CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Service Level Agreement (SLA): được hiểu là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng về thời gian tối đa xử lý sự vụ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, ví dụ: khách hàng yêu cầu bảo hành laptop thì doanh nghiệp cam kết sẽ xử lý bảo hành trong 7 ngày từ khi nhận bảo hành
Với việc quy định thời gian xử lý khiếu nại giúp nhân viên phân loại và tập trung vào những sự vụ nào cần ưu tiên xử lý, sự vụ nào chưa cần ưu tiên xử ngay
Chính sách rõ ràng thời gian và chất lượng xử lý các phản hồi và khiếu nại sẽ giúp gia tăng tính chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin trong mắt khách hàng
Quản lý chặt chẽ SLA và thời gian sẽ giúp cho việc xử lý ticket của khách hàng trở nên nhanh chóng, đúng thời gian, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Dựa vào hiệu suất xử lý từ SLA sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc cũng như KPI cho nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
Bạn có thể dễ dàng thiết lập các danh mục SLA bằng cách thiết lập thời gian xử lý tiêu chuẩn cho từng danh mục SLA. Thời gian xử lý tiêu chuẩn (được tính bằng phút, giờ hoặc ngày) là thời gian tối ưu để hoàn thành danh mục SLA đó, nếu vượt qua thời gian này sẽ được tính là vượt SLA.
Khi một ticket hỗ trợ khách hàng được đóng, người dùng bắt buộc phải chọn danh mục SLA tương ứng với ticket đó. Sau khi danh mục SLA được chọn, hệ thống sẽ tự động tính toán tổng thời gian thực hiện ticket đó và so sánh với thời gian xử lý tiểu chuẩn, từ đó đưa ra đánh giá vượt hay không vượt SLA.
CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai