Tích hợp CRM - API | Tại sao lại quan trọng đối với doanh nghiệp

CRM là công cụ hữu ích để quản lý khách hàng, nhưng chúng có lợi hơn khi được tích hợp với phần mềm của bên thứ ba và các tài nguyên khác. Có 2 cách để tích hợp CRM với phần mềm của bên thứ ba. Nó có thể được tích hợp bằng cách sử dụng mã tùy chỉnh. Đây là một quá trình tẻ nhạt đối với các nhà phát triển, những người luôn phải viết mã mới. Nó có thể được tích hợp bằng cách sử dụng API hoặc Giao diện lập trình ứng dụng, là phần mềm hoạt động như một quá trình chuyển đổi giữa hai phần mềm khác. Thông thường, việc chọn phương pháp tích hợp API được coi là hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét lý do tại sao tích hợp API CRM lại quan trọng.

1. API CRM là gì?

API là viết tắt của Application Programming Interface (Giao diện lập trình ứng dụng). Đây là một tập hợp các giao thức và công cụ lập trình chỉ định cách CRM của bạn có thể tương tác với các chương trình phần mềm khác.

Sử dụng API CRM, cho phép nhân viên của bạn xem thông tin liên quan đến quy trình bán hàng, tiếp thị và thậm chí cả thanh toán trong CRM mà không cần phải mở nhiều chương trình.

API CRM có thể truy cập cho phép công ty của bạn xây dựng một hệ thống CRM tích hợp bao gồm tất cả các ứng dụng web và mobile cần thiết cho hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Điều này có nghĩa là tất cả thông tin có sẵn trong mọi cơ sở dữ liệu đều được đồng bộ hóa vào một chỗ cho bạn.

Tích hợp CRM bằng API

Vì vậy, cho dù khách hàng của bạn gặp phải bộ phận nào, nhân viên của bạn sẽ luôn có thông tin cập nhật để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số với giải pháp kết nối API mạnh mẽ, không lo gián đoạn dữ liệu.

Khám phá ngay giải pháp CloudAPI

Như đã đề cập, ba trong số các tích hợp phần mềm phổ biến nhất bao gồm tích hợp email, lịch và trình kết nối. Dưới đây là một số ví dụ khác về các công cụ tích hợp CRM phổ biến:

• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp tự động hóa bài đăng, giao tiếp với những người theo dõi và thu thập thông tin chi tiết từ hoạt động của người dùng. Những tích hợp này thường kết nối các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, ... với CRM của bạn.
• Các biểu mẫu và tích hợp thu thập dữ liệu đồng bộ hóa dữ liệu thu được từ các công cụ khảo sát như Google form và Landing Page với dữ liệu liên hệ trong CRM của bạn.
• Bên cạnh các ứng dụng giao tiếp nhóm như Microsoft Teams và Zoom, việc tích hợp CRM với tổng đài cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa kênh liên lạc với khách hàng.
• Tương tự, việc tích hợp CRM với Ecom Website giúp kết nối CRM của bạn với các nền tảng mua sắm như Tiki, Lazada và Shopee để quản lý tập trung. Với một CRM tích hợp sàn thương mại điện tử, bạn có được bức tranh rõ ràng hơn về hành vi của khách hàng và có thể theo dõi các giao dịch mua và thanh toán dễ dàng, đồng thời ngăn chặn nhu cầu nhập dữ liệu kép hoặc chuyển / hợp nhất tệp thông tin sau này.

Xem thêm: Giải pháp tích hợp CRM với Email Automation giúp tối ưu quy trình nuôi dưỡng khách hàng tự động.

2. Vai trò của API trong tích hợp CRM

Tích hợp CRM dựa trên ba API, mỗi API được thiết kế cho một mục đích cụ thể:

• API hệ thống: Các API này lấy dữ liệu từ các hệ thống cụ thể. Ví dụ: khi bạn cần cung cấp ngày vận chuyển cho khách, việc tích hợp CRM với TMS hoặc tích hợp CRM với WMS cho phép hệ thống tự động truy cập thông tin từ các đơn vị vận chuyển.
• API quy trình: Các API quy trình kết hợp các API hệ thống. Điều này có nghĩa là dữ liệu từ việc tích hợp phần mềm kế toán với CRM hoặc tích hợp CRM với ERP có thể được thêm vào hệ thống để phục vụ một mục đích kinh doanh cụ thể. Trong trường hợp này, mục đích là cho phép khách hàng theo dõi gói hàng của họ.
• API trải nghiệm: API trải nghiệm sử dụng nhiều API để cải thiện trải nghiệm cho người dùng cuối của các ứng dụng bạn sử dụng. Ví dụ: khi đại diện bán hàng của bạn có thể xem tất cả lịch sử của khách hàng với công ty trong CRM của bạn. Điều này sẽ giúp đại diện bán hàng của bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ tùy chỉnh.

Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về API và vai trò của chúng trong tích hợp CRM, chúng ta có thể kết hợp tất cả lại với nhau.

3. Tích hợp có thể cải thiện luồng hệ thống CRM của bạn

CRM cho phép nhân viên của bạn có được cái nhìn 360 độ về mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Mặc dù ban đầu được phát triển như một công cụ bán hàng và tiếp thị, phần mềm CRM đã trở thành một phần không thể thiếu đối với sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là một CRM có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là của nhóm bán hàng của bạn.

Tích hợp CRM để quản lý thông tin bán hàng

4. Tích hợp CRM có thể cải thiện hiệu suất bán hàng

Trong quá khứ, vấn đề ban đầu đối với hệ thống CRM là khả năng sử dụng.

Nhiều hệ thống được thiết kế theo cách khiến chúng kém thân thiện với người dùng. Vì vậy, các chuyên gia tiếp thị và bán hàng nhận thấy mình cần có kiến ​​thức kỹ thuật nâng cao để sử dụng thông tin một cách hiệu quả.

Với mỗi bộ phận sử dụng các chương trình khác nhau, có sự dư thừa trong việc nhập thông tin và xác suất sai sót cao hơn. Bạn cũng có nguy cơ có nhiều người có thông tin về khách hàng của bạn, nhưng không ai có được bức tranh đầy đủ.

Không có gì lạ khi nhóm bán hàng nói chuyện với một người ở một công ty trong khi bộ phận thanh toán nói chuyện với người khác. Trong khi đó, không có thông tin thu thập nào được chuyển giữa các bộ phận.

Đối với nhân viên của bạn, thu thập tất cả thông tin khách hàng của bạn trong một hệ thống có nghĩa là họ có thể truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực. Điều này rất tốt vì nó ngăn ngừa những sai lầm và sai lầm trong giao tiếp - dẫn đến hiệu suất bán hàng tổng thể tốt hơn.

Tốt hơn nữa, dịch vụ khách hàng trở nên trực quan hơn và làm hài lòng người mua của bạn.

Tốt hơn nữa, giải pháp tích hợp CRM với AI giúp dịch vụ khách hàng trở nên trực quan hơn và làm hài lòng người mua của bạn nhờ khả năng phân tích thông minh.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với hệ thống dữ liệu tập trung 360 độ

5. Bài học rút ra: Tích hợp CRM - API giúp củng cố doanh nghiệp của bạn

Bằng cách kết nối từng ứng dụng với nền tảng CRM, cho phép dữ liệu dễ dàng luân chuyển giữa chúng. CRM tích hợp dẫn đến quy trình làm việc tự động giúp doanh nghiệp của bạn phát triển đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu của việc tạo CRM tích hợp với API mở:

• Giảm lỗi: Một hệ thống tích hợp có nghĩa là sẽ có ít lỗi nhập dữ liệu hơn vì thông tin nằm trong một cơ sở dữ liệu. Nếu có lỗi văn thư, bất kỳ nhân viên nào truy cập vào tệp đều có thể sửa lỗi đó để lỗi tương tự không tiếp tục xuất hiện ở các phòng ban khác.
• Tăng hiệu quả: Việc triển khai tích hợp CRM với DMS, tích hợp CRM với POS hay CRM tích hợp HRM giúp hợp lý hóa quy trình làm việc trên tất cả các phòng ban, loại bỏ sự cần thiết phải truy cập nhiều chương trình riêng lẻ.
• Cải thiện sự hài lòng của nhân viên: Nâng cấp lên một CRM thân thiện với người dùng và tích hợp hơn có nghĩa là các phòng ban sẽ ít gặp phải sự thất vọng về dữ liệu trùng lặp / sai hơn trong ngày làm việc.
• Đào tạo nhân viên hợp lý: Đào tạo nhân viên của bạn là một trong những khoản đầu tư tốn kém nhất mà công ty của bạn thực hiện. Nếu tất cả nhân viên đang sử dụng cùng một giao diện, họ sẽ dễ dàng làm chủ hệ thống một cách hiệu quả hơn.

Ngoài ra, trên phần mềm CloudGO có phân hệ “Kho dữ liệu”, doanh nghiệp đưa các tài liệu hướng dẫn hay các câu hỏi thường gặp lên hệ thống, giúp nhân viên mới hay bộ phận sales có thể chủ động đọc các thông tin cần thiết, tiết kiệm thời gian training cho nhà quản lý.

Tóm lại, tích hợp CRM là một cách hiệu quả để tăng năng suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang xem xét nâng cấp lên hệ thống CRM hiện tại của mình, hãy nghĩ xem các ứng dụng chính của bạn sẽ tích hợp dễ dàng như thế nào với bất kỳ hệ thống mới nào trước khi hoàn thiện việc triển khai.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/