Quản lý tour “nhàn tênh” với phần mềm CRM cho du lịch

Ngành du lịch đang ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phần mềm CRM cho du lịch chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp bứt phá trong giai đoạn này.

Khó khăn của quản lý tour du lịch

Hiện nay đại đa số các doanh nghiệp du lịch vẫn đang quản lý khách hàng trên excel, điều này gây ra nhiều khó khăn và thách thức cho nhà quản lý doanh nghiệp du lịch trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng, trong đó phải kể đến những thách thức điển hình dưới đây:

06 khó khăn của quản lý tour du lịch hiện nay

Tuy đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng trong thời đại mà máy tính có thể giải quyết tất cả mọi việc thì trang bị một phần mềm quản lý giúp giải quyết tất cả các việc trên là một lựa chọn phù hợp nhất. Và phần mềm CloudPRO CRM chính là giải pháp mà các doanh nghiệp du lịch cần suy nghĩ đến. Với các tính năng thông minh, giao diện đơn giản hứa hẹn sẽ đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất.

>>> Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh với phần mềm CRM

Những tính năng của CRM giúp quản lý tour tối ưu công việc

Hiểu được các có thách thức trên CloudGO đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm CRM dành riêng cho ngành du lịch là CloudTRAVEL để hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch chuẩn hóa quy trình từ đó nâng cao hiệu quả vận hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài các phân hệ cơ bản của CRM, CloudTRAVEL còn cung cấp các phân hệ quản lý dành riêng cho doanh nghiệp du lịch như sau:

Tính năng của phần mềm CRM cho du lịch - CloudTRAVEL

Phân hệ điều hành

• Quản lý tour package

• Quản lý lịch đi tour

• Quản lý thông tin đoàn

• Quản lý thông tin đơn vị dịch vụ

• Quản lý thông tin đối tác

Phân hệ bán hàng

• Quản lý booking tour

• Quản lý lịch sử đặt tour của khách hàng

• Quản lý chương trình khuyến mãi.

• Trích lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng dễ dàng.

• Đồng bộ thông tin booking tour từ website về CRM

Chăm sóc khách hàng

• Quản lý thẻ thành viên, khách hàng thân thiết

• Quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng

• Nhắc sinh nhật khách hàng

• Tự động gửi email/sms chúc mừng sinh nhật khách hàng

• Quản lý các khiếu nại phàn nàn của khách hàng.

Kế toán

• Theo dõi công nợ

• Quản lý phiếu thu

• Quản lý phiếu chi

• Lập báo cáo công nợ

Tích hợp đa kênh

• Tích hợp với website để đồng bộ thông tin khách hàng, thông tin booking tour

• Tích hợp mạng xã Zalo để chăm sóc, đồng bộ lịch sử tương tác của khách hàng trên Zalo về CRM

• Tích hợp mạng xã hội Facebook đồng bộ lịch sử tương tác của khách hàng trên Facebook về CRM

• Tích hợp tổng đài call center

• Tích hợp SMS Brandname

Báo cáo

• Đưa ra các báo cáo phân tích đa chiều giúp các nhà quản lý dễ dàng phân tích để đưa ra được kế hoạch kinh doanh cho tương lai như

• Báo cáo booking

• Báo cáo doanh thu

• Báo cáo chương trình khuyến mãi

>>> Tìm hiểu thêm về: Khám phá sự thú vị về cách thức CRM cho Spa giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Quy trình tổng quan của phần mềm CRM cho du lịch

Quy trình tổng quan của CRM cho du lịch

Chiến dịch tiếp thị

• Nhân viên marketing sẽ thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút Khách hàng Mục tiêu (Target).

• Chiến dịch Tiếp thị được thực hiện trên hệ thống bằng các công cụ Marketing là Email Marketing (Email Campaign) và SMS Marketing (SMS Marketing).

Khách hàng mục tiêu

• Đối tượng Khách hàng Mục tiêu sẽ được phân bổ thành Danh sách các Khách hàng Mục tiêu để cho từng sales chăm sóc.

• Sau khi được các sales chăm sóc và xác thực, Khách hàng Mục tiêu sẽ chuyển thành (converted) Khách hàng Đầu mối (Lead).

Khách hàng tiềm năng

• Các nhân viên sales tiếp tục chăm sóc Khách hàng Đầu mối.

• Trong quá trình chăm sóc, nhân viên sales xác thực xem khách hàng Đầu mối này có mang lại Cơ hội bán hàng (Opportunities) hay không.

Cơ hội bán hàng

Khi xác thực có Cơ hội bán tour cho khách hàng Đầu mối, Sales tiến hành các bước sau:

• Lưu hồ sơ khách hàng vào danh sách Khách hàng Tiềm năng

• Tạo 1 Cơ hội bán hàng (Opportunities) trên hệ thống: có thể tạo ra 1 hoặc nhiều Cơ hội bán hàng khác nhau cho cùng 1 khách hàng.

Hoạt động bán hàng

Một số hoạt động bán hàng bao gồm:

• Phiếu khảo sát nhu cầu đi tour

• Gọi điện hỏi thăm

• Gửi mail hỏi thăm

• Hẹn gặp cà phê, trình bày phương án tour

• Làm chương trình tour

• Soạn Hợp đồng

Hợp đồng

• Tạo hợp đồng dịch vụ theo dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.

• Thu - Chi: Nhân viên kế toán sẽ chịu trách nhiệm theo dõi và tiến hành thu chi các khoản theo hợp đồng.

• Danh sách đoàn đi: Sau khi thu tiền tạm ứng, khách hàng sẽ được kết chuyển qua danh sách khách hàng đi tour.

Theo dõi và thực hiện Tour

Tổ chức thực hiện 1 tour. Các bước chính trong tổ chức thực hiện tour:

• Đặt nhà hàng, khách sạn

• Đặt vé máy bay, vé tham quan

• Lên kế hoạch đoàn

• Tổ chức họp đoàn

• Ghi nhận các phát sinh khi tour được diễn ra

• Thanh lý tour

• Chốt chi phí phát sinh sau khi đi tour.

Hoàn thành thanh toán phần còn lại cũng như giải quyết các vấn đề sau khi tour diễn ra.

Chăm sóc khách hàng

• Gọi điện hỏi thăm, viết mail hỏi thăm

• Gửi các email chương trình khuyến mãi

• Email. SMS chúc mừng sinh nhật tự động

• Phiếu thu thập ý kiến (Comment)

Báo cáo

Hệ thống sẽ cung cấp các biểu mẫu báo cáo, thống kê dựa trên các số liệu đã nhập vào chương trình.

• Thống kê khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng VIP1, VIP2, VIP3, Thân thiết…

• Thống kê hoạt động nhân viên

• Thống kê bán hàng, doanh số

>>> Khám phá ngay: Doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không? Ứng dụng phần mềm crm cho lĩnh vực bán lẻ

Tạm kết

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, việc sử dụng hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) trở nên cực kỳ quan trọng. CRM không chỉ giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về khách hàng của mình mà còn tối ưu hóa quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ.

Với những lợi ích và tiềm năng mà CRM mang lại, không có lý do gì để không áp dụng nó trong lĩnh vực du lịch. Hãy bắt đầu triển khai và tận dụng sức mạnh của phần mềm CRM cho du lịch từ ngày hôm nay để tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.