CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Thông tin về sản phẩm, chính sách, quy trình CSKH nằm rải rác ở nhiều nơi (file cá nhân, email, tài liệu rời rạc),khiến nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm và dễ sai sót khi phục vụ khách hàng.
Nhân viên mới mất nhiều thời gian hội nhập vì không có kho tri thức tập trung. Kinh nghiệm xử lý tình huống từ đội ngũ cũ không được truyền đạt đầy đủ.
Tài liệu CSKH không được cập nhật kịp thời khi có thay đổi sản phẩm/chính sách, dẫn đến phản hồi không chính xác, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.
Quá trình đào tạo chủ yếu thủ công, tốn nhiều nguồn lực. Nhân viên CSKH phải xử lý lặp lại các tình huống đơn giản thay vì tập trung vào vấn đề phức tạp hơn.
Lưu trữ và quản lý tập trung quy trình, kiến thức CSKH, giúp mọi nhân viên làm việc thống nhất.
AI cảnh báo sai sót, đảm bảo tuân thủ SLA và chính sách dịch vụ.
Giảm thời gian tìm kiếm và xử lý thủ công, để nhân viên tập trung vào khách hàng giá trị cao.
AI đóng vai trò “gia sư tri thức” 24/7, hỗ trợ nhân viên mới và tạo nền tảng mở rộng cho doanh nghiệp.
CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
