CloudGO - Giải pháp chyển đối số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên tất cả kênh tương tác.
Tiếp nhận ticket từ nhiều kênh khác nhau và phân bổ thông minh cho người phụ trách giúp các vấn đề của khách hàng được xử lý một cách chuyên nghiệp hơn
Ticket là gì?
Ticket là module quản lý những phản hồi của khách hàng như thắc mắc, yêu cầu, vụ việc… liên quan đến chất lượng SP/DV của công ty.
Quản lý ticket trên CRM có lợi ích gì?
Không bỏ sót phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
Dù khách hàng của bạn có tương tác qua bất kỳ kênh nào như Email, điện thoại, Facebook Messenger, Zalo chat thì các phản hồi của họ đều được ghi nhận và lưu trữ tập trung trên CRM
Giúp cải thiện chất lượng dịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc lưu trữ đầy đủ các phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá được khách hàng đang chưa hài lòng về sản phẩm dịch vụ nào của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp có được những điều chỉnh về chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của khách hàng
Với khả năng nhận diện, tự động phân loại vấn đề và phân bổ cho bộ phận, nhân sự phù hợp như vậy sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chất lượng hơn
