lực và thành tích của nhân viên có thể giúp tăng cường động lực và cải thiện tâm lý làm việc.

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực bằng cách thúc đẩy sự hợp tác, khen thưởng cho những đóng góp tích cực và khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động nhóm. Điều này giúp tạo ra sự đồng thuận và giảm thiểu xung đột, làm cho nhân viên cứng đầu cảm thấy có giá trị và được động viên hơn trong công việc.

Môi trường công sở luôn là sự tổng hợp hài hòa của nhiều nhân tố với các tính cách khác nhau. Để tạo nên một tập thể phát triển bền vững, có lợi cho đôi bên, người quản lý phải biết cách giao tiếp và ứng xử tùy thuộc vào trường hợp của mỗi nhân viên cấp dưới của mình. Dĩ hòa vi quý luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Bảo thủ, độc đoán không phải là cách để nhân viên nhận ra giá trị của mình. Nhất là khi tìm cách quản lý nhân viên cứng đầu sao cho hiệu quả.

Nguyên nhân khiến nhân viên trở nên cứng đầu

Nhân viên cứng đầu thường là một thách thức lớn trong quản lý, và có nhiều nguyên nhân dẫn đến hành vi này, bao gồm:

• Thiếu động lực phấn đấu: Nhân viên có thể cảm thấy thiếu động lực nếu họ không thấy sự liên kết giữa công việc và mục tiêu cá nhân của mình. Khi không cảm thấy gắn bó với công việc, họ dễ trở nên cứng đầu và phản kháng với các chỉ đạo từ cấp trên.

• Thiếu sự thừa nhận từ cấp trên: Nếu nhân viên không được công nhận và khen thưởng đúng mức cho công sức của mình, họ có thể cảm thấy bị bỏ rơi và không coi trọng. Điều này có thể dẫn đến sự chống đối và cứng đầu khi phải tuân theo các yêu cầu hoặc thay đổi từ phía quản lý.

• Thiếu thông tin hoặc định hướng trong suy nghĩ: Khi không hiểu rõ mục tiêu hoặc lý do đằng sau các quyết định hoặc chính sách của công ty, nhân viên có thể cảm thấy bối rối và bất mãn. Sự thiếu minh bạch và thông tin có thể dẫn đến sự phản kháng và cứng đầu.

• Kinh nghiệm cá nhân trước đó: Kinh nghiệm cá nhân của nhân viên, bao gồm cách họ đã từng làm việc và giải quyết vấn đề trong quá khứ, cũng có thể ảnh hưởng đến cách họ phản ứng với sự chỉ đạo. Nếu họ đã quen với cách làm việc theo cách riêng của mình và đạt được thành công, họ có thể cảm thấy không cần phải thay đổi.

• Sự xung đột cá nhân với nhau: Mối quan hệ cá nhân không tốt với cấp trên hoặc đồng nghiệp cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến sự cứng đầu. Nếu nhân viên cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hòa hợp với môi trường làm việc, họ có thể phản kháng và chống đối.

• Sự lo ngại về thay đổi và đổi mới: Thay đổi thường xuyên trong công việc hoặc cách thức làm việc có thể khiến nhân viên cảm thấy không ổn định hoặc lo lắng. Sự thiếu chắc chắn và cảm giác bị đe dọa có thể dẫn đến phản ứng cứng đầu như một cách bảo vệ bản thân.

• Thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc: Những nhân viên thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc có thể dễ dàng phản ứng tiêu cực khi gặp phải áp lực hoặc sự thay đổi, dẫn đến hành vi cứng đầu và chống đối.

Nguyên nhân khiến nhân viên trở nên cứng đầu

Để ứng phó, các nhà quản lý cần có cách quản lý nhân viên cứng đầu phù hợp. Hiểu rõ nguyên nhân sẽ giúp áp dụng các phương pháp thích hợp, từ việc tạo môi trường minh bạch, thừa nhận công sức, đến hỗ trợ phát triển kỹ năng, nhằm xây dựng môi trường làm việc tích cực hơn.

>>>> Danh tiếng của người lãnh đạo là điều cần chú trọng: Bạn sẽ đánh mất danh tiếng của mình nếu còn giữ những kỹ năng quản lý đội nhóm này

Những sai lầm cần tránh khi quản lý nhân viên cứng đầu

Cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả nhất là luôn luôn thể hiện sự tinh tế trong cách giao tiếp, chỉ bảo trong công việc. Chỉ cần có những hành động quá khích và không kiềm chế được bản thân, sẽ gây ra những hậu quả không lường trước được. Dưới đây là những sai lầm phổ biến cần tránh khi quản lý nhân viên cứng đầu:

Phản ứng tiêu cực

Khi đối diện với nhân viên cứng đầu, phản ứng tiêu cực là một cách quản lý nhân viên cứng đầu không hiệu quả, có thể làm tình hình trở nên tồi tệ hơn. Hãy tránh việc phản ứng tức giận hay chỉ trích cá nhân, vì điều này có thể dẫn đến xung đột và gia tăng sự chống đối. Thay vào đó, hãy duy trì sự bình tĩnh và chuyên nghiệp, và tập trung vào việc giải quyết vấn đề cụ thể. Phản ứng tiêu cực không chỉ làm giảm hiệu suất làm việc mà còn ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của cả đội.

Phản ứng tiêu cực

Để tránh phản ứng tiêu cực, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thảo luận với nhân viên về vấn đề. Sử dụng ngôn ngữ tích cực và thể hiện sự quan tâm đến vấn đề của họ. Điều này giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và khuyến khích sự hợp tác.

Sử dụng quyền lực quá mức

Sử dụng quyền lực quá mức là một sai lầm phổ biến khi quản lý nhân viên cứng đầu. Tất nhiên, không phải chỉ mỗi nhân viên cứng đầu mà còn là toàn tập thể công ty, việc bất chấp quyền lực, lạm phát nó quá mức là điều không nên xảy ra. Đặt ra yêu cầu một cách cứng nhắc hoặc đe dọa hình thức kỷ luật nặng nề có thể dẫn đến sự đối kháng và giảm sút động lực làm việc. Hãy nhớ rằng quyền lực không phải là cách duy nhất để quản lý hiệu quả; đôi khi, sự đồng cảm và thấu hiểu có thể đạt được kết quả tốt hơn.

Thay vì sử dụng quyền lực, hãy thử áp dụng các phương pháp quản lý tích cực như khuyến khích và động viên. Đưa ra các giải pháp hợp lý và hợp tác để giải quyết vấn đề, thay vì chỉ tập trung vào việc thực thi quyền lực.

Không chú trọng đến phản hồi của nhân viên

Khi quản lý nhân viên cứng đầu, không lắng nghe ý kiến của họ có thể làm gia tăng sự căng thẳng và giảm sự hợp tác. Nhân viên cảm thấy bị phớt lờ hoặc không được đánh giá cao sẽ ít có động lực để thay đổi hành vi. Điều quan trọng là phải lắng nghe và hiểu quan điểm của nhân viên để tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề.

Không chú trọng đến phản hồi của nhân viên

Hãy tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ ý kiến và phản hồi về công việc hoặc các vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về những khó khăn của họ mà còn cho thấy bạn tôn trọng và quan tâm đến ý kiến của họ. Sự lắng nghe chủ động có thể giúp xây dựng lòng tin và cải thiện mối quan hệ làm việc.

Tránh những sai lầm trong quản lý nhân viên cứng đầu là bước quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và hòa đồng. Hãy áp dụng những gợi ý này để cải thiện khả năng quản lý của bạn và thúc đẩy sự phát triển của đội ngũ một cách hiệu quả nhất.

>>>> Có thể bạn quan tâm về công nghệ để áp dụng cho quản lý nhân sự

Tạm kết

Tóm lại, cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, sự kiên nhẫn và khả năng tìm ra giải pháp hợp tác. Thay vì đối đầu, hãy tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực, lắng nghe và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng. Bằng cách này, bạn không chỉ giảm thiểu xung đột mà còn thúc đẩy sự hợp tác và nâng cao hiệu suất làm việc của toàn đội.