CloudGO - Giải pháp chyển đối số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với kho kiến thức
Chất lượng chăm sóc khách hàng trở nên tốt hơn và thống nhất hơn sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện
Kho kiến thức là gì?
Module quản lý kiến thức được tích lũy trong quá trình xử lý ticket hoặc các kiến thức chung được tạo ra nhằm giúp nhân viên tìm kiếm, tra cứu và phản hồi khách hàng được nhanh chóng, chính xác.
Kho kiến thức sẽ giúp bạn
Tra cứu thông tin nhanh chống
Khi khách hàng hay nội bộ công ty có câu hỏi hoặc gặp vấn đề, bạn có thể tra cứu thông tin cần cung cấp một cách nhanh chóng chính xác và nhất quán
Chất lượng chăm sóc khách hàng đồng đều
Nội dung trong kho kiến thức được lưu trữ trên 1 hệ thống, có chung câu trả lời chung cho 1 vấn đề, tất cả người dùng đều nhìn thấy và sử dụng, khi phản hồi khách hàng có sự nhất quán, không có khái niệm "Ông nói gà, bà nói vịt"
Tiết kiệm thời gian tranning nhân viên mới
"Kho kiến thức cũng là nơi chia sẻ kiến thức nộ bộ như: cách xử lý tình huống, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ hoặc các câu hỏi khách hàng thường hay hỏi, điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho việc đào tạo nhân viên mới, khi cần tham khảo nội dung nhân viên mới có thể chủ động tra cứu để tìm hiểu. "
