CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Những vấn đề Khách sạn, Nhà nghỉ, Resort, Homestay & Villa đang phải đối mặt
Dữ liệu khách hàng phân tán và rời rạc
Việc lưu trữ thủ công trên Excel khiến dữ liệu bị phân tán và thiếu liên kết. Điều này khiến doanh nghiệp mất đi góc nhìn 360 độ về khách hàng, dẫn đến tư vấn sai nhu cầu và làm giảm tính chuyên nghiệp trong mắt khách lưu trú.
Chi phí Marketing cao nhưng hiệu quả mơ hồ
Việc quảng cáo đa kênh nhưng thiếu công cụ đo lường nguồn doanh thu dẫn đến lãng phí ngân sách vào các kênh kém hiệu quả. Điều này khiến doanh nghiệp không thể Remarketing cá nhân hóa, làm chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng đắt đỏ và bào mòn lợi nhuận.
Quản lý đặt phòng thủ công
Ghi nhận và quản lý đặt phòng thủ công trên excel, google sheet dẫn đến việc theo dõi đặt phòng mất nhiều thời gian, không khoa học.
Quy trình đặt phòng thủ công, dễ sai sót
Việc quản lý booking trên Excel hay Google Sheet gây mất thời gian và thiếu khoa học. Hậu quả là dễ xảy ra tình trạng sắp xếp lịch chồng chéo, không kịp thời cập nhật trạng thái phòng, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
Khó kiểm soát hiệu suất Sales
Thiếu công cụ theo dõi hoạt động tư vấn hằng ngày của nhân viên. Điều này khiến doanh nghiệp khó đánh giá chính xác năng lực sales, gây phức tạp trong việc tính toán hoa hồng và bỏ lỡ các cơ hội chốt đơn tiềm năng.
Bỏ quên hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Chưa có quy trình tương tác bài bản trước - trong - sau khi khách sử dụng dịch vụ. Hậu quả là doanh nghiệp không đo lường được mức độ hài lòng, làm sụt giảm tỷ lệ khách hàng quay lại.
Tính năng nổi bật của CloudHOTEL
Với giải pháp CloudHOTEL doanh nghiệp của bạn có thể
Quản trị dữ liệu khách hàng tập trung 360 độ
Hợp nhất toàn bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn về một kho lưu trữ duy nhất và phân loại thông minh.
Tính năng nổi bật:
- Hệ thống kết nối đa kênh, thu thập dữ liệu về một nơi duy nhất.
- Tính năng phân quyền bảo mật dữ liệu khách hàng tối đa.
- Công cụ gắn nhãn, phân loại và phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí.
- Hồ sơ khách hàng 360 độ: lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử đặt phòng và lịch sử chăm sóc.
Chấm dứt tình trạng dữ liệu phân tán; giúp bạn thấu hiểu hành trình khách hàng để tư vấn chính xác, chuyên nghiệp và bảo mật thông tin tuyệt đối.
Đo lường và tối ưu hiệu quả Marketing
Theo dõi chi tiết hiệu suất quảng cáo và tự động hóa các chiến dịch tái tiếp cận khách hàng cũ.
Tính năng nổi bật:
- Hệ thống theo dõi hiệu quả Facebook Ads, Google Ads theo nguồn và nhân viên.
- Bộ chỉ số đo lường chi tiết: chi phí, số lượng data, tỷ lệ chốt và ROI.
- Công cụ thực hiện chiến dịch Remarketing tự động qua SMS, Email và Zalo ZNS
Loại bỏ lãng phí ngân sách vào các kênh kém hiệu quả; tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới nhờ khả năng bám đuổi tự động.
Quản lý đặt phòng (Booking) khoa học
Số hóa toàn bộ quy trình từ ghi nhận đặt chỗ đến thanh toán, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ.
Tính năng nổi bật:
- Danh mục quản lý Phòng và bảng giá linh hoạt theo ngày thường/ngày lễ.
- Giao diện sắp xếp lịch đặt phòng trực quan, khoa học.
- Hệ thống tự động xác nhận và nhắc nhở nhận phòng qua SMS, ZNS.
- Tính năng hỗ trợ Check-in, Check-out và quản lý danh sách khách đoàn
Giải quyết triệt để lỗi chồng chéo lịch phòng; tiết kiệm thời gian vận hành và nâng cao uy tín nhờ quy trình xác nhận chuyên nghiệp.
Tối ưu hiệu suất bán hàng và Vận hành nội bộ
Tự động hóa các nghiệp vụ bán hàng hằng ngày và liên kết chặt chẽ hoạt động giữa các phòng ban.
Tính năng nổi bật:
- Công cụ cập nhật cơ hội bán hàng, báo giá và tình trạng theo dõi khách.
- Hệ thống nhắc nhở chăm sóc và follow khách hàng tự động.
- Tích hợp công cụ gọi điện, chat Zalo, Messenger ngay trên nền tảng.
- Hệ thống quản lý lịch làm việc, giao việc và Workflow tự động hóa liên kết các phòng ban.
Giám sát hiệu quả Sales chặt chẽ, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng; giúp bộ máy vận hành trơn tru và giảm thiểu sai sót do con người.
Chăm sóc khách hàng đa kênh tự động
Duy trì kết nối với khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ một cách hoàn toàn tự động.
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng tương tác đa kênh: SMS, Email, Zalo ZNS, Messenger.
- Kịch bản chăm sóc tự động: gửi lời cảm ơn sau Check-out và khảo sát sự hài lòng.
- Hệ thống tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng và quay lại; xây dựng thương hiệu bền vững mà không cần tốn quá nhiều nhân lực trực chiến.
Hệ thống báo cáo phân tích thông minh
Cung cấp bức tranh toàn cảnh về tình hình kinh doanh theo thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định.
Tính năng nổi bật:
- Dashboard theo dõi tập trung, cập nhật tình hình kinh doanh thời gian thực.
- Công cụ tạo báo cáo động linh hoạt theo nhu cầu riêng của người dùng.
- Nền tảng hỗ trợ xem báo cáo mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị di động.
Thay thế hoàn toàn báo cáo thủ công chậm trễ; giúp bạn nắm bắt cơ hội và xử lý các vấn đề phát sinh ngay lập tức dựa trên số liệu thực tế.
