Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng không nắm rõ thông tin khi trao đổi

Chưa quản lý được thông tin khách hàng khi gọi đến khiến trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng giảm

Sử dụng nhiều công cụ khiến quá trình quản lý trở nên khó khăn

Chưa định tuyến được cuộc gọi khi khách hàng gọi đến sẽ giao cho nhân viên đang phụ trách

Không thống kê, báo cáo cuộc gọi theo từng nhân viên

Làm việc đơn lẻ nên chưa đồng bộ dữ liệu với các giải pháp khác như Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng

Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên

Giảm thời gian chờ đợi

Giảm tỷ lệ bỏ qua cuộc gọi

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Ưu tiên khách hàng đã từng tương tác hoặc khách hàng cũ

Đa dạng các mẫu template có sẵn và tuỳ chỉnh

Quản lý thông tin người liên hệ một cách khoa học nhất

Nơi tạo, quản lý và thực hiện các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng được cá nhân hoá giúp tối ưu hiệu quả mang lại hiệu quả tối đa