CloudGO - Giải pháp chyển đối số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Chatbot là công cụ tiếp nhận và xử lý cuộc trò chuyện theo kịch bản được xây dựng sẵn. Chatbot có thể hỗ trợ nhân viên trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng giúp cho nhân viên gia tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng của mình.
Luôn trong tình trạng sẵn sàng để tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng
Không giống như con người chỉ có thể giao tiếp với một vài người cùng một lúc, chatbot có thể đồng thời trò chuyện với hàng chục, hàng trăm khách hàng.
Doanh nghiệp chỉ cần một vài nhân viên trực để trả lời những gì chatbot không trả lời được khi cần thiết giúp tiết kiệm chi phí nhân sự
Với Chatbot giúp doanh nghiệp vẫn có thể tương tác chăm sóc khách hàng ngoài giờ làm việc để gia tăng trải nghiệm khách hàng
Nhân viên tiếp nhận cuộc chat có thể dễ dàng nhận diện khách hàng đang chat là khách hàng cũ (đã có giao dịch) hay khách hàng mới (khách hàng thô, tiềm năng). Nhận viên cũng có thể xem nhanh các thông tin về khách hàng này như: lịch sử gọi điện, lịch sử đơn hàng, lịch sử ticket...
Trường hợp khách hàng đang chat là khách hàng mới chưa có trong hệ thống thì nhân viên có thể tạo mới hồ sơ khách hàng trên hệ thống CloudPro CRM một cách dễ dàng, nhanh chóng mà không cần phải login vào hệ thống CRM. Đối với khách hàng cũ nhân viên có thể cập nhật thêm dữ liệu cho hồ sơ khách hàng trong quá trình chat.
Trong quá trình chat nhân viên có thể tạo các hoạt động liên quan ngay tại màn hình chat mà không phải sử dụng hệ thống CRM, một số hoạt động như:
Đơn hàng
Ticket
Cuộc gọi
Cuộc họp
Công việc
Bàng việc tạo lập các kịch bản bán hàng trên chatbot, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bán hàng một cách hoàn toàn tự động. Một số các tính năng của chatbot thường được sử dụng để bán hàng như:
Xây dựng kịch bản thu thập thông tin khách hàng
Xây dựng Selling page để bán hàng
Xây dựng các block sản phẩn, dịch vụ
Xây dựng danh mục sản phẩm, dịch vụ
CloudGO - Giải pháp chyển đối số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai