Webinar “Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả: từ chiến lược đến thực thi”

Mỗi doanh nghiệp muốn duy trì và phát triển kinh doanh nhanh chóng, bền vững thì điều cần thiết và quan trọng nhất là phải chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng. Doanh nghiệp phải có hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên nhiều kênh, để không bỏ sót khách hàng của mình và luôn làm hài lòng họ ở mọi nơi.

Vậy làm thế nào để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả? Cách triển khai chiến lược và biến chuyển tới thực thi cụ thể từng bước như thế nào?... Tất cả sẽ được gỡ rối trong sự kiện Webinar Online với chủ đề “Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả: từ chiến lược tới thực thi”

Sự kiện Webinar Online kỳ này với mong muốn mang đến cho các chủ doanh nghiệp, các CIO/CTO, các giám đốc cấp C-Level cùng toàn thể các bạn quan tâm có một góc nhìn tổng thể về chăm sóc khách hàng đa kênh, từ việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu cho tới chi tiết các bước thực hiện cụ thể.

Tại sao doanh nghiệp cần phải chăm sóc khách hàng đa kênh?

• Tiết kiệm chi phí: Chi phí để giữ chân 1 khách hàng cũ chỉ bằng ⅕ chi phí để bán hàng cho 1 khách hàng mới, như vậy nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ tốt và họ quay lại nhiều lần thì chi phí bán hàng của doanh nghiệp sẽ giảm.
• Gia tăng số lượng khách hàng: Một doanh nghiệp bất kỳ sẽ có mối quan hệ thân thiết với từ 10 - 20 doanh nghiệp khác. Và 10 - 20 doanh nghiệp đó họ lại có 10-20 doanh nghiệp thân thiết xung quanh. Điều này có nghĩa nếu bạn mất 1 khách hàng thì thực tế bạn sẽ mất nhiều hơn.
• Nắm bắt cơ hội tương tác với khách hàng: Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, khách hàng không còn ở một chỗ để chúng ta tiếp cận họ, mà khách hàng sẽ tới với doanh nghiệp, tương tác với doanh nghiệp bằng nhiều cách, nhiều hình thức, nhiều công cụ khác nhau. Nếu doanh nghiệp không nhận ra và thích ứng với điều đó thì cơ hội sẽ trao cho đối thủ. Và con đường chông gai sẽ chờ đón chúng ta phía trước.
• Chăm sóc khách hàng trên tất cả các điểm chạm: Chăm sóc khách hàng ngày nay sẽ có ở mọi nơi, mọi khâu, mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp chứ không đơn thuần chỉ gói gọn “sau bán tôi mới chăm”. Tức là lúc này trong tiếp thị cũng có chăm sóc, trong bán hàng cũng có chăm sóc và sau bán hàng cũng có chăm sóc.

Bạn sẽ được gì khi tham gia buổi webinar lần này?

• Hiểu đúng để làm đúng về chăm sóc khách hàng đa kênh
• Nhận biết các rào cản khiến doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chưa hiệu quả => Giải pháp
• Nắm bắt các chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả
• Cập nhật các hình thức chăm sóc khách hàng mới nhất hiện nay
• Hướng dẫn lập kế hoạch xây dựng hệ thống CSKH đa kênh từ A->Z
• Demo xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh (B2B, B2C)
• Chia sẻ bài học thành công, thất bại trong xây dựng CSKH đa kênh
• Trò chuyện, đặt câu hỏi với các chuyên gia thực chiến, nhiều năm kinh nghiệm

Nội dung chính Webinar “Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả: từ chiến lược tới thực thi”

• CSKH đa kênh là gì?
• Tại sao phải CSKH đa kênh?
• Giới thiệu một số hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến
• Xây dựng kịch bản CSKH đa kênh
• Một số vấn đề liên quan tới triển khai
• Một vài lời khuyên để triển khai thành công

Thông tin chi tiết

• Thời gian tổ chức: 03/07/2021
• Hình thức tổ chức: Online Webinar qua Zoom Meeting

ĐĂNG KÝ NGAY

Sự kiện được tổ chức với sự góp mặt của diễn giả:

Mr. Bùi Cao Học - CEO & Founder của CloudGO

• 12+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và triển khai CRM.
• Tư vấn trưởng các dự án CRM cho các công ty và tập đoàn lớn tại Việt Nam: Tập đoàn Viettel, Tập đoàn Vingroup, Mobifone khu vực 2, Tổng công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI),Trung tâm Anh ngữ Apollo, Trường quốc tế Wellspring, Ngân hàng Techcombank, Đại học FPT...

Mr. Đinh Thái Hà - FOUNDER & CEO VIHAT GROUP

• 10 năm kinh nghiệm quản lý và phân tích thiết kế hệ thống.
• Có nhiều kinh nghiệm đàm phán và làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
• Đã và đang làm việc với đối tác tại thị trường Mỹ hơn 5 năm, có am hiểu về các doanh nghiệp thuộc mảng Salon/Spa tại thị trường Mỹ

Mr. Trương Công Hải - CEO & Founder của Hana.ai

• Hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ
• 5 năm trong lĩnh vực Chatbot tự động hoá cho marketing & bán hàng online.
• Anh đã tư vấn và triển khai hệ thống CSKH đa kênh qua chat kết hợp Chatbot trả lời tự động cho rất nhiều DN SME tại VN và cả những tập đoàn lớn (Viettel, Pepsico, Masan, FCV,...).

Dù bạn là chủ doanh nghiệp, các CIO/CTO,... hay mới đầu chập chững kinh doanh, muốn phát triển doanh nghiệp của mình với hệ thống khách hàng trung thành và bền vững trên nhiều kênh của doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu bí quyết “xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả: từ chiến lược đến thực thi” qua buổi Online Webinar của chúng tôi dành cho bạn.

ĐĂNG KÝ NGAY