Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

Bạn đang mong muốn đầu tư một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp của mình nhưng còn băn khoăn chưa biết giải pháp tổng đài nào phù hợp? Hãy cùng CloudGO so sánh hai giải pháp tổng đài phổ biến nhất hiện nay là Tổng đài IP (tổng đài ảo) và Tổng đài Analog (tổng đài truyền thống) để tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng mạng Internet để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài. Tổng đài IP đang ngày càng trở nên phổ biến vì áp dụng công nghệ hiện đại hơn, hiệu quả hơn, thay thế dần cho các hệ thống tổng đài truyền thống.

Một vài ưu điểm vượt trội mà tổng đài IP tạo nên sự khác biệt so với tổng đài truyền thống cũ:

• Giảm chi phí cước gọi đến 90%, miễn phí hoàn toàn cước gọi nội bộ
• Chất lượng cuộc gọi ổn định, nhận và thực hiện cuộc gọi cùng lúc cho một đầu số, không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng.
• Linh hoạt cao khi sử dụng được trên nhiều nền tảng, thiết bị như điện thoại, web, desktop...
• Ghi âm cuộc gọi và nghe lại nội dung ghi âm
• Xem lại báo cáo, thống kê lịch sử cuộc gọi đầy đủ, chính xác
• Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống khác như phần mềm CRM, ERP... giúp nhận diện người gọi
• Thiết lập được kịch bản gọi, cuộc gọi tự động một cách dễ dàng.

2. Tổng đài Analog là gì?

Tổng đài Analog là giải pháp tổng đài sử dụng công nghệ thoại truyền thống (công nghệ Analog) và hoạt động thông qua đường dây (line) bưu điện. Khi sử dụng, đơn vị cung cấp tổng đài sẽ phải kéo đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của khách hàng.

Tuy tổng đài Analog không phụ thuộc vào đường truyền Internet, điện nhưng lại bộc rõ nhiều yếu điểm khiến các doanh nghiệp đang dần chuyển sang tổng đài IP.

3. So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

Tổng đài Analog còn rất nhiều mặt hạn chế về mặt tính năng như khả năng ghi âm cuộc gọi; khả năng theo dõi, thống kê cuộc gọi; sự linh hoạt trên nhiều nền tảng, thiết bị khác nhau và đặc biệt là khả năng mở rộng, tích hợp với các hệ thống khác.

Tổng đài IP với nhiều tính năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống tuy nhiên vẫn phải phụ thuộc vào điện và đường truyền Internet.

Dưới đây, là bảng tổng hợp và so sánh chi tiết nhất về các mặt ưu điểm và nhược điểm giữa tổng đài IP và tổng đài Analog.

4. CloudCALL - Giải pháp tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện

Nhận thấy được những lợi ích mạnh mẽ của tổng đài cũng như nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp, CloudGO đã tiến hành tích hợp thành công tổng đài IP của hơn 10 đơn vị cung cấp tổng đài tại Việt Nam như South Telecom, Voip24h, CMC Telecom, Stringee, FPT ONCALL, MiPBX, Cloudfone…Và cho ra mắt Cloud CALL - Giải pháp tổng đài tiếp thị, tổng đài bán hàng & chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp

Quy trình CloudCALL

Những điểm nổi bật của CloudCALL:

1. Cung cấp đầy đủ tính năng của 1 tổng đài IP chuyên nghiệp:

• Lời chào điều hướng cuộc gọi (IVR)

• Log call

• Ghi âm cuộc gọi

• Nghe lại ghi âm

• Giám sát cuộc gọi

• Tích hợp nhiều đầu số gọi vào - gọi ra

• Quản lý máy nhánh (ext)

• Quản lý cuộc gọi ngoài giờ

2. Nhận diện khách hàng thân thiết

Khả năng nhận diện khách hàng thân thiết, khách hàng cũ gọi vào. Giúp nhân viên nhận diện và cá nhân hóa lời chào với từng khách hàng. Ngoài ra, hệ thống còn có chức năng nhận diện và xử lý cho các tình huống đặc biệt như khách hàng cũ dùng số mới gọi vào, nhiều nhân viên dùng chung số cty gọi vào…

3. Auto call

Cung cấp chức năng auto call (gọi tự động) để tự động hóa gọi ra trong một số tình huống như xác nhận đơn hàng, thông báo dư nợ, thông báo điểm tích lũy, thông báo tình trạng vận chuyển… giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực gọi điện

4. Cung cấp góc nhìn toàn cảnh 360 độ về khách hàng

Có khả năng kết nối và thu thập dữ liệu toàn cảnh về khách hàng (có thể ở các hệ thống khác nhau),cung cấp một góc nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng như thông tin liên lạc, thông tin giao dịch, lịch sử gọi, lịch sử khiếu nại… từ đó giúp nhân viên tổng đài hiểu khách hàng hơn, tư vấn tốt hơn, phù hợp hơn cho khách hàng

Và rất nhiều tiện ích khác mang lại cho doanh nghiệp, tham khảo thêm bảng giá CloudCALL tại đây để nhận ngay ưu đãi trong tháng 4

CloudGO - Bộ giải pháp chuyển đổi số tinh gọn